Cuando pensamos en el éxito de una marca, usualmente nos enfocamos en sus ventas, visibilidad y reputación. Sin embargo, hay un término menos conocido que también puede impactar significativamente a una marca: el brand aversion. Si eres dueño de un negocio o trabajas en marketing, es importante que lo conozcas y cómo afecta tus estrategias y resultados.
El término _brand aversion_hace referencia a una situación en que las cosas con tu marca no salieron como te esperabas. En ese momento los clientes empiezan a rechazar tu oferta debido a que no lograste satisfacer sus necesidades o quizás se han dejado influir por otras fuentes que hablaban mal de ti.
El rechazo del público es una de las sensaciones más difíciles de asimilar, pero como director de marca debes saber reconocer en qué fallaste para revertir la situación, no te quedes paralizado.
Así pues, el brand aversion se refiere a una reacción negativa o incluso extrema que algunas personas tienen hacia una marca. Es decir, en lugar de simplemente no estar interesados en los productos o servicios de una marca, algunas personas pueden sentir un rechazo activo hacia ésta. El término “aversion” puede sonar algo dramático, pero es importante entender que los consumidores pueden tener emociones fuertes y polarizadas hacia las marcas, ya sea por su historia, acciones o reputación.
El brand aversion puede manifestarse de diferentes formas. Algunos consumidores pueden evitar comprar o usar productos de una marca, incluso si éstos son de buena calidad o precio. Otros pueden expresar su desagrado de forma online o en redes sociales, utilizando hashtags o comentarios despectivos. También puede darse el caso de que los consumidores simplemente ignoren o pasen por alto a la marca, sin prestarle atención a pesar de sus esfuerzos publicitarios.
Los motivos por los que puede iniciarse el fenómeno del brand aversion pueden variar. En algunos casos, puede ser el resultado de acciones o comunicaciones desafortunadas por parte de la marca, como campañas publicitarias insensibles, escándalos corporativos o productos con fallos.
Otras veces, el rechazo hacia una marca puede ser más subjetivo, basado en percepciones personales o valores que no se alinean con los de la marca. Cualquiera que sea la causa, el brand aversion puede ser difícil de superar, especialmente en una era de redes sociales y opiniones virales.
En primer lugar, es importante escuchar atentamente las opiniones y feedback de los consumidores, tanto positivos como negativos. Si tu marca ha cometido un error o ha sido responsable de un problema, es importante reconocerlo y saber disculparse. Además, es fundamental que tu marca tenga una comunicación clara y honesta con tus audiencias y establezca valores y propósitos que se alineen con los de tus clientes.
También puedes considerar enfocarte en tus consumidores más fieles y en crear experiencias positivas para ellos. Invierte en la calidad de tus productos y servicios, y en crear un marketing que sea auténtico y significativo para tu audiencia. Si tus consumidores ven realmente el valor de tu marca, es menos probable que sientan la aversión que pueda causar el rechazo hacia ella.
En definitiva, el brand aversion puede tener una fuerza poderosa e imprevisible, sin embargo, con una estrategia cuidadosa y una atención constante a las necesidades y opiniones de tus consumidores, puedes minimizar el impacto de este fenómeno en tu marca. Recuerda que la comunicación honesta, la construcción de relaciones auténticas y la atención a la calidad y experiencia del cliente son el centro de cualquier estrategia de éxito a largo plazo.