Brand Experience

¿Qué es la experiencia de marca o brand experience?

Cuando una marca adquiere cierto grado de reconocimiento, pasa de convertirse en un simple eslabón más de una cadena comercial a algo mucho más grande. De hecho, con toda probabilidad las personas comenzarán a fidelizarse con ella.

Una cosa va con otra: una marca se diferencia del resto cuando logra inspirar algo en las personas. Luego, de forma paulatina, notarás cómo tu comunidad de compradores recurrentes crecerá más y más.

¿Pero cómo ocurre todo eso? A través de la experiencia de marca o brand experience.

Pero como lo mejor siempre es comenzar por lo más básico sin saltarse pasos, entonces conviene hacer la pregunta esencial: ¿qué es la experiencia de marca?

La experiencia de marca es ese conjunto de emociones y sensaciones que recorren la mente de los clientes cuando entran en contacto con una marca. Puede producirse de forma consciente o inconsciente, pero en ambos casos será igual de significativo. De ello depende el crecimiento de sus ventas.

Importancia de la experiencia de marca

Por lo general, la relación marca-comprador se produce en tres oportunidades: cuando se prueban sus productos, así como en los puntos de venta o cuando estás frente a una de sus publicidades.

Eso quiere decir que solo cuentas con tres intentos para condicionar la compra. ¿Qué sensaciones transmite tu marca en esos momentos? No puedes darte el lujo de pasar desapercibido, por esa razón, la experiencia de marca es tan importante.

Beneficios de la experiencia de marca

Es la mejor forma para captar el interés de las personas.
Tu público objetivo mostrará un interés genuino en interactuar con tu marca.
Es el pretexto perfecto para alimentar tu campaña de contenidos en medios digitales.
Tu marca ocupará una posición más importante dentro del mercado y se hablará de ella.

¿Cómo construir una experiencia de marca?

Ahora que sabes de qué va la brand experience no existen razones para no incluir este valor para tu marca.

Ese es el motivo debes saber cómo construir una experiencia de marca exitosa:

1. Evalúa tu identidad de marca

Antes de intentar inspirar al resto debes primero tener claro cuáles son las emociones con las que quieres relacionar tu identidad de marca: ¿qué es lo que la hace única y cómo puede aprovecharse esa información para evocar emociones en tu audiencia?

Con esto queremos decir que resulta imposible transmitir una idea que desde el interior de tu empresa no tengan clara, por eso, todo empieza con el autoconocimiento para luego dar paso a las siguientes fases.

2. Difundir tu identidad

Ahora que sabes cuáles son los valores de tu marca, ha llegado el momento de idear la forma para transmitirla. Para ello necesitarás ciertos elementos tangibles fáciles de interpretar y relacionar con las experiencias que quieres comunicar.

Para esta segunda, etapa será indispensable recurrir a tu identidad visual, eso incluye desde un buen logotipo hasta los colores corporativos. Es hora de que tu creatividad brille.

3. Crear estrategias de marketing

Llegados a este punto, en el que ya sabes las experiencias a transmitir y cuentas con los medios visuales para hacerlo, es el momento de empezar. Selecciona los canales de comunicación que se adapten de mejor forma a tu público objetivo y haz un buen plan de marketing: cada acción debe reforzar tu experiencia de marca.

Ejemplos de experiencia de marca

Para terminar, te traemos algunos de los ejemplos de experiencia de marca más icónicos de la actualidad:

Apple: Este es uno de los ejemplos más evidentes. Seguro percibes ese sentido de minimalismo y exclusividad en cuanto tienes un producto de esta marca en tus manos o entras a una de sus tiendas.
Starbucks: Como marca, ellos pretenden transmitir ser un espacio para compartir entre amigos de forma acogedora, libre de preocupaciones. Y lo consiguen, la calidad de sus cafés, así como la calidez de sus espacios, hacen que eso sea posible.
Coca-Cola: Esta marca de refrescos logra representar muy bien un sentimiento tan profundo como universal: la felicidad.

Coge toda la inspiración que puedas de estas referencias de brand experience y asegúrate de que tu marca también toque esa fibra, ¡es el momento de ofrecer experiencias!