Desde el momento en que aparece una necesidad que puede satisfacerse mediante la adquisición de un producto comienza todo un proceso neurológico bastante interesante.
El futuro comprador relaciona una serie de estímulos, así como antecedentes e informaciones, que terminarán en la mejor decisión de compra posible. Pero, por lo general, se produce una curiosidad: Buena parte de cierto segmento de clientes parecen aceptar las mismas decisiones.
¿A qué nos referimos con esto? Te lo explicamos de una forma mucho más sencilla. Imagina que quieres llevar a un amigo a probar un excelente café. Seguro con tan solo plantear ese escenario, ya habrá venido a tu mente una posible marca que resultaría ideal para esa situación.
Lo mismo ocurre en caso de que quieras comprar un refresco. Existen una infinidad de alternativas en el mercado, pero podríamos apostarlo todo a que rememoramos a marcas como Coca-Cola o Pepsi-Cola y no muchas más.
Esto ocurre con otras marcas de menor trayectoria histórica como Netflix o Spotify. Simplemente, gozan de un favoritismo que otras no pueden alcanzar.
¿Te has preguntado por qué sucede eso? Se debe a que algunas marcas tienen características que las hacen geniales, se conocen como cool brands.
Una cool brand o marca carismática es aquella que por sus atributos cualitativos e intangibles es atractiva ante los ojos de los espectadores, por eso les resulta mucho más sencillo concretar ventas.
A groso modo, estos serían los 10 aspectos que debes cuidar en tu marca para que se gane el cariño de tus consumidores.
El término “cool” es un poco ambiguo e incluso podemos decir que tiene cierto componente de subjetividad. ¿Qué viene a tu memoria cuando escuchas o lees ese concepto?
Estaremos de acuerdo en que las personas que entran en la categoría cool son aquellas que por algún motivo u otro tienen un carisma especial, una especie de magnetismo que hace que todos quieran estar a su alrededor.
Siempre tienen algo ingenioso que decir o cuentan con una personalidad interesante, que marca la diferencia con respecto a las otra, un toque de genialidad al alcance de pocos.
Si nos ponemos técnicos resultaría pertinente definir “cool” como aquello que está de moda o que al menos logra marcar tendencia. Traducido al castellano podría referirse como algo “fresco”.
Palabras más o palabras menos cuando algo o alguien es catalogado como cool, es un elogio en toda regla. Habla de una personalidad marcada, así como una simpatía innegable. El arte de agradar a las mayorías, como no puede ser de otra forma, has de preferir ser cool a no serlo. ¿Y a quién no le gustaría?
En resumen, hemos hablado de varias características puntuales: desde carisma y simpatía hasta magnetismo e incluso genialidad. ¿Qué crees que pasaría al trasladar todas esas cualidades al branding de una marca? Tendrías una marca carismática entre tus manos.
Y por supuesto, cuandotodos quieren acercarse a una marca y comprar lo que tiene para ofrecer, la rentabilidad del negocio se torna superlativa. Por esa razón tienes que hacer todo lo posible para que tu marca no sea una más, querrás una cool brand.
Haciendo un análisis de las marcas que pueden catalogarse como cool brand existen ciertos parámetros que son una constante y aunque seguramente habrás escuchado que en el mundo del branding no todo está escrito, también es cierto que resulta positivo buscar referencias probadas.
Por eso, a continuación te presentamos un compendio de 10 características que una marca carismática debe poseer. ¡Apúntatelos todos!
Este primer punto, tan importante para alcanzar el grado cool brand, tiene mucho que ver con la capacidad de innovación de la marca.
Expertos señalan que las personas suelen agrupar en su mente las ofertas del mercado de acuerdo a categorías. Es así como para cada necesidad tendrán fichadas a dos o tres opciones.
Por eso, es importante que tu marca sea capaz de diferenciarse e introducir algo nuevo para que, de un modo u otro, cree su propia categoría o, al menos, una sub-clasificación fácilmente reconocible. Tal y como hace Apple en su gama de smartphones, pero que son mucho más que eso, gracias a su gran capacidad de la innovación y diseño.
La gran mayoría de campañas de marketing, por muy buenas que sean, únicamente logran impactar durante un plazo de 60 días tras su publicación. Esto quiere decir que en realidad es la personalidad de la marca la que logra trascender.
Old Spice lo ha logrado mediante una serie de spots bastante divertidos o Red Bull con sus anuncios liberadores, pero lo interesante aquí es que no son simples publicidades, es la construcción de una identidad de marca memorable.
Como no puede ser de otra forma, toda marca carismática debe ser también encantadora. Y con esto nos referimos al sentido más visual de la misma, debe tener un branding bien definido, así como belleza y originalidad creativa. Toda cool brand debe gustar, es ahí cuando la primera impresión se vuelve tan importante.
Ya son muchas las empresas que, además de sus objetivos comerciales, también incorporan ciertas metas con fines sociales. Esa es una gran fórmula para potenciar una marca y, en consecuencia, lograr una cool brand.
No es una revelación afirmar que ayudar a quienes lo necesitan o proteger causas de responsabilidad ambiental generan empatía, así como reconocimiento y admiración. Entonces, ¿ por qué no destinar cierta porción de tus ingresos para generar conciencia social y apuntar a la reputación de tu marca?
Existe una línea muy delgada entre aprovechar las posibilidades que el mercado te ofrece y terminar por sobresaturar a tus clientes.
Debes medir tu participación comercial para no excederte y aburrir, ya que eso es la antítesis de lo que una cool brand necesita.
Por el contrario, deberás generar cierto sentido de exclusividad en tus productos para que cada vez sean más los que se interesen por comprarte. Haz que las personas que se hagan con uno de tus productos se sientan realmente afortunadas. ¡Convierte tu comunidad en una tribu!
Todas las decisiones que condicionen la dirección de tu empresa deben responder a una causa específica. Las personas odian cuando una empresa se deja llevar por corrientes superficiales dejando completamente a un lado sus raíces.
Recuerda que buena parte de tus potenciales clientes solo se convertirán en compradores una vez que hayan investigado sobre ti. ¿Les gustará el storytelling que tienes para ofrecerles?
Para generar empatía debes ser siempre consecuente con la historia de tu marca. No te traiciones a ti mismo/a porque al mismo tiempo estarás traicionando a los seguidores que están detrás de ti.
No es casualidad que este punto proceda a la autenticidad. ¿Por qué? Como te hemos comentado, debes mantener tus valores vigentes. Pero eso no quiere decir que debas estacionarte en ellos. También será necesario que evoluciones de acuerdo con lo que te pide el mercado.
Una vez que decidas llevar tu marca a un nuevo nivel de forma auténtica, lograrás ser original. Existen pocas cosas más cool que eso.
Cuando una marca logra alcanzar cierto grado de éxito, el resto suele imitarlos. Así se forma una especie de cultura donde todas las empresas terminan por ser iguales, dando como resultado que ninguna logre diferenciarse.
Por eso debes crear tu propio camino, haz que la personalidad de tu marca sea poco convencional y notarás como la audiencia paulatinamente se sentirá identificada con eso. Este principio aplica en todos los niveles, desde la maquetación de tus productos hasta tus estrategias de comercialización, pero, sobre todo, a la hora de hacer marketing.
Este es probablemente el paso más difícil de lograr para ser una marca carismática porque las emociones lo condicionan todo. Además, no existe una receta de referencia que indique cómo ganarte el cariño de los clientes.
Sin embargo, los expertos señalan que el 95% de las decisiones de compras culminan con una fase subconsciente. El consumidor reúne toda la información posible, pero es el corazón quien termina por decidir a quién comprar.
El afán de superación, así como la sed por alcanzar una mayor cuota del mercado, son señales de una energía inconmensurable. Los clientes notan cuando realmente buscas ganarte su apreciación, así que no escatimes tu energía en lograrlo.