Mission Statement
¿Qué es mission statement o declaración de la misión?
Comencemos con un dato irrefutable: ¿sabías que existe un denominador común entre todas las empresas que han conseguido posicionarse en el mercado, sin importar su tamaño o campo de aplicación?
Y es que el 100% de empresas exitosas lograron alcanzar ese estatus gracias a que tenían su norte claro desde un principio. Desde el momento en que fueron concebidas ya sabían a dónde querían llegar, sin importar el camino a seguir o el tiempo que llevaría.
Ese es el motivo por el cual todos los nuevos emprendedores y empresarios incipientes deben comenzar sus proyectos manifestando su meta.
Eso es lo que se conoce como mission statement y es más importante de lo que parece. No es una simple declaración motivacional o un mantra que debes repetir en todo momento. Se trata de una comunicación de carácter organizacional que tendrá mucha importancia a efectos internos al fundamentar todas las decisiones de la empresa.
Se conoce como mission statement o declaración de la misión de una empresa al enunciado en el que los directivos fijan la razón de ser de la organización, algo distinto de una lista de objetivos concretos. Philip Kotler, Kevin Keller y Alexander Chernev lo definen así en Marketing Management (2021, Pearson): la misión es “una declaración clara, concisa y perdurable de las razones de existencia de una organización”, pensada para dar a empleados y directivos “un sentido compartido de propósito, dirección y oportunidad”. La distinción con los objetivos no es un matiz menor: James Collins y Jerry Porras advierten en “Building Your Company’s Vision” (Harvard Business Review, 1996) que el propósito de una empresa “no debe confundirse con metas específicas ni con estrategias de negocio”, porque una meta se cumple y una estrategia se ejecuta, mientras que un propósito, por definición, nunca termina de alcanzarse del todo.
En el momento de elaborar la declaración de la misión de una empresa se debe utilizar un lenguaje formal que sea fácil de comprender, para evitar que existan vacíos en las consignas o que la mission statement quede sujeta a interpretaciones.
A continuación te contamos todo lo que necesitas saber para fijar tus objetivos con éxito:
Diferencia entre declaración de la visión y declaración de la misión
Llegados a este punto, es momento de aclarar una duda recurrente. Y es que muchos se confunden en relación a dos elementos relacionados pero diferentes: La declaración de la misión de una empresa y la declaración de la visión de la misma.
Ya sabes de qué va la mission statement así que pasemos a definir en qué consiste la declaración de la visión. Esta consiste en la descripción del estado futuro al que aspira llegar la empresa: la meta a largo plazo que marca hacia dónde se dirige el negocio. Alina Wheeler y Rob Meyerson lo resumen con claridad en Designing Brand Identity (2024, Wiley): el propósito o misión explica “por qué existe la empresa más allá de obtener beneficios”, mientras que la visión señala el lugar al que quiere llegar. Philip Kotler recoge un buen ejemplo en Marketing Management: la visión de IKEA es “crear un mejor día a día para la mayoría de las personas”.
En consecuencia, mientras que la mission statement explica el porqué de la empresa en el presente, la visión describe el lugar al que aspira llegar en el futuro.
A su vez, eso hace que la misión tenga un efecto mucho más perdurable en el tiempo, de hecho una empresa debería tener una sola gran declaración de su misión durante toda su vida útil. Todo lo contrario ocurre con la visión, la cual debe ser revisada con regularidad para ajustar los cambios que se consideren pertinentes.
Esos son los motivos por los cuales la declaración de visión y misión son dos postulados que deben seguir la misma línea sin ser dependientes.
Una buena forma de resumirlo es con la siguiente reflexión: la declaración de la visión de una empresa marca la meta a alcanzar, mientras que la misión indica el porqué que sostiene el camino hasta llegar a ella.
Ventajas de la mission statement
Como no puede ser de otra forma, declarar la misión de tu empresa trae múltiples ventajas, pues te delimita el porqué de tu negocio y guía cada decisión que tomas por el camino. A continuación te presentamos los beneficios que obtendrás:
- Le marca una línea organizacional a la empresa: Cada uno de los procesos de planificación para todos los proyectos se enmarcan en esa macro-estrategia. Una empresa no se puede permitir invertir tiempo o dinero en actividades que no recorran el camino marcado por su declaración de la misión.
- Alinea todos los esfuerzos de tus colaboradores: De forma tal que todos en la organización actuarán de conformidad con esa misión. Para que eso sea posible debes hacer sondeos en los que puedas comprobar que todos y cada uno de tus empleados entienden la misión.
- Caracteriza lo que tu empresa quiere llegar a ser: Cuando entras en negociaciones con inversores externos, es probable que les interese saber cómo de comprometido estás con la idea del negocio. En esos casos la declaración de la misión sirve para corroborar cuán alineadas están ambas partes.
- Sirve como factor de motivación: Ver cómo la empresa logra cumplir paulatinamente con su propósito es el mejor estímulo para que sus miembros sigan adelante. Sin embargo, si trazas una misión irreal, el efecto será el contrario.
- Favorece el reconocimiento de marca: Una vez que tu empresa logre cubrir gran parte de su propia misión, podrá decirse que es exitosa. Ese será el mejor argumento al momento de ganarte la confianza entre clientes e inversores.
Bien contada, la misión también posiciona: en Arrels Fundació los contenidos que explican la suya están en el top-3 de Google.
El impacto no es solo anecdótico. Jim Stengel, exdirector de marketing de Procter & Gamble, analizó en el estudio que da origen a su libro Grow (2011, Crown Business) el crecimiento a diez años de más de 50.000 marcas de todo el mundo. De ahí salió el llamado Stengel 50: las 50 empresas que situaban un propósito superior en el centro de todo lo que hacían. Según sus cálculos, invertir en esas 50 marcas durante ese periodo habría generado un 400% más de rentabilidad que invertir en el S&P 500.
Desventajas de la declaración de la misión
Es ilógico afirmar que un documento como la declaración de la misión de una empresa tiene desventajas. Sin embargo, los inconvenientes surgen por una mala concepción de la misma.
En ocasiones los directivos de una empresa pueden caer en misiones irreales o demasiado difíciles de alcanzar. También es posible que la redacción esté descontextualizada, orientándose a un campo de aplicación ajeno al que en realidad puede cubrir la empresa.
Otra desventaja a tener en cuenta es una redacción demasiado abstracta que no especifique de forma tangible lo que la empresa quiere alcanzar. Una buena referencia a tener en cuenta es que si los miembros de tu equipo de trabajo no logran entender la declaración de misión, es muy probable que nadie fuera de la empresa logre hacerlo.
Para que tu empresa no sufra ninguna de esas desventajas debes ser muy claro en el momento de redactar la misión de tu empresa. Por eso más adelante te contamos las consideraciones que debes tener en cuenta para hacerlo.
Sin embargo, siempre debes contar con la posibilidad de acceder a colaboradores externos en el momento de dar este paso. Es mejor pedir ayuda que errar en la concepción de un elemento tan importante como es el caso de la mission statement.
¿Cómo escribir una mission statement?
La mission statement de tu empresa no es poca cosa. Es muy probable que la acompañe durante toda su vida operacional, por eso no te puedes tomar su redacción a la ligera, así que te dejamos algunos consejos a tener en cuenta durante su configuración:
- Contextualiza: Tu mission statement debe corresponderse con la posición que ocupa tu empresa dentro de su mercado. Y aunque siempre será posible crecer, es necesario que el enfoque de tu misión sea representativo a lo que eres en realidad.
- Explica tus aspiraciones: ¿Qué es lo que te motivó a crear esa empresa? ¿Cuáles son los problemas que pretendes resolver? Sin duda alguna esas son dos preguntas que deberás contestar por medio de la misión de tu empresa. Kotler, Keller y Chernev recogen en Marketing Management las preguntas clásicas de Peter Drucker para llegar a esa respuesta: ¿cuál es nuestro negocio?, ¿quién es el cliente?, ¿qué valora ese cliente?, ¿cuál será nuestro negocio? y ¿cuál debería ser?
- Debe ser evocadora: Es necesario que la mission statement de tu empresa inspire a cumplir cosas importantes. Si tú no crees en la grandeza de tu negocio, ¿quién lo hará? Atrévete a pensar en grande pero siempre con los pies en el suelo.
- Indica tu ventaja competitiva: Está muy bien eso de señalar que alcanzarás dominar tu nicho de mercado, pero, ¿cómo lo harás? Debes explicarlo a través de tu mission statement.
Una técnica útil para llegar al fondo de esas respuestas es la de los cinco porqués, que Collins y Porras describen en “Building Your Company’s Vision”. Parte de una frase descriptiva del tipo “fabricamos X” o “prestamos el servicio Y” y pregúntate por qué es importante eso, cinco veces seguidas. Los propios autores lo probaron con una empresa de grava y asfalto: tras varias vueltas, “hacemos asfalto y grava” acabó convirtiéndose en “mejoramos la vida de las personas mejorando la calidad de las infraestructuras que construimos”. Ese es el nivel de propósito al que hay que llegar, no al de la primera frase que sale.
Una vez presentados los elementos que debes incluir, también es fundamental destacar cómo redactar tu misión. Para ello deberás utilizar un lenguaje al alcance de todos los miembros de tu empresa. Además, debe ser recordable para que tu público objetivo pueda interiorizar e identificarse con ella.
Ejemplos de Mission Statement
Sabemos que la mejor forma de interiorizar un tema como este es a través de la práctica. Por eso mira estos ejemplos de mission statement:
- Nike: “Para llevar inspiración e innovación a todos los atletas del mundo”. Ese es un gran ejemplo de cómo una misión empresarial puede ser corta pero poderosa. ¡Y vaya si han logrado cumplir ese objetivo! Pero no solo eso, han derribado la barrera de los atletas para incluso ser una marca de referencia para todo tipo de usuarios.
- Walmart: “Ahorramos dinero a las personas para que puedan vivir mejor”. Esta es una declaración que se concentra en una meta muy clara. Y es cierto que logran captar a sus usuarios gracias a sus excelentes precios.
- Starbucks: “Para inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez”. ¿Recuerdas cuando te mencionamos que la declaración de la misión debe evocar grandes sensaciones? Sin duda alguna en Starbucks lo consiguieron. Además, el espíritu de su marca es perfectamente relacionable con esa labor de crecimiento personal.
Inspírate en estos casos referenciales de mission statement para hacer uno para tu empresa. ¡Después de todo, este es un paso clave para la concepción de tu negocio!
