Top of Heart
¿Qué es el Top of Heart ?
Para muchas personas, el primer contacto con los productos pertenecientes a una marca puede ser muy significativo. Incluso la propia experiencia de compra puede ser transformadora.
Cuando logras que tu funnelo embudo de ventas, así como lo que entregas a tus clientes satisfaga sus necesidades, es probable que generes un sentimiento positivo. Pero si además logras llevar el proceso mucho más allá e introduces ventajas competitivas, sólidas y tangibles, te los estarás metiendo al bolsillo.
Pocas marcas alcanzan a producir un sentimiento de apego tal que incluso se crea un nexo afectivo entre el comprador y la marca. Cuando eso sucede ocurre lo que se denomina Top of Heart.
Como debes haber notado Top of Heart es un término anglosajón que se puede traducir al castellano como “Tope del Corazón”. Aunque esa no es una traducción muy rigurosa, sirve para describir muy bien qué es lo que quiere expresar.
Las marcas que logran llegar a ser Top of Heart son las que por algún motivo u otro se ganan el cariño de su nicho de mercado. Quizás por la excelencia de sus productos o por una estrategia de marketing revolucionaria, por una óptima política de distribución, o por ambos factores juntos.
De más está decir que cuando alcanzas la categoría de Top of Heart aumentas tus ventas, pues tus clientes se comportan como fans. Ese es el motivo por el cual debes intentar conquistar los corazones de tu público objetivo.
Diferencia entre Top of Heart y Top of Mind
En efecto, Top of Heart y Top of Mind son dos conceptos que parecen estar relacionados, pero en la práctica son diferentes.
Antes de explicarte cuáles son las diferencias entre uno y otro, es necesario explicar en qué consiste el Top of Mind. Esta categoría representa precisamente eso:a aquellas marcas que aparecen de primeras en los pensamientos de los usuarios al respecto de una categoría de productos.
Por ejemplo, cuando alguien habla de refrescos, seguro que te vendrá a la mente la famosa marca Coca Cola. Eso es Top of Mind. Ocurre lo mismo cuando alguien habla sobre coches deportivos y de inmediato aparece Ferrari en tus pensamientos.
Ahora bien, ¿qué es lo que diferencia a ambos términos? El sentido de pertenencia.
Es probable que reconozcas a una marca por su amplia trayectoria, a pesar de que nunca hayas adquirido sus productos. Entonces estaríamos hablando de un Top of Mind en toda regla.
Pero cuando ya has eres un comprador recurrente de una marca, entonces estarás hablando en base a tu propia experiencia. ¡Y te gustó tanto que pasará a convertirse en un Top of Heart!
En resumen, las marcas pueden llegar a tu cabeza sin que hayas entrado en contacto con ella. Pero esa es una condición ineludible para que ocupen un lugar en tu corazón.
Otra gran diferencia es que el Top of Heart sí que logra condicionar de forma marcada tu decisión de compra. Pues en todo e-commerce o tienda online en donde veas a tu marca favorita, no habrá nada que te haga renunciar a comprarla de nuevo.
En cambio, con las marcas Top of Mind no siempre sucede eso. ¡Sí que son muy reconocidas! Pero no por eso te vas a decantar por ellas al 100%.
Beneficios del Top of Heart
En esencia, la categoría de Top of Heart no es poca cosa, es amor en estado puro. A continuación te detallamos las ventajas por las cuales todas las marcas quieren alcanzar este nivel de fidelización:
- Lealtad en su máxima expresión: Llegados a este punto, tus clientes estarán entregados a lo que tu marca tiene para ofrecerles. Serán compradores recurrentes, pero además te recomendarán a sus amigos y esa es la mejor forma de marketing. Y lo mejor de todo es que lograrás difusión 100% gratuita.
- Amor irrenunciable: En la vida de toda marca es normal que surjan ciertas subidas y bajadas que puedan afectar lo que los clientes opinan sobre ella. Sin embargo, cuando eres Top of Heart tus clientes estarán contigo, en las buenas y en las malas.
- Mejor comunicación: Como en toda relación, la cercanía es clave. Gracias a este concepto podrás entablar una comunicación mucho más cercana con tus clientes. Eso te permitirá conocerlos mejor para optimizar aún más tus productos en función de sus necesidades.
Ejemplos de marca Top of Heart
Hasta aquí hemos hablado mucho de este concepto, así que, seguro que ya sabes bien en qué consiste este status. Ahora es momento de hablar de algunas marcas que se posicionan como grandes ejemplos de Top of Heart.
- Lego: ¿Quién no ha jugado con un set de estas piezas? De hecho, muchos adultos suelen adquirir productos Lego por nostalgia.
- Coca-Cola: Antes hablamos de esta marca como Top of Mind, pero también es un Top of Heart entre sus consumidores más fieles que aman la marca y la defienden a ultranza.
- Nike: El sector de moda deportiva está muy competido, pero pocos le hacen sombra a Nike. Lo han logrado por medio de productos de calidad y brillantes campañas publicitarias, como aquellos míticos anuncios con Michael “Air” Jordan.
¿Cómo hacer mi marca Top of Heart ? Técnicas que debes aplicar
Ya sabes de qué va el Top of Heart e incluso te comentamos algunos buenos ejemplos, pero ¿cómo lograr escalar hasta esa posición? Estas recomendaciones te ayudarán:
- Autoanaliza tus ventajas competitivas : Este es el punto de partida. ¿Qué es lo primero que las personas ven en ti? ¿Cuáles de tus características resalta sobre el resto? Saber eso te indicará el camino que debes seguir, aquello que debes potenciar.
- Centra tus objetivos organizacionales a satisfacer a tus clientes: Para ser Top of Heart debes incluir en tus metas empresariales otras orientadas a tus clientes. No se tratará solo de vender, sino de ayudar a crecer a la sociedad alrededor de tu marca.
- Humaniza tu marca: Ser cercano te ayudará. Intenta ser más accesible para tu audiencia, utiliza un estilo comunicativo aligerado, expresa tus emociones.
- Aplica el marketing de contenidos: Aporta contenido de valor e informa. No muestres tu desespero por vender, no te debes ver como un simple vendedor, tienes que convertirte en el mejor amigo de tus clientes.
- No ignores las redes sociales: Millones de potenciales clientes están en la red, así que debes ir en su búsqueda. Esto potenciará todas tus campañas de marketing en medios digitales, la combinación e-commerce + redes sociales puede ser infalible.
Sigue esas técnicas y tarde o temprano obtendrás una marca Top of Heart.
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