Análisis Heurístico

¿Qué es el análisis heurístico?

En el mundo del desarrollo web existe una herramienta que potencia el progreso efectivo de tu página garantizando amplia usabilidad para los usuarios. ¿Sabes cuál es? Pues es el análisis heurístico.

En términos generales la heurística se refiere a una regla adoptada basándose en una experiencia o conocimiento común sobre un particular.

El análisis heurístico se basa en un análisis que detecta problemas de usabilidad. Todo ese análisis te permitirá introducir mejoras en tu página web.

Es, por tanto, un proceso en el que los especialistas en experiencia del usuario examinan la interfaz de tu página web. De esa forma emiten una valoración basada en criterios de usabilidad, ya que, a la hora de valorar la calidad de una página, siempre debemos tener en cuenta lo fácil que sea navegar en ella y aprovechar sus utilidades.

Estos expertos realizan varias pruebas para identificar todos los problemas de usabilidad posibles. ¿Interesante? Recuerda que la experiencia de usuario o UX marcará la pauta para que tu página web se posicione y alcance la tasa de conversión esperada. De nada vale que tu web ofrezca grandes prestaciones si no es posible llegar a ellas.

Para qué sirve el análisis heurístico UX

Analizar es sinónimo de evaluar. En efecto, el análisis heurístico te permitirá chequear los principales problemas de usabilidad de tu web en un corto período de tiempo.

En particular, al enfocarte en la experiencia de usuario podrás reforzar las debilidades diagnosticadas en tu página web. De esa forma da inicio a un proceso iterativo que terminará en una UX idónea.

En el diseño de la experiencia del usuario los evaluadores profesionales emplean el análisis heurístico para determinar, de forma sistemática, el grado de usabilidad de la página.

Como expertos revisan una lista de verificación de criterios para encontrar fallos que los equipos de diseño pasaron por alto. Es la forma más rápida de resolver problemas. ¡Cuanto antes comiences, mejor! Pero como todo método de investigación el análisis heurístico tiene ventajas y desventajas. Es momento de hablar sobre ellas.

Ventajas

Desde la perspectiva positiva el análisis heurísticote ofrece las siguientes ventajas:

Es bastante r ápido y sencillo de aplicar, siempre que sea abordado por expertos en materia de análisis heurístico.
Brinda una descripción general de los parámetros de usabilidad y resalta los problemas que pueden afectar la UX.
Ofrece más valor en comparación con los recursos que requiere y, por lo tanto, es mucho más accesible que otros métodos de investigación de UX.

Desventajas

Sin embargo, no todo es color de rosa. También debes ser consciente de las siguientes desventajas del análisis heurístico UX:

No implica pruebas de usuario ni análisis de comportamiento del usuario, por lo que no es 100% fiable, a pesar de que se ajusta en buena medida a la realidad.
Es difícil encontrar especialistas en UX que posean suficiente experiencia y conocimientos para realizar la evaluación.

Principios del análisis heurístico según Jakob Nielsen

El análisis heurísticosegún Jakob Nielsen debe respetar los principios que se relacionan a continuación:

Visibilidad del estatus del sistema: se trata de dejar que el usuario sepa todo lo que está pasando mientras navega en tu página web. Por ejemplo, si se está accediendo y el usuario colocó una contraseña errónea, el sistema deberá retroalimentarte.
Coincidencia entre el sistema y el mundo real: el lenguaje de tu web debe ser familiar para el usuario y nunca con lenguaje de sistemas. El icono de un sobre no debería utilizarse para la acción de añadir al carrito, por ejemplo.
Control y libertad del usuario: el usuario debe tener la potestad de navegar por toda la web y corregir sus propios errores. Se recomienda que coloques la opción de deshacer y rehacer en tu web.
Coherencia y normas: debes procurar que el diseño web, en cuanto a interfaz e, incluso, las acciones, estén bien estructuradas para que el usuario no se confunda.
Prevención de errores: debes erradicar aquellos focos que puedan propiciar algún error durante la navegación. ¡Los mensajes de confirmación serán tus aliados!
Reconocimiento en lugar de recuerdo: los botones que necesita el usuario deben ser fáciles de identificar.
Flexibilidad y eficiencia de uso: deberás permitir al usuario utilizar atajos de teclado en tu página web.
Diseño estético y minimalista de los diálogos: los diálogos de tu web deben ser simples y entendibles para el usuario.
Reconocimiento: si surgen mensajes de error, estos deben ser sencillos de entender e interpretar por el usuario para que así pueda solucionarlos.
Ayuda y documentación: es recomendable que coloques una sección de ayuda en tu web con respuestas sencillas y concretas. ¡Mejor tenerlo y no necesitarlo!

Como hacer un análisis heurístico

A continuación te detallamos algunos pasos que debes tener muy en cuenta al realizar un análisis heurístico:

Definir el alcance: el diseño de la web debe tener un objetivo que debe definirse y declararse a los evaluadores.
Entender a los usuarios: se requiere una investigación básica del usuario para saber quién está usando tu producto y por qué. Esto le dará enfoque a tu análisis heurístico.
Definir el conjunto de heurísticas de usabilidad: los usuarios siempre deben sentirse informados sobre la situación actual o el estado del sistema.
Identificar y registrar los problemas de usabilidad: los evaluadores examinan la interfaz y registran cualquier problema de usabilidad que encuentren.
Analizar y presentar los resultados: una vez que se identifican todos los problemas de usabilidad, se prepara un informe detallado para presentarlos.

La utilidad del análisis heurístico es innegable, pero es importante que tengas en cuenta complementada por otros métodos. Algunos ejemplos pueden ser las entrevistas a usuarios o formularios de usabilidad.