Freemium
¿Qué es Freemium?
Para nadie es un secreto que en la actualidad han surgido nuevos canales de comunicación que han impactado de forma positiva nuestras vidas. ¡Incluyendo la economía! Todo eso a través de la digitalización de procesos y a la popularidad del comercio web.
Sin embargo, debido a la gran oferta que existe en ese nicho, ha sido necesario instaurar nuevas técnicas para diferenciarse de la competencia. De esa forma comenzaron a aparecer las primeras aplicaciones y páginas web que adoptaron el modelo de negocios Freemium.
Desde su irrupción, el método Freemium sigue ganando cada vez más adeptos, incluso en la actualidad. De hecho, las grandes corporaciones tecnológicas se inclinan por ella salvo contadas excepciones… Pero de estos ejemplos te hablaremos más adelante.
Para entender de manera fácil y rápida qué es Freemium debes saber que es la combinación de dos palabras: "Free", que se traduce como libre o gratis, y "Premium", que se refiere a algo exclusivo o de gran calidad.
¿Ya lograste pillar la definición de Freemium? Se trata de ofrecer un contenido de gran calidad de forma gratuita. Se suele presentar a través de un servicio o producto digital en una versión gratis pero básica. Pero luego deberás pagar ciertos complementos o una licencia para acceder a todas las cualidades del recurso en cuestión.
Ahora que ya cuentas con una noción de lo que es el Freemium, te invitamos a continuar leyendo para que aprendas cómo implementar este modelo, además de las ventajas y desventajas que conlleva su uso, tomando como referencia ejemplos de grandes empresas que lo han aplicado.
Uso del Freemium como modelo de negocio
Hoy en día el Freemium se ha convertido en un modelo de negocio característico del mundo digital. ¿Por qué? Debido a que permite a los comerciantes de recursos digitales captar la atención de los usuarios y generar empatía con ellos.
Seamos honestos: cuando te ofrecen un producto gratis es normal que te sientas atraído por él. De hecho, los expertos en marketing señalan que la etiqueta "Free" es el recurso más poderoso a la hora de fidelizar clientes.
Por eso, cuando desarrolladores y ejecutivos de software lanzan al mercado una nueva aplicación no lo piensan dos veces: ¡Freemium!
En primera instancia puede parecer una idea absurda el regalar tu producto. Pero una vez que los usuarios estén enganchados, serán los pagos extras los que rentabilizarán el negocio. Justo cuando los clientes quieran dar el salto de Freemium a Premium.
Sin embargo, para que esa transición se produzca debes cuidar que el impacto de los costes no sea exagerado. Deben ser accesibles para que los usuarios no den la espantada. Puedes utilizar un sistema de micro pagos, mensualidades o el pago de una tarifa única.
En resumen, el Freemium busca ampliar tu base de datos de personas para luego sacar partido de ello. Esa información te será útil en el momento de medir su receptividad con respecto a lo que ofreces.
Aquí conviene manejar cifras realistas, porque montar el modelo con una expectativa equivocada lo rompe desde el principio. Las mediciones del sector, como las de los informes de referencia sobre negocios SaaS, sitúan la conversión de gratuito a pago entre el 2% y el 5% como cifra habitual, con las compañías que mejor lo hacen en una banda del 5% al 10%.
Dicho de otro modo: de cada cien personas que usan tu versión gratuita, lo normal es que paguen dos o tres. Ese número condiciona todo lo demás, porque significa que el modelo solo funciona si eres capaz de atraer a muchísima gente y de sostener el coste de servir a los noventa y siete que no pagan.
Y cuidado con un error de comparación muy extendido: una prueba gratuita no es lo mismo que un freemium, aunque las cifras se mezclen continuamente. Una prueba con fecha de caducidad convierte muchísimo más, del orden del 15% al 25%, porque a quien se apunta ya le interesa el producto y sabe que va a tener que decidir. En el freemium no hay ese momento de decisión: la versión gratuita puede durar para siempre.
Pero, además, los usuarios que pertenecen a ese 10% demuestran una gran fidelización y, por tanto, actúan como multiplicadores: recomendarán a sus amigos a que accedan a la versión Premium de tu producto. ¡Esa es la mejor publicidad!
Tipos de límites en modelos Freemium
Los servicios Freemium tienen límites propios que deben ser fijados de manera clara a sus usuarios. Esto con el fin de que sepan hasta qué momento el producto deja de ser gratis o qué funcionalidades deben comprar lo más pronto posible. Te contamos cuáles son:
- Funciones básicas: se les proporciona a los usuarios un abrebocas de un recurso o aplicación… Pero el grueso de las características se concede luego del pago
- Tiempo limitado: el servicio gratuito tiene una fecha de caducidad. Una vez culminado el período de prueba debes cancelar para seguir disfrutando de la herramienta en cuestión.
- Licencias por tiempo: algunos software o páginas y aplicaciones ofrecen una licencia con fecha de vencimiento, que debe ser renovada para continuar utilizando el producto.
- Clientes limitados: Se asigna un tope de usuarios que pueden acceder al servicio en una misma IP o conexión a Internet. De esa forma, cada persona deberá cancelar su propia suscripción.
En síntesis, los límites son una característica usual de los Freemium. Con ello se busca persuadir al cliente para que compre la versión completa del producto o servicio.
Ventajas y desventajas del modelo Freemium
El modelo Freemium ha alcanzado una gran popularidad debido a ventajas como las siguientes:
- Permite recompensar a los usuarios que accedan a la versión Premium con contenido de valor que ya ha sido testeado por ellos mismos. El cliente conoce lo que paga.
- Tu marca será mucho más reconocida y recomendada. En especial por aquellas personas que paguen el coste de todas sus funcionalidades. ¿Qué mejor publicidad que esa?
- Te ofrece visibilidad ante nuevos nichos de mercado. La parte gratuita atraerá miradas y, por tanto, aumentan las posibilidades de que más personas compren el paquete completo.
Sin embargo, también existen algunas desventajas que debes atender. A continuación te las explicamos:
- Los usuarios pueden sentirse satisfechos con las características gratuitas. Por lo que pueden no sentirse obligados a pagar por más. Eso pondría en riesgo tu inversión.
- Puedes no obtener ganancias si en el mercado existe una alternativa a tu producto que sea gratuita al 100%… O que presente una estructura de pagos más competitiva.
- Siempre existe el riesgo de que hackers logren difundir la versión completa de tu producto de forma gratuita.
Algunas empresas que aplican el modelo Freemium
Existen muchos casos de éxito hoy en día. Algunos ejemplos Freemium pueden ser Dropbox a cambio de mayor espacio de almacenamiento. También Spotify para disfrutar de música libre de anuncios o juegos como Candy Crush para obtener vidas extras. Incluso en ecommerce encontrarás interesantes versiones Freemium, como la que ofrece Woocommerce, que luego ya se encargarán de brindarte sus mejores pluggins.
