Métricas Accionables

¿Qué son las métricas accionables?

Lanzar una campaña de marketing al ruedo es una labor muy compleja que conlleva una planificación previa, pero también de una investigación de mercado para ser capaces de darle a nuestro público objetivo lo que desea.

Sin embargo, el proceso no se detiene ahí, pues será muy importante medir el rendimiento de esa campaña de marketing una vez que esté funcionando.

Y también es cierto que hoy en día existen múltiples técnicas, así como herramientas web, que te pueden servir para monitorizar tus resultados. De esa forma puedes saber cuándo alguien visita tu página o realiza una conversión. ¡Y la lista de aspectos a analizar sigue!

Tales mediciones se hacen a través de las denominadas métricas accionables. Por definición, las métricas accionables son indicadores que se utilizan para determinar el comportamiento de algo y así realizar los cambios pertinentes en caso de que la estrategia de marketing no vaya como esperamos.

Un buen ejemplo sería el de una página web a la que llegan 100 nuevos visitantes, pero salen rebotados de ella en 5 o 10 segundos. ¿Qué conclusión puede extraerse de esa información? ¿Qué acciones deben tomarse en cuenta?

Esa métrica te permitirá centrarte en la tasa de rebote en lugar del tráfico general. El propósito será evaluar las diversas razones que están incidiendo en que los visitantes de nuestra página web están rebotando.

Con los datos que recojamos podremos identificar en qué áreas enfocar nuestros esfuerzos para corregir esos detalles que están incidiendo en problemas para concretar soluciones en tu página web.

Por lo tanto, es una estrategia de relevancia que va a ayudarnos a medir los avances que estamos teniendo e ir transformando nuestras metas y objetivos. Al fin y al cabo, las métricas accionables están ahí para ayudarnos a mejorar.

¿Para qué sirven las métricas accionables?

En una era como la actual, en la cual el análisis de los datos y su disponibilidad lo condicionan todo, se puede decir que las métricas accionables sirven para mucho, puesto que permiten recoger la información resultante del comportamiento de los usuarios en nuestra web para así extraer resultados que podemos transformar en conocimientos.

Así, pues, la función central de las métricas accionables es posibilitar la medición de la eficiencia de las estrategias de marketing puestas en práctica. Eso nos ayudará a determinar el resultado de la acción identificando qué está funcionando y qué no.

Además, al poder disponer de datos en tiempo real, podremos hacer cambios más rápidamente para cambiar el rumbo de los resultados adversos.

Por último, para que las métricas accionables tengan éxito debemos asegurarnos de que cumplan con los siguientes factores:

El punto de equilibrio: esto es definir el número al que hay que llegar en un período determinado (puede ser mensual o trimestral).
Indicadores de ventas: se trata de determinar el volumen y la frecuencia de las ventas, lo que puede proporcionarnos datos sobre el éxito de nuestra estrategia de marketing.
Cultivo de clientes (nuevos, repetidos y referidos): una base de clientes en crecimiento significa que nuestra página está satisfaciendo las necesidades del público objetivo y creando clientes satisfechos que están dispuestos a llevarnos a otros.
Nuestra satisfacción: no descartemos nuestra propia satisfacción con nuestra web y la dirección que está tomando. Si no estamos satisfechos, debemos crear un plan de acción para el cambio de las áreas que necesitan mejorar.

Diferencia entre métricas accionables y métricas de vanidad

En esencia, la diferencia fundamental entre las métricas accionables y las métricas de vanidad es que estas últimas no se traducen en un valor comercial apreciable para nuestro negocio.

Pero aclaremos conceptos: las métricas de vanidad son aquellas que incluyen las visitas a las páginas en bruto, además del tiempo de permanencia en la web y otros índices de compromiso.

Por otro lado, revelan por qué los clientes están eligiendo tu producto y te dicen cómo puedes mejorar su experiencia base. Es así como las métricas, ya sean accionables u operativas, motivan a concretar acciones orientadas a resultados cuantificables.

Ventajas de las métricas accionables

Al hablar de las ventajas de las métricas accionables, debes saber que son muchas. Sin embargo, a continuación te reunimos las más relevantes:

Te otorgan la información necesaria para que tomes decisiones acertadas respecto a la forma de manejar tu marketing web.
Obtienes números que te permiten mejorar tus procesos y organizar los objetivos de tu página web.
Se puede medir el mercado, el comportamiento de los clientes, la competencia, la eficiencia de la web u otros.
Puedes tomar decisiones en tiempo real para ir optimizando tu página web.

¿Convencido? ¡No lo pienses más y comienza a medir!

Desventajas de las métricas accionables

Las métricas conllevan una serie de contras en su proceder. Sin embargo, en la gran mayoría estas desventajas se deben a la forma de tratar los datos extraídos y no al proceso en sí.

Una vez explicado eso, ahora sí te presentamos las desventajas de las métricas accionables que debes conocer:

Equivocación en los datos numéricos recogidos: las métricas pueden ser un negativo cuando se usan de forma inadecuada, no están alineadas con sus objetivos o no tienen el efecto deseado en el balance final.
Piensa en lo que en realidad quieres lograr: un robusto y comprometido seguimiento de los medios sociales, tal vez o una audiencia en constante aumento y llegar a la métrica que te acerque a esos objetivos. Una métrica superficial no es tu amiga.

¿Cómo medir las métricas accionables?

Estos son algunos ejemplos de cómo medir las métricas accionables. Son las métricas más importantes para que tú dirijas una estrategia de marketing web exitosa:

Impresiones
Alcance
Compromiso
Tasa de clics en el correo electrónico
Coste por adquisición (CPA)
Tráfico orgánico de adquisición
Compromiso con los medios sociales
Abandono
Tasas de conversión de micro a macro
Valor medio de los pedidos (AOV)
Tasas de conversión de ventas
Tasa de retención de clientes
Valor de vida del cliente (CLV)
Tasa de repetición de clientes
Tasa de reembolso y devolución
Tasa de abandono del comercio electrónico
Puntuación del promotor neto (NPS)
Tasa de suscripción
Tasa de participación en el programa

En definitiva, las métricas accionables que debes utilizar en tu web en realidad dependen de tus objetivos. Cuanto más alineadas estén con ellos, más útiles serán los datos que obtengas.

Parece bastante elemental, pero no puedes atraer a los visitantes a tu web si no creas la conciencia que lleva a que descubran tu marca. Estas métricas te ayudarán a medir las actividades que ayudan a crear conciencia y descubrimiento.

¡Aprovecha las métricas útiles para mejorar tu página web y otros esfuerzos de marketing!