Share of Voice (SOV)
¿Qué es Share of Voice ?
Share of Voice (SOV) es una métrica de alto valor informativo que se utiliza para calcular el resultado de una campaña publicitaria con respecto a los competidores. El resultado de esta medición proporciona una idea sobre la relevancia de una compañía para el público objetivo con respecto a otra de la misma categoría.
A través del Share of Voice se puede definir la autoridad de una empresa en su industria mediante las conversaciones sobre de ella o alguno de sus productos o servicios en algún canal como foros, redes sociales o canales offline en los cuales se implementen
Este método ha sido usado en la publicidad tradicional durante mucho tiempo y ya se abrió las puertas a su uso en el marketing digital. Sin embargo, erróneamente muchas compañías siguen evaluando el resultado de una estrategia de Social Media únicamente a través de la participación del público con los anuncios, cuando es más importante calcular el porcentaje de satisfacción que la cantidad de interacciones.
Share of Voice, ¿cómo calcularlo?
La fórmula matemática para calcular el SOV es muy sencilla de aprender e implementar. Funciona tanto para métrica en redes sociales como en campañas físicas.
Menciones de la marca durante el tiempo de medición / Menciones totales de todas las marcas de la misma industria durante el tiempo de medición = Share of Voice.
Ventajas al medirlo
- Devela las métricas de tu marca en comparación con las de los competidores
Este no es solo un beneficio de hacer mediciones del Share of Voice, sino que es la razón de ser de esta estrategia y lo que se busca obtener con estas métricas. El resultado es muy positivo si se hace correctamente el estudio.
- Facilita la gestión de la marca
Tener conocimiento de lo presente que está tu compañía o tus productos en el mercado en comparación con tus competidores, cuánta visibilidad tiene y el porcentaje de conversaciones positivas o negativas alrededor de ella, posibilita que gestiones la marca de una forma efectiva en tus próximas acciones.
- Revela las opiniones de los consumidores
Gracias a los datos que arrojan los estudios de share of voice, una empresa tiene la posibilidad de reconocer cómo los clientes visualizan la marca y trabajar en función de inclinar la balanza hacia el lado positivo constantemente.
- Mayor reconocimiento de la marca
Trabajar a partir los resultados de estas mediciones permite a una compañía reconocer en qué canales hay más participación, interacción y conversaciones alrededor de la marca o un producto específico. Con estos datos se podrá mantener el contacto en las redes sociales más dinámicas y fomentar la interacción en aquellos canales menos funcionales.
- Funciona para seguimiento de varias mediciones
Se pueden llevar métricas para la marca en general , para una campaña específica o para varias de ellas de forma independiente, así como para un producto o servicio específico.
- Posibilita comparar campañas actuales y futuras
Hacer una medición hoy y reservar los resultados posibilita comparar el SOV de tu público objetivo en diferentes momentos, años o décadas. Esta fomenta el conocimiento sobre la marca y ayuda a determinar su crecimiento.
¿Cómo hacer mediciones SOV en la Era Digital?
Los cálculos del share of voice en redes sociales pueden llevarse a cabo de dos maneras: manualmente o mediante aplicaciones especializadas en rastrear las menciones y conversaciones sobre una empresa.
Ambos métodos requieren alguna herramienta para monitorear, pero en el caso de la opción manual siempre hay algún software gratuito que puede usarse. Es importante saber que esta variante no abarca todas las redes sociales, tienen un índice de precisión cuestionable y te limita de hacer un seguimiento a largo plazo en el que puedas ver la curva de crecimiento a través del tiempo.
Las herramientas de escucha social de pago son más efectivas para llevar a cabo la captura y procesamiento de la información. Suelen funcionar de forma automática y ofrecen datos segmentados como el alcance, ubicación de usuarios, interacción, así como el índice de menciones positivas o negativas para su marca y la de su competencia.
En resumen, utilizar las métricas que engloba el Share of Voice es una excelente forma de controlar el comportamiento de una marca tanto online como offline y ayuda a definir cuán relevante es en comparación con sus competidores.
