UGC
¿Qué es el User Generated Content?
El User Generated Content (UGC, por sus siglas en inglés) se refiere a todo aquel contenido generado por un usuario en formato de texto, imagen o multimedia en general en plataformas online. Los lugares para dejar plasmado este tipo de contenido pueden ser sitios web, redes sociales, foros o tiendas de comercio electrónico. Normalmente, son evidenciados en reviews de artículos, publicaciones, comentarios, testimonios o charlas.
El UGC puede ser positivo o negativo para un negocio , sin embargo, el trabajo en estrategias, campañas y desarrollo de productos en las compañías en crecimiento se enfoca a disminuir el impacto perjudicial y obrar acciones de participación e interrelación con el público para utilizar esa generación de contenido a favor de la marca.
Actualmente, el UGC representa una de las fuentes más fiables de información y una potente herramienta de conversión para usuarios que comienzan a consumir o adquirir productos o servicios de una compañía.
Ventajas del UGC para el marketing digital
El engagement obtenido con la publicación de experiencias positivas de consumidores nuevos y recurrentes es invalorable para las empresas en cualquier sector. Significa mucho para ellos visualizar experiencias reales de otras personas que no tengan una relación directa con las marcas.
- Favorece la tasa de conversión
La línea entre comprar un producto y pasar página buscando otras opciones es muy delgada. Tener reviews de clientes bajo la ficha del artículo o un centenar de publicaciones de seguidores de la marca en redes sociales puede inclinar la balanza en concretar una nueva venta.
- Representa evidencia social real
Mucho puede promover una empresa sobre el excelente equipo de profesionales que tiene para ofrecer determinado servicio, sin embargo, tener testimonios que lo evidencien favorece la credibilidad ante los posibles clientes.
- Promueve la relación entre consumidores y empresas
Fidelizar clientes conlleva una gran dedicación. Una forma de mantener esa relación a lo largo del tiempo es tener en cuenta las muestras de fidelidad que ofrecen y demostrar atención al contenido que comparten sobre su interacción con la marca.
- Multiplica el alcance de una marca en internet
El alcance que pueden tener cien publicaciones realizadas por diferentes usuarios es mucho mayor que la que pueden tener esas cien, pero solo escritas por la empresa que busca llegar a más personas. La variedad que representa la primera opción es innegable.
- Refleja autenticidad
Cuando un consumidor expresa su opinión sobre un tema concreto esta nace de su percepción incorruptible y es por ello que la naturalidad y autenticidad se refleja en la forma en la que habla.
- Permite la retroalimentación
Conocer lo que realmente piensa una persona sobre una marca, un producto o un servicio no es algo sencillo de saber. Muchas personas no responden encuestas porque, probablemente, no quieran perder tiempo en algo que aparentemente no les representa beneficio. El UGC es la opción más directa de familiarizarse con la opinión de los clientes.
- Transmite confianza a nuevos usuarios
Ningún negocio consigue más seguidores que aquel que se gana la confianza de su púbico. Publicar abiertamente el contenido generado por los usuarios, compartir ese contenido que suben en las diferentes plataformas, desvelar testimonios que expresen sus emociones por la marca abre más corazones y bolsillos que cualquier otra estrategia.
¿Cómo usar el contenido generado por los usuarios?
Dados los beneficios que representa incluir contenido generado por los usuarios en una estrategia de marketing digital es imprescindible conocer cómo aprovechar esas imágenes, textos o multimedia para favorecer el engagement, las ventas o el feedback.
Haz regram, retuit y share. Utilizar imágenes compartidas por seguidores en las redes sociales de la marca es una forma de reconocimiento y agradecimiento. Es esencial pedir permiso al autor, no editarla de ser posible y dar crédito en algún lugar del texto.
Habilita una caja de comentarios o reviews al final de cada página de producto en la tienda virtual y pide al comprador que comparta su experiencia cuando lo reciba.
Estructura un área de testimonios dentro de la web. Contacta clientes recurrentes y fieles a la marca para que cuenten por qué eligen esta compañía y no a la competencia.
Realizar campañas o concursos para premiar a las mejores imágenes que muestren la relación entre el cliente y los productos de la compañía servirá para adquirir mucho material ideal para fomentar la confianza de nuevos seguidores.
Establece un hashtag para que los usuarios donen su contenido para ser reutilizado por la marca. Esto ayuda al crecimiento de la comunidad y a la relación directa con la marca.
Ejemplos de campañas para incrementar UGC
Las campañas enfocadas en incrementar el contenido generado por los usuarios con relación a una empresa se acompañan de la intención de recibir reportes positivos de esta interacción.
Coca Cola
Esta compañía internacional creó una campaña bajo el hashtag #ComparteCocaCola en la que plasmó en las latas nombre y apellidos de personas reales de varios países del mundo. Esta acción fomentó que quienes recibieron en sorprendente regalo tomaran capturas de ello y otros que no fueron tan afortunados solicitaron a la marca sus envases personalizados.
Starbucks
Cada año esta compañía anima a sus seguidores a tomarse fotos con los diseños de envases creados específicamente para la temporada navideña. Bajo la etiqueta #RedCupContest, los amantes de la marca no solo comprarán la taza, sino que, además, serán embajadores de Starbucks al compartir el contenido con multitud de seguidores personales.
