Cómo empezar a medir el éxito de nuestra estrategia digital a partir de la definición de KPI según nuestros objetivos.
Cuando queremos mejorar nuestros resultados de marketing en contenidos o de carácter digital, debemos utilizar los datos lo más objetivos posibles. Por esta razón los proyectos deben regirse, para empezar, por unos objetivos e indicadores, conocidos como KPI (Key Performance Indicator), que nos ayudan a reflejar el progreso de nuestras acciones, ya sea en sentido positivo o negativo.
Los objetivos en los proyectos pueden ser diferentes, aunque todos los clientes tienen una misma meta final, incrementar las ventas.
Por el camino esto se puede traducir en uno o varios objetivos:
- Incrementar el tráfico de nuestro website suele ser de los habituales, aunque siempre debemos ser conscientes de que es más importante la calidad que la cantidad
- Atraer nuevos compradores, que nos permitan incrementar la cuota de mercado
- Generar más conocimiento, visibilidad y credibilidad a nuestra empresa
- Conseguir embajadores para la marca
- Generar leads y convertirlos
- Cualquier otro que se ajuste a nuestros objetivos de negocio
A partir de los objetivos iniciales trazaremos los indicadores (KPI). Pueden ser de naturalezas diferentes según lo que estemos midiendo:
Consumo de nuestros contenidos:
Son un tipo de medidas que muchas vienen por defecto en nuestro servicio de analíticas y son muy fáciles de entender:
- Páginas vistas
- Índice de rebote
- Visitantes nuevos
- Porcentaje de gente que retorna
- Visualizaciones de los videos, o reproducciones de podcasts, si disponemos de ellos.
- Tiempo de la sesión
Interacción con nuestros contenidos:
Cómo estamos haciendo llegar nuestro contenido aún más lejos.
- Retuits, likes y todo tipo de forma de compartir contenidos en las diversas redes sociales
- Comparticiones en las redes sociales
- Comentarios
- Menciones sociales
Captación de leads, conversiones a objetivos que nos marcamos:
- Descarga de materiales como los clásicos ebooks, formularios de contacto completados
- Registro de usuario si disponemos de esta característica en nuestra plataforma
- Suscripciones a nuestra base de datos de email.
Dentro de los leads podemos medir otros parámetros como:
- El ratio de conversión
- Número de leads conseguidos
- El coste por cada lead
Ingresos
Si disponemos de conversión a venta, poder conocer ciertos datos nos va a permitir dirigir la inversión a las fuentes más interesantes para nosotros.
- Ingresos totales
- Número de ventas totales
- Retorno de la inversión (ROI)
- Crecimiento en ventas
- El coste por adquisición (CPA)
- Abandono del carrito
- Ventas cruzadas
- Margen de beneficio
Poner en valor nuestro trabajo, mediante datos objetivos, es el primer paso para demostrar los beneficios de nuestro esfuerzo y continuar con la inversión en contenidos.
Google analytics, como herramienta al alcance de todo el mundo de forma gratuita, genera una buena combinación con parámetros que queremos medir. Puedes crearte tus propios dashboards para tener ciertos datos y por supuesto, muy necesario, embudos de conversión a partir de aquello que necesitas medir, por ejemplo, el porcentaje de suscripciones a tu newsletter.
A partir de estos datos, márcate objetivos, idealmente en ventas, es la mejor forma de obligarte a mejorar. No tiene porque ser solo con una estrategia comercial más agresiva, puedes buscar aspectos relacionados con la optimización de conversiones, a veces, un simple cambio de tamaño o color en un botón tiene una mejora grande en el ratio de clics (CTR).
Determinar correctamente qué necesitamos medir, gracias al uso de KPI va a permitir mejorar nuestra estrategia digital. ¿Te animas a mejorar?
