Chatbot para WhatsApp: Herramientas esenciales

Con aproximadamente 2.700 millones de personas que utilizan activamente WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea se ha convertido en la tercera plataforma social más popular en todo el mundo.

Las empresas han hecho uso de los chatbots para WhatsApp, la cual es una herramienta automatizada de conversación, para interactuar con los usuarios de manera instantánea y directa. Se trata de una solución eficiente que ayuda a gestionar grandes cantidades de consultas. Las siguientes son algunas de las herramientas más populares para crear y optimizar un chatbot en WhatsApp. 

SendPulse

SendPulse permite crear chatbots para WhatsApp online sin necesidad de tener conocimientos técnicos o de programación. La plataforma es ideal para las empresas que quieren automatizar sus conversaciones con los clientes, proporcionar respuestas efectivas y aumentar el número de conversiones. Entre sus principales características están: 

• Interfaz intuitiva: El editor de arrastrar y soltar SendPulse permite a las empresas crear flujos de conversaciones de manera fácil y rápida. 

• Automatización avanzada: Proceso con la herramienta de Automatización 360 que permite optimizar las conversaciones y demás procesos.

• Analítica: Proporciona informes detallados sobre el rendimiento del chatbot, la tasa de apertura, las respuestas de los usuarios y más.  

• API abierta: SendPulse ofrece una API abierta con la que se pueden integrar un canal de WhatsApp en el CRM, sistema de análisis y otros sistemas. 

Las empresas pueden atraer suscriptores a su chatbot WhatsApp en la línea con un widget de suscripción, código QR, email marketing o de cualquier otra forma.

Entre las ventajas están: 

1. Chatbot con IA: Gracias a que permite la integración con ChatGPT, el chatbot para WhatsApp puede interactuar con los suscriptores de forma fluida y más humana mientras genera contenido para los flujos de conversación. 

2. Plantillas de mensajes: Las plantillas de SendPulse facilitan la comunicación con los usuarios, además, están alineadas con las pautas de WhatsApp. 

3. Trabajo en equipo: Permite dividir las responsabilidades para que los diferentes miembros de un equipo puedan trabajar con chats distintos. 

Entre sus desventajas están: 

1. No es gratuito: Si bien SendPulse cuenta con un plan gratuito, la función de chatbot para WhatsApp no se encuentra dentro de este plan. 

2. Curva de aprendizaje para personalización avanzada: A pesar de ser una plataforma fácil de usar, algunas opciones de personalización avanzada pueden requerir tiempo para dominar. 

3. Costos no fijos: Según la cantidad de mensajes enviados y recibidos, es el costo final. 

SendPulse es proveedor de soluciones oficial de WhatsApp Business, lo que garantiza que el chatbot funcionará sin problemas. 

Cliengo

Cliengo tiene como objetivo ayudar a las empresas a capturar y gestionar leads mediante la automatización de conversaciones. Su chatbot WhatsApp está especialmente enfocado en la atención al cliente. Entre sus principales características están:

• Captura de leads automáticamente: Cliengo captura los datos de cada contacto de  manera automática. 

• Integración con CRM: Permite la integración de sistemas CRM externos y su propio CRM, facilitando la gestión de clientes. 

• Interfaz simple: Por su interfaz sencilla es más fácil crear chatbots sin necesidad de conocimientos en programación

Cliengo es ideal para quienes quieren centrar sus conversaciones en sus clientes y automatizar sus procesos. Entre sus principales ventajas están: 

1. Muestra las conversaciones generadas por los agentes: La plataforma centraliza las conversaciones en una única plataforma, mejorando la gestión y seguimiento de las interacciones. 

2. Filtra conversaciones: Cliengo filtra las interacciones de WhatsApp, de modo que las marcas pueden identificar a los leads más cualificados. 

3. Personalizable: Facilita la personalización de las conversaciones, creando flujos de conversación a la medida de las necesidades de los clientes. 

Sus desventajas son: 

1. Personalización limitada: Las funciones para personalizar las conversaciones pueden ser limitadas en comparación con otras herramientas. 

2. Funciones avanzadas de pago: Algunas de sus funciones más útiles, como el análisis detallado, requiere de un plan de pago.

3. Enfoque limitado a ventas: Debido a que su principal enfoque es la captura de leads, ****la plataforma tiene limitaciones en otros tipos de interacciones, como la atención postventa o consultas técnicas. 

Esta herramienta es perfecta para las empresas dedicadas a las ventas que quieren optimizar su comunicación con los clientes. 

Wati

Wati se especializa en la gestión de la comunicación empresarial y en el aumento de ventas, principalmente, de pequeñas y medianas empresas. Permite crear chatbots automatizados y gestionar múltiples conversaciones. Entre sus principales características están:

• Difusión de mensajes: Con Wati es posible etiquetar contactos, clasificarlos y dirigirse la audiencia mediante comunicaciones personalizadas

• Segmentación de mensaje: Permite la segmentación de clientes con base a sus interacciones, facilitando la personalización.

• Bandeja de entrada compartida: Es posible compartir las conversaciones con todo el equipo. Esto agiliza las conversaciones posteriores a la venta, así como las actualizaciones de pedidos y soluciones de soporte. 

Wati funciona con la API oficial de WhatsApp Business, lo que la convierte en una opción confiable para las empresas que buscan mantener conversaciones fluidas a través de la aplicación. 

Entre sus principales ventajas están: 

1. Plantillas de mensaje: Ofrece plantillas de mensaje aprobadas por WhatsApp para facilitar las respuestas rápidas.

2. Integraciones: Permite integraciones con aplicaciones de la nube como Shopify, Zapier, Google Sheets, entre otros. 

3. Acceso multi-dispositivo: Permite que los miembros de un equipo accedan a WhatsApp Business desde diferentes dispositivos de manera simultánea. 

Sus desventajas son: 

1. Costos variables: Existe un costo variable que se suma al costo de licencia. Esto según el número de mensajes enviados y recibidos. 

2. Dependencia de plantillas aprobadas: El uso de plantillas puede llegar a ser restrictivo, ya que todas deben ser aprobadas por WhatsApp, lo que limita la comunicación. 

3. Funciones avanzadas sólo en planes premium: Funciones como la integración con CRM y análisis detallado está disponible solo en planes de pago más altos. 

Wati es una solución sencilla, enfocada en la atención al cliente, por lo que es perfecta para empresas que quieren enfocarse en esta área. 

 La mejor herramienta de Chatbot para WhatsApp

Contar con un chatbot para WhatsApp es indispensable para optimizar las estrategias de comunicación de cualquier empresa, pues permite gestionar múltiples conversaciones, atender a los clientes 24/7, dar respuestas precisas y más. Si estás comenzando en este ámbito, te recomendamos leer el artículo Cómo usar ChatGPT en WhatsApp para obtener una introducción completa y práctica.

Sin embargo, resulta indispensable poder elegir una plataforma que se alinee con las necesidades específicas del negocio y los clientes. Las plataformas mencionadas ofrecen soluciones efectivas, y la correcta elección puede marcar una gran diferencia en el desarrollo de la empresa.