KPI i màrqueting de continguts

Cuando volem millorar els nostres resultats de màrqueting en continguts o de caràcter digital, hem d’utilitzar les dades el més objectiu possible. Per aquesta raó els projectes han de regir-se, per començar, per uns objectius i indicadors, coneguts com a KPI (Key Performance Indicator), que ens ajuden a reflectir el progrés de les nostres accions, ja sigui en sentit positiu o negatiu.

Els objectius en els projectes poden ser diferents, tot i que tots els clients tenen una mateixa meta final, incrementar les vendes.

Per al camí això es pot traduir en un o diversos objectius:

• Incrementar el trànsit del nostre website sol ser un dels habituals, tot i que sempre hem de ser conscients que és més important la qualitat que la quantitat
• Atraure nous compradors, que ens permetin incrementar la quota de mercat
• Generar més coneixement, visibilitat i credibilitat a la nostra empresa
• Aconseguir ambaixadors per a la marca
• Generar leads i convertir-los
• Qualsevol altre que s’ajusti als nostres objectius de negoci

A partir dels objectius inicials tracem els indicadors (KPI). Poden ser de naturaleses diferents segons el que estiguem mesurant:

Consum dels nostres continguts:

Són un tipus de mesures que moltes venen per defecte en el nostre servei d’anàlisi i són molt fàcils d’entendre:

• Pàgines vistes
• Índex de rebuig
• Visitants nous
• Percentatge de gent que retorna
• Visualitzacions dels vídeos, o reproduccions de podcasts, si en disposem.
• Temps de la sessió

Interacció amb els nostres continguts:

Com estem fent arribar el nostre contingut encara més lluny.

• Retuits, likes i tot tipus de forma de compartir continguts en les diverses xarxes socials
• Comparticions a les xarxes socials
• Comentaris
• Mencions socials

Captació de leads, conversions a objectius que ens marquem:

• Descàrrega de materials com els clàssics ebooks, formularis de contacte completats
• Registre d’usuari si disposem d’aquesta característica a la nostra plataforma
• Subscripcions a la nostra base de dades d’email.

Dins dels leads podem mesurar altres paràmetres com:

• El ratio de conversió
• Nombre de leads aconseguits
• El cost per cada lead

Ingressos

Si disposem de conversió a venda, poder conèixer certs dades ens permetrà dirigir la inversió a les fonts més interessants per a nosaltres.

• Ingressos totals
• Nombre de vendes totals
• Retorn de la inversió (ROI)
• Creixement en vendes
• El cost per adquisició (CPA)
• Abandonament del carret
• Vendes creuades
• Marge de benefici

Posar en valor el nostre treball, mitjançant dades objectives, és el primer pas per demostrar els beneficis del nostre esforç i continuar amb la inversió en continguts.

Google Analytics, com a eina al teu abast de forma gratuïta, genera una bona combinació amb paràmetres que volem mesurar. Pots crear els teus propis dashboards per tenir certs dades i, per descomptat, molt necessari, embuts de conversió a partir d’allò que necessites mesurar, per exemple, el percentatge de subscripcions a la teva newsletter.

A partir d’aquestes dades, marca’t objectius, idealment en vendes, és la millor manera d’obligar-te a millorar. No ha de ser només amb una estratègia comercial més agressiva, pots buscar aspectes relacionats amb l’optimització de conversions, a vegades, un simple canvi de mida o color en un botó té una millora gran en la ratio de clics (CTR).

Determinar correctament què necessitem mesurar, gràcies a l’ús de KPI, permetrà millorar la nostra estratègia digital. T’animes a millorar?