Privacitat Digital: Com Gestionar Correctament les Dades al teu Lloc Web

Les dades en un lloc web es refereixen a la informació que es mostra al lloc i s’utilitza per construir-lo i alimentar-lo. D’altra banda, es refereix a la informació generada i recopilada mitjançant la interacció amb qui visita el mateix. Per a efectes d’aquest article, ens referirem principalment a les dades d’un lloc web com la segona forma, és a dir, les dades que es generen i emmagatzemen gràcies a la interacció dels usuaris amb el web.

És important aclarir que les dades d’un web, en ambdós sentits, són sensibles i s’han de gestionar de manera correcta de forma que l’empresa tingui menys sensibilitat a perdre informació. En el cas de la informació dels usuaris, el propietari del lloc té l’obligació de protegir-los. Per tant, hauran d’existir bones pràctiques per garantir la privacitat.

Quins dades es recopilen?

Quan els usuaris visiten un lloc web, es recopilen diferents dades, algunes es recopilen de manera automàtica, altres es fan de manera voluntària. Aquestes dades poden incloure informació personal com el nom, correu electrònic o la informació de pagament si s’està comprant un producte. De la mateixa manera es poden emmagatzemar dades del dispositiu, com ara l’adreça IP, la ubicació, tipus de navegador, etc. Els llocs web també solen guardar informació sobre el comportament, com el temps que es passa al web, els clics que es fan, les cerques, entre altres.

Tota aquesta informació ajuda al lloc web a millorar l’experiència dels visitants, així com millorar la funcionalitat del mateix i permet al propietari del web tenir informació útil per fer un anàlisi que pot ajudar a les estratègies de màrqueting de l’empresa. És per això que cada vegada les organitzacions presten més atenció a la informació que es recopila d’aquesta manera.

Regulacions a considerar amb les dades del teu web

Les dades que s’obtenen al teu lloc web poden ser molt delicades, per això s’han fet regulacions entorn de la informació de tercers que gestionen les empreses, especialment la informació sobre la seva activitat en línia. En el cas d’Espanya, s’aplica el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) de la Unió Europea, que estableix els principis que s’han de seguir en el maneig de la informació dels usuaris.

Entre alguns dels criteris estableix que el lloc web ha d’obtenir el consentiment explícit, lliure i informat dels usuaris sobre com seran tractades les seves dades. Al seu torn, hauran de conèixer l’objectiu amb el qual l’empresa guarda la seva informació. La regulació també estableix que els usuaris tenen el dret a sol·licitar que s’elimini la seva informació de la base del lloc web.

A més, a Espanya s’aplica la Llei de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSI-CE) que regula la informació i comerç electrònic. D’acord amb aquesta regulació, la política de cookies esdevé crucial per als llocs web, ja que han d’informar del seu ús a qui visita el lloc web, obtenir el consentiment per a l’ús dels no essencials i estableix que han de tenir la possibilitat de rebutjar-lo en el moment d’ingressar. Aquesta és la raó per la qual en entrar en un lloc web, apareix un menú amb la configuració de cookies que desitgem.

Recomanacions per gestionar les dades

Veurem a continuació algunes recomanacions per gestionar les dades del lloc web.

1. Garanteix la seguretat de les dades amb xifrat

En tenir un lloc web és vital garantir el xifrat de les dades, això s’aconsegueix amb un certificat SSL/TLS (Secure Sockets Layer / Transport Layer Security), és a dir, que el lloc tingui una adreça https\://. Aquest protocol xifra la comunicació entre el navegador de l’usuari i el teu servidor, protegint informació sensible com contrasenyes, dades bancàries o informació personal durant el seu trànsit. Pensa-hi com un túnel blindat: qualsevol dada que passi per allà està protegida d’intercepcions per part de tercers malintencionats.

A més dels dades que estan en el lloc web en el moment, també cal cuidar aquells que estan sent emmagatzemats, és a dir, les dades en repòs. Això significa que la informació emmagatzemada a les teves bases de dades o servidors ha d’estar degudament xifrada per evitar accessos no autoritzats, fins i tot si s’aconsegueix penetrar les defenses perimetrals. Utilitza algorismes de xifrat robustos i gestiona claus de forma segura. A més, implementa mesures de control d’accés estrictes, assegurant que només el personal autoritzat tingui accés a les dades sensibles i registrant qualsevol intent d’accés.

2. Emmagatzema només les dades necessàries

Una de les millors formes de reduir el risc en el moment de gestionar dades és seguint el principi de minimitzar les dades que es guarden, és a dir, tota aquella informació que no sigui necessària haurà de ser eliminada. El lloc web només ha de recopilar i emmagatzemar la informació que sigui estrictament necessària per a la finalitat legítima per a la qual ha estat obtinguda. Per exemple, si el teu objectiu és enviar un butlletí setmanal, només necessites el correu electrònic de l’usuari. Sol·licitar el seu número de telèfon o adreça postal sense una justificació clara seria excessiu.

Quan els visitants perceben que només se’ls demana la informació rellevant, és més probable que es sentin còmodes compartint-la. A més, mantenir un inventari de dades més petit simplifica la gestió, el manteniment i el compliment normatiu. Realitza auditories periòdiques per identificar i eliminar qualsevol dada que ja no compleixi amb el seu propòsit original o que hagi superat el seu període de conservació legalment establert, garantint així un cicle de vida de les dades transparent i conforme a les regulacions de privacitat.

3. Té una política de cookies i privacitat transparent

Una de les coses més importants per complir amb la legislació és tenir una política de cookies acord a la llei, a més de proporcionar transparència en la gestió de la informació dels usuaris de la web. Pots investigar com crear una política de cookies per tenir una millor visió de què s’ha de fer, protegint l’empresa dels riscos que comporta una gestió inadequada de la informació.

Algunes recomanacions són que la política de privacitat ha de detallar de forma exhaustiva quines dades es recopilen, amb quins fins s’utilitzen, les bases legals per a aquest processament (per exemple, el consentiment), com i on s’emmagatzemen, el període de conservació, amb qui es comparteixen (incloent tercers), i com els usuaris poden exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió, etc.

4. Té el consentiment de qui visita la web

Atès el requeriment legal que els usuaris han de proporcionar un consentiment explícit, els llocs web han de tenir un lloc on la persona accepti els termes i condicions de la política de cookies. Això significa que l’usuari ha de realitzar una acció afirmativa (com fer clic en un botó “Acceptar” o marcar una casella específica) després de ser informat clarament sobre quines dades es van recopilar i amb quin propòsit. No n’hi ha prou amb el silenci, la inactivitat o el simple “seguir navegant” com a consentiment.

A més, el lloc web ha d’oferir un mecanisme senzill i accessible perquè els usuaris puguin canviar les seves preferències de cookies o retirar el seu consentiment pel tractament de les seves dades en qualsevol moment. Això sovint es implementa a través d’un botó flotant, un enllaç al peu de pàgina o una secció específica a la política de cookies.

5. Té un firewall

A més de bones pràctiques en el maneig de la informació, és ideal ajudar això amb una estratègia més completa de seguretat, com la implementació d’un firewall. Aquests tenen com a objectiu monitorar i filtrar el trànsit de dades entrant i sortint d’un lloc web, d’acord amb un conjunt de regles preestablertes. La idea és que aquest sistema pugui identificar activitats sospitoses que puguin arribar a través de la web i protegir la integritat de la informació i del lloc web.

La idea és ajudar a mantenir la continuïtat del negoci, protegint la informació de l’empresa, dels seus clients i de qui visita el lloc. És per això que els firewall són tan rellevants quan es té un lloc web. 

Cuida les dades del teu web i cuida la teva empresa

Tenir un lloc web no només és una responsabilitat sobre les dades i reputació de l’empresa, també implica una responsabilitat sobre la informació emmagatzemada de tercers, ja siguin clients i visitants del lloc web. És per això que cuidar la informació relacionada amb la pàgina es converteix en quelcom necessari per cuidar l’estabilitat i reputació de l’empresa. Anima’t a protegir el teu lloc web i cuida de la teva empresa!