Repasamos alguna de las tácticas que utilizan los comercios electrónicos en sus páginas de inicio.
La página de inicio de un sitio web, conocida en inglés como home page, suele ser la página más visitada. Por esta razón es un espacio que cabe cuidar de forma especial cuando hablamos de un comercio electrónico donde facilitar la venta es la gran finalidad.
Dos objetivos principales debemos tener siempre presentes a la hora de diseñar la página de inicio de nuestro ecommerce:
- Por un lado, el visitante debe comprender rápidamente a qué nos dedicamos pensando en todas aquellas personas que aterrizan por primera vez y deben hacerse una idea rápida de si el sitio puede cumplir sus expectativas.
- La otra meta pasa por ofrecer opciones de navegación que permitan a los usuarios alcanzar el objetivo por el que han entrado en el sitio web y que al final pueden tener un gran impacto en nuestro ROI.
Por eso, parece muy interesante poner de relieve algunos aspectos que los sitios web enfocados a comercio electrónico suelen emplear en sus páginas de inicio centrándonos en la experiencia en móvil como gran rey del comercio online en la actualidad.
Ser minimalista hace destacar el producto en el ecommerce
Una buena forma es dejar aire entre la información. De esta manera facilitamos el no saturar al comprador y conseguir destacar los productos a la venta. Además, al estar en la home page significa que les estamos dotando de una especial relevancia.
Aquí dos ejemplos muy claros de como Nike o Apple, líderes en sus sectores, dan aire a sus páginas de inicio.
Dar mucha visibilidad al buscador, el comprador quiere llegar rápido a su destino
En escritorio, y más si hablamos de dispositivos móviles, el buscador nos interesa situarlo al principio para dar una opción rápida de encontrar los productos o la información que los compradores están buscando.
En la “era Google” todos los usuarios esperamos resultados relevantes y rápidos como los que pueden conseguir con tecnologías de base de datos como las que ofrecen, por ejemplo, Elastic Search.
Tres ejemplos de e-commerce que dan una especial relevancia, por su posición, al buscador:
La moda de Macys o 6pm y el gran rey Amazon.
Facilitar la navegación, a más clics menos conversiones del comercio electrónico
Si pensamos en móvil es muy habitual que el usuario navegue haciendo scroll hacia abajo. Es por ello muy interesante situar un menú en el pie con las categorías más importantes para que el usuario no tenga que volver hacía atrás y dar una solución rápida a su navegación.
Hay muchos ejemplos de esta práctica, como es el caso de los ecommerce de las marcas deportivas americanas Nike o Saucony.
Destacar algunas de nuestra ventajas como el envío gratuito
Aproximar el canal digital a alguna de las ventajas de la tienda física es esencial para cualquier gestor de un e-commerce. Darle visibilidad puede ayudar a la confianza del comprador.
Si disponemos de envio gratuito, a partir de un gasto mínimo en la compra o a través de una tarjeta de fidelidad. como en NikePlus o el famoso Amazon Premium.
En la clásica cadena británica John Lewis, fundada en 1864, sitúan ventajas de su ecommerce en el pie de la home page.
También se puede informar de la fecha aproximada en la que se va a recibir si hago un pedido en ese momento, como sucede en el comercio online de Saucony. El tiempo de envío es otro de los grandes frenos de la compra online que pueden hacernos perder ventas. No hay que olvidar que buena parte del éxito del comercio electrónico depende en gran medida de la logística.
Mostrar la opinión de los compradores también ayuda a dar seguridad
Un ejemplo lo encontramos en la página de inicio de Adidas, en la que encontramos dos aspectos a destacar:
- Los productos vienen acompañados de su calificación en forma de estrellas.
- Por otro lado, invocan a los compradores a expresar su opinión, en un mundo en el que la tecnología permite conocer, de primera mano, los aspectos que se pueden mejorar a través de sus clientes.
Destacar la aplicación móvil
Las aplicaciones móviles son perfectas si disponemos de un gran número de usuarios fieles y activos. Para lograr un mayor número de descargas, una de las mejores opciones es visibilizarla en la parte superior de nuestro sitio web, especialmente mientras están navegando desde un dispositivo móvil.
Algunos ejemplos de esta práctica los encontramos en 6pm, Zappos y Asos.
Los datos del email, a cambio de ventajas
En un comercio electrónico, vamos a ser tan buenos como grande y de calidad sea nuestra base de datos, por lo que intentar hacerla crecer es algo esencial. Para lograr mayores conversiones en este objetivo podemos ofrecer algo de valor.
- Un descuento
- Un regalo
- Hacerles hincapié en que serán los primeros en conocer eventos o las rebajas
Ejemplos hay muchos, como este de Adidas:
La personalización, porque no a todos nos interesa comprar lo mismo
Los sitios de comercio electrónico que disponen de información de sus usuarios tienen la oportunidad de individualizar los contenidos para hacer la experiencia de cliente mucho más atractiva y enfocada a sus propios intereses.
Sin duda, es una de las opciones que nos puede ofrecer más réditos como gestores de un ecommerce. Y eso lo saben muy bien sitios como Under Armour, Game Stop o GAP:
Sin olvidarnos, por supuesto, del e-commerce de Amazon donde son unos verdaderos expertos en personalizar los productos que ofrecen a sus visitantes para mejorar exponencialmente sus ventas.
Ofrecer soporte es ganar en confianza y seguridad
Es otra de las grandes dificultades de comprar en ecommerce: la falta de interacción con una persona puede ser la más insalvable. Por eso algunos comercios electrónico dan especial relieve al soporte del comprador, vía teléfono, chat, email… cualquier opción puede ser buena.
También puedes investigar sobre las posibilidades que ofrece el chat en vídeo.
Busca dirigir rápidamente a los compradores
Si la página de inicio es casi siempre un lugar de paso, hay que buscar formas para poder dirigir a los clientes. Una manera de conseguirlo es mostrar las categorías principales, ya sea de forma muy visual o textual.
Por ejemplo, ofreciendo opciones de navegación por sexo o edad como hacen en Uniqlo:
O el de Under Armour, que también utiliza el texto y lo destaca con una cruz de color rojo que resulta muy potente para la vista.
Ofrece una oferta gancho
Una forma perfecta para que empiecen a llenar el carrito de la compra de nuestro comercio online, prioriza visualmente esa propuesta que es irrechazable como el Kindle de Amazon.
¿Algo a destacar para tus clientes?
Puedes aprovechar la home page para indicar promociones, eventos, servicios complementarios… Vas a ganar en visibilidad y, de paso, la página de inicio va a ir cambiando a menudo de contenidos, como esta promoción de la firma estadounidense Nordstrom.
Amazon, por ejemplo, aprovecha su home page para promocionar su servicio de video que tiene una competencia tan destacada como Netflix o HBO.
¿Haces marketing de contenido en tu e-commerce?
¿Has pensado en darle visibilidad en la página de inicio de tu comercio electrónico? Un quid pro quo, por un lado, como comercio online trasladamos visitas, y un enlace interno de mucho valor para el posicionamiento en buscadores.
A cambio, estos contenidos, que pueden adoptar un formato de blog, pueden retornar muchas visitas y ser un espacio en el que la marca hable de los productos de forma menos comercial.
¿Has pensado en mostrar tus valores de marca?
Aquello que te hace diferente a otros marcas y ecommerce que son competencia directa es muy relevante resaltarlo.
En un época en el que muchas marcas pueden estar fabricando productos casi iguales, se hacen mucho más importante los aspectos cualitativos. La atención al cliente o la forma en cómo comunicamos son algunos de esos aspectos que nos pueden hacer sobresalir.
Aquí un ejemplo de la marca de belleza Glossier.
En resumen
Hay muchas oportunidades de comunicación y de navegación en la página de inicio de nuestro ecommerce, ahora solo falta ponerse a trabajar y estructurar nuestros contenidos. También es importante destacar que, al organizar la home page de una forma modular, permite mostrar y esconder contenidos continuamente facilitando realizar nuestras pruebas en busca de una conversión cada vez más alta. ¿Te animas a darle nuevas ideas a tu comercio online?
