Mautic, la herramienta Open Source para la automatización del marketing digital

Muchos amantes del Inbound Marketing utilizan plataformas de automatización del marketing, como pueden ser Hubspot o InfusionSoft. Todas tienen muchos puntos en común, especialmente su carácter de software as a service, y ligeras diferencias: características, facilidad de uso, precio, etc. que suelen ser claves para decantarnos por una u otra.

Mautic en el ecosistema de la automatización

Mautic viene a sumarse a este amplio abanico de posibilidades con una premisa que la hace destacar sobre el resto por su posicionamiento, su naturaleza Open Source. Una tendencia que es cada vez más extendida en el mundo online para todo tipo de necesidades, con soluciones como Ceph Storage 2 de Red Hat, Couchbase Server 4.5, Docker 1.12, TensorFlow de Google o Xamarin de Microsoft.

Los orígenes de Mautic

Mautic, fundado por David Hurley, un evangelista del software libre y colaborador de Joomla, está recibiendo la atención de inversores como G20 Ventures y Underscore.VC, conocedores de la proyección que puede tener el Inbound Marketing en las estrategias online actuales y futuras por su gran potencial.

Conoce mejor a tus leads o clientes

Una de las claves de este tipo de herramientas es poder hacer un seguimiento de los usuarios, a través de nuestro sitio web, para así entender qué es lo que puede interesarle y actuar en consecuencia generando acciones. Hacerlo es tan sencillo como:

• Instalar Mautic en tu dominio. Lo puedes descargar fácilmente aquí.

• Añadir una imagen en el sitio web, al igual que sucede, por ejemplo, con Google Analytics.

<img src="tudominio.com/mtracking.gif">

Mientras los visitantes de nuestro site aún no proporcionan información de contacto básica para convertirse en leads, se guarda todo su historial como un usuario anónimo.

Como profesionales del marketing somos conscientes de que cada vez es más complicado alcanzar los objetivos de negocio y utilizar de manera eficiente los procesos de venta. Herramientas como Mautic nos va a permitir escalar en el número de leads, sin perder relevancia para nuestros clientes.

Qué podemos hacer con Mautic

Las características que posee Mautic como herramienta de marketing automation, y que mejoran contínuamente, como buen proyecto de código libre que es, son muchas. Podemos destacar:

• Integración con sistemas de CRM como el de Hubspot o Salesforce.
• Posibilidad de realizar test A/B para conocer la eficacia de nuestras acciones de marketing digital.
• Creación y gestión de campañas de email marketing de manera sencilla.
• Lead nurturing con la posibilidad de crear campañas de forma muy sencilla. Esto implica el poder automatizar correos electrónicos que se pueden personalizar y configurar según las acciones de los usuarios y los objetivos que tengamos.
• Lead Scoring para permitir organizar y priorizar nuestros leads de acuerdo a su grado de madurez, porque todos somos conscientes de que la investigación de posibles compradores lleva mucho trabajo. Esto vendrá determinado por sus acciones, formularios enviados, etc.

• Posibilidad de conectarnos a plataformas de email marketing, como Mandrill, para realizar los envíos desde servicios especializados que aporten una infraestructura profesional.

• Consultar nuestra lista de contactos y poder conocer su historial de uso de nuestro sitio web.
• Integración con gestores de contenidos, como Joomla o WordPress, realmente sencilla para no tener que rehacer nuestro sitio web para sacarle todo el partido al Inbound Marketing. La posibilidad de usar un plugin para la integración con estas plataformas facilita el no tener que tocar el código fuente para las personas menos técnicas. Para los amantes de la analítica web también resulta muy fácil añadir el código con Google Tag Manager.
• Gestión de campañas de Marketing automation para hacer poder hacer un uso más inteligente del tiempo como profesional del marketing. Nos va a permitir crear una estrategia de envio de emails que respondan a criterios básicos, como la segmentación según el estado del ciclo de compra en el que se encuentre el lead, para ir enviando información relevante para cada estado.

• Creación de páginas de aterrizaje (landing pages) integradas en la plataforma. De esta forma podemos crear contenido adecuado para cada objetivo que tengamos y facilitar la conversión de los visitantes en leads o compradores.
• Integración sencilla de formularios para disponer de flexibilidad a la hora de crear puntos de conversión de los usuarios. Se pueden integrar mediante la incorporación de un javascript o como html plano. Además, también se puede hacer uso de la API que ofrece Mautic para enviar información a la plataforma si ya dispones de tus formularios. La importancia radica en que nos va a ayudar a obtener información de los usuarios, habitualmente, gracias a ofrecer un contenido de valor, como puede ser descargar un material, o el registro, por ejemplo, a un evento como un webinar.
• Gracias a esta potente API, además, puedes aprovechar el potencial que ofrecen servicios como Zapier para conectarte con otros servicios complementarios a Mautic.
• Si la instalamos en nuestros propios servidores no tenemos la limitación típica por el número de contactos de otros software que se dedican a la automatización, con los costes añadidos que suponen. Pero no olvidemos que gestionarlo nosotros mismos también supone un esfuerzo en tiempo y dinero.
• Posibilidad de conversar con una gran comunidad de apasionados por diversos canales como twitter o slack.
• Analítica web avanzada, porque podremos disponer de más información acerca de aspectos cualitativos y no solo numéricos. La relación que establecemos con el cliente es la gran herramienta en la actualidad y conocerlo de antemano nos puede ser de gran ayuda.

Accedemos a datos como:

• Páginas vistas por esa persona
• Su email
• Qué material se ha descargado

Toda esta información nos va a permitir segmentar y ser más relevantes para esta persona porque lo vamos a conocer mucho mejor para ofrecerle servicios o productos que tienen muchas más probabilidades de interesarle.

El workflow con Mautic

Trabajar con una herramienta como Mautic permite desplegar toda la estrategia de una acción de marketing digital que se inicie con la conversión de un lead. Todo, gracias a la opción de constructor de campaña.

Por ejemplo, a partir del envío de un formulario, podemos conseguir:

• Enviar a integrar en nuestra base de datos
• Descarga de un material, como un PDF o una plantilla
• Dar puntos a un lead
• Enviar un email
• Redirigir a otra página, como puede ser la de gracias
• Incorporar nueva información al contacto

Mautic, en constante actualización

Una de las grandes ventajas del Open Source es la continua actualización y, prueba de ella, son las mejoras que vieron la luz con Mautic 2.0, entre ellas:

• Mejoras en el dashboard para ser más intuitivo y facilitar el análisis de los datos.
• Rendimiento mejorado al trabajar en el gestor de Mautic, aprovechando las mejoras que trae PHP 7.
• Mayor integración con Salesforce, unos de los CRM más usados en todo el mundo.
• Etiquetado con el sistema de UTM, que suele ser un estándar en campañas de marketing online.
• Posibilidad de incorporar contenido dinámico para hacer más personalizada la experiencia a los usuarios.
• Gestión de eventos mejorado para ayudar a automatizar y personalizar procesos a partir de las acciones de los leads durante su buyer journey.

Precios de la plataforma de automatización del marketing

Mautic, como vemos, permite una instalación y personalización en los servidores de forma gratuita, aunque también existe una versión en la nube, aprovechando su infraestructura en mautic.com. En esta opción hay una versión gratuita de un usuario y hasta 5000 leads.

A partir de este paquete básico, sí tiene un coste mensual que se va incrementando.

Requisitos técnicos para instalar Mautic

Los requisitos técnicos, si lo quieres instalar en tu servidor, son muy similares para gestores de contenidos como WordPress o Drupal.

• El famoso lenguaje de programación PHP, que puedes encontrar en casi todas las empresas de hosting del mundo.
• Base de datos, mysql o postgre SQL
• Servidor apache, Nginx o IIS.

Por qué utilizar Mautic u otra plataforma de automation marketing

Si estás interesado en el Inbound Marketing y deseas sacarle un mayor partido, aprovechando las posibilidades del lead nurturing, para el envío de comunicaciones a una base de datos segmentada según la fase del estado de compra en el que se encuentren nuestros leads, Mautic puede ser un perfecto aliado para poder acercar contenidos relevantes, buscando la personalización, que ayude a nuestros futuros compradores o faciliten, sí ya lo son, que se conviertan en nuestros embajadores de marca, pero que sea la plataforma la que haga gran parte del trabajo del día a día.

Desde un punto de vista de negocio nos va a permitir concentrarnos en mantener las relaciones y centralizar muchos servicios y actividades del día a día como el email, las landing pages, formularios, segmentaciones de usuarios… para hacer tu trabajo como profesional del marketing digital más enriquecedor y eficiente. Todo, con menos coste de implementación, manutención y una posibilidad de customización muy completa.

¿Te apuntas al Inbound Marketing con Mautic?