Adapta la teva web als canvis de les cookies del 2020

Totes les pàgines web han de complir amb normatives legals d’índole regulatori i de seguretat, que ara s’han vist actualitzades amb noves regulacions per part de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades, amb data límit per a la seva posada en marxa el 31 d’octubre del 2020.

El motiu? Adaptar-se, com la resta de països, a la normativa aprovada pel Comitè Europeu de Protecció de Dades.

Normativa del 2020 sobre les cookies

La referida normativa obliga les pàgines web a subministrar informació respecte de quin serà l’ús de les dades que van capturar mitjançant la implantació de les cookies que cada usuari accepta d’acord a l’acceptació expressa.

Hi, I have translated the content into Catalan:

Hi ha molts serveis que utilitzem en el dia a dia que incorporen cookies per al seu correcte funcionament. Són molts els exemples:

• Serveis de anàlisi web com Google Analytics
• Publicitaris com els de Facebook Ads
• Anàlisi qualitatiu de les visites, com Hotjar, a través de mapes de calor

Aquí t’hem deixat només tres, que són una bona mostra de la freqüència amb la qual s’emprenen cookies als nostres llocs web.

Per tal d’evitar alguna possible sanció, i aconseguir l’adaptació del teu lloc web a la nova normativa, cal tenir en compte una sèrie d’aspectes:

• Els usuaris de les pàgines web han de ser advertits mitjançant un banner d’avís de cookies: amb l’objectiu d’executar aquest compliment han d’instal·lar en l’execució de la seva pàgina web una aplicació d’un servei, el qual ha de complir amb el reglament Europeu per a la Protecció de Dades.
• No és vàlida la declaració, moltes vegades emprada, de “si continues navegant és perquè acceptes la descàrrega de cookies”, o qualsevol missatge similar.
• S’ha de donar un consentiment explícit a la seva instal·lació mitjançant un clic d’acceptació de la instal·lació de les noves cookies, o el canvi de cookies en cas de ser usuari freqüent.
• En el banner d’avís de cookies, han d’aparèixer tres botons: un per acceptar les cookies, o el canvi de cookies si fos el cas; un altre de rebuig i el tercer que permeti als usuaris la revisió de la normativa legal de les cookies.
• A causa del que s’ha esmentat anteriorment, s’entén que els equips dels usuaris no rebran cap descàrrega de cookies fins que les mateixes siguin expressament acceptades.
• En cas que l’usuari rebutgi la descàrrega i instal·lació de les cookies, podrà seguir navegant a la pàgina sense cap altra limitació o requeriment addicional.
• A la pàgina de política de cookies, a la qual tindrà accés l’usuari, s’exposarà el nom de les cookies que la pàgina utilitza, així com les seves principals característiques.

Sancions per no adaptar el lloc web als canvis de les galetes

Tots els llocs web han d’adaptar-se ja que hi ha jurisprudència i antecedents administratius, on s’han imposat multes a pàgines web que han incomplert normatives anteriors.

El canvi de les polítiques d’implementació, així com el canvi de les galetes, té com a objectiu que els usuaris dels llocs puguin decidir quins recursos s’estan descarregant al seu ordinador.

Aquest canvi permet als usuaris accedir al condicionat legal de com operen les galetes a la pàgina on estan navegant.

Encara que considerem que, en molts casos, els usuaris o visitants freqüents poden autoritzar els canvis de galetes per la seva condició d’usuaris freqüents i per ser fidels seguidors del contingut publicat.

Molts nous usuaris, segurament, enfrontant-se a la possibilitat de no estar condicionats a acceptar les galetes per accedir al contingut de la pàgina, continuaran navegant per entrar en l’antic dilema de si acceptar o no.

Això no és una política pròpiament de l’òrgan regulador espanyol, això ve donat en virtut d’un canvi en la normativa que regeix la protecció de dades en tots els països membres de la Unió Europea, pel qual és vinculant i d’obligat compliment per a tots els països membres.

Beneficis d’adaptar el lloc web

En l’aplicació d’aquesta normativa, almenys pel que fa a les operacions en benefici de la protecció de dades, també actuen altres tres associacions que tenen gran influència en el sector digital i que són:

• Associació Espanyola de l’Economia Digital (ADIGITAL).
• Associació Espanyola d’Anunciants (AEA)
• Autocontrol (organisme independent dedicat a promoure l’autoregulació de la comunicació comercial).

Com ja hem esmentat, cal destacar que la idea de democratitzar la descàrrega i acceptació de galetes, o el canvi de galetes, segons sigui el cas de l’usuari, és una iniciativa per no limitar l’accés a la informació.

Perquè en moltes ocasions els usuaris es veuen obligats a acceptar les cookies sense realment saber què és el que estan acceptant, anteriorment fins i tot, no fa molts anys, no era molt visible en alguns casos accedir als termes i condicions de les cookies de les pàgines web. Podríem dir que, en ocasions, estaven intencionadament no exposats als usuaris.

Addicionalment, aquesta nova normativa ha prohibit el que molts programadors comunament anomenen cookies wall, que són les finestres emergents que apareixen enmig de la pàgina on naveguem.

Aquestes finestres emergents feien que no poguessis seguir navegant a la pàgina fins que acceptessis les cookies o accedissis a subscriure’t a algun recurs divulgatiu mitjançant correu electrònic.

Per tant, en virtut d’aquesta reinterpretació de la norma, aquesta pràctica ha de ser anul·lada a partir del 31 d’octubre de 2020 i obliga els operadors de les pàgines a ofegir una alternativa diferent al consentiment.

Tot l’anterior ha acabat sent considerat com una pràctica abusiva i, diguem-ne, fins i tot deslleial, en obligar els seus usuaris a consentir per obligació perquè no hi havia cap altra alternativa a com manifestar el consentiment d’acceptar o no la descàrrega de les cookies.

La normativa ha permès un període de transició per a la implementació d’aquestes adaptacions referides a les cookies, la qual podrà trigar tres mesos addicionals comptats des de la data d’entrada en vigor, és a dir, del 31 d’octubre de 2020.

Serveis per adaptar el nostre lloc web

Hi ha molts CMP (per les seves sigles en anglès Consent Management Platform) que ens poden ajudar a evitar la instal·lació de cookies automàticament als nostres llocs web així com a gestionar-les.

Aquí tens un llistat dels que tenen el vistiplau del Programa de Cumpliment de CMP, d’IAB Europa. Alguns tan utilitzats en molts llocs web com:

Onetrust

Complianz

Didomi

Cookiebot

Trustarc

Errors habituals en la implementació de la nova política de cookies

Aquesta normativa es presenta amb rigorositat sancionadora perquè, si es verifica el incompliment de la norma, fins i tot podria arribar a sancionar-se a l’infractor amb multes de fins a 600.000 euros en el cas de les infraccions més greus.

Moltes empreses comet errors a l’hora d’aplicar una política de cookies. Entre els errors més comuns tenim els següents:

• Limitar l’accés al contingut i fer-lo dependre de l’acceptació o no de les cookies.
• Subministrar informació precària o en ocasions incórrer en una absència total d’informació respecte de la finalitat d’ús de les dades obtingudes dels usuaris i generades per les cookies prèviament instal·lades.
• Anul·lar tota possibilitat als usuaris de modificar l’acceptació atorgada.
• No indicar en cap cas, i sota cap circumstància, si la cookie és de la pròpia autoría o, pel contrari, ha estat dissenyada i implementada per tercers.
• En alguns casos, la informació capturada d’índole diversa i no concentrada en dades específiques i relacionades amb l’activitat pròpia de la pàgina.

En molts casos, els qui gestionen llocs web en el món digital que operen dins d’Espanya comet aquests errors i això es deu a que des de fa molt de temps, per no dir des de sempre, ha estat un procedir normal i habitual.

Aquestes pràctiques en el passat van generar per a molts usuaris la violació de la seva pròpia privacitat.

A l’hora de prendre una decisió sobre el moment i la forma d’aplicar aquesta nova interpretació de la norma, és important que les empreses, o les persones que gestionen llocs web que fan ús de cookies, recordin la multa imposada a l’operador Vueling, que es va estipular en 30.000 Euros.

El fet de incomplir la llei imposada per la UE pot comportar una multa que pot anar dels 30.000 € fins als 150.000 €, depenent de la falta i de la confirmabilitat que pugui ser. Aquesta il·legalitat pot fins i tot causar la suspensió de la pàgina, així com també la seva cancel·lació dins del país amfitrió.

Aquesta condemna va ser motivada perquè als usuaris d’aquest lloc web no se’ls permetia de cap manera que poguessin decidir respecte a la possibilitat o no de la instal·lació de les cookies.

Aquesta sanció per part de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades és una de les recents constàncies que a Espanya s’ha anat guanyant més control sobre el mercat digital que opera a tota Europa.

Aquests canvis, sens dubte, estan buscant donar més poder als usuaris als efectes que no siguin obligats mitjançant accions coercitives, encara que solapades amb el consentiment obligatori, per part dels operadors digitals.

Moltes de les empreses es van valer de posar els seus usuaris en posicions de debilitat en l’exercici dels seus drets digitals per implementar una instal·lació i distribució de cookies de les quals els seus usuaris no coneixien les seves intencions.

Les cookies ara són tractades amb molta discreció pels organismes reguladors de tot el món per ser un poderós mitjà d’obtenció de dades que ofereix gran informació respecte dels hàbits de navegació de tots els usuaris.

Els patrons de consum i el comportament digital sempre seran molt valuosos per a totes les empreses relacionades amb el màrqueting digital perquè aquestes dades podrien posar-nos dins del seu focus d’interès o treure’ns de la llista dels seus interessos.

Si no vols haver de mostrar un molest popup als teus clients avisant-los de l’ús de les cookies al lloc web, implica eliminar tots aquests serveis que hem vist al principi, començant pel gairebé omnipresent Google Analytics.

Per fer-ho pots utilitzar serveis alternatius de mesurament de les visites com Fathom o Plausible, en ambdós casos són alternatives simples, lleugeres i privades a Google Analytics. Per la resta, deixa d’utilitzar altres serveis que incorporen cookies per al seu funcionament, com els píxels de Twitter o Facebook.

Tot això no ha fet més que començar, un cop final al seu ús pot venir amb l’ anunci de Google a principis de 2020 en el qual explicava que deixarà d’utilitzar cookies de tercers a Chrome abans de 2022, unint-se així a una creixent llista de navegadors que abandonen la famosa tecnologia de rastreig.

Com creus que afectarà l’eliminació de cookies dins de l’àmbit del màrqueting digital?