El ROI i altres mètriques per guiar la nostra estratègia

ROI (Return Over Investment) són les sigles que en anglès fan referència al retorn d’una inversió, és a dir, la xifra que avalua el rendiment del capital en una acció. Però, què passa quan parlem d’estratègies de marqueting digital o accions en social media? Aquesta és la pregunta estrella en el nou entorn multicanal, i també un dels reptes més ambiciosos pels professionals. En aquest sentit es pot dir que hi ha diversos discursos.

No seria la primera vegada que es comparen les xarxes socials amb les converses del bar, i ens referim a: un lloc de trobada on compartir, discutir, recomanar i cotillear. Doncs bé, com es mesura llavors el ROI d’un cafè amb un vell amic? Les converses no es mesuren es podria dir, però en la pell del client aquest argument es queda força fluix.

És cert que mesurar el ROI en Social Media no és una tasca fàcil, hi ha certs valors intangibles com el posicionament d’una marca que complica l’estudi. I sobre aquest tema, Pepe Tomé, autor de Conecta! i soci director a Roca Salvatella, explica que abans d’avaluar qualsevol acció, el primer és tenir un objectiu. Un cop fixat podem saber com de propers estem a aquest objectiu mitjançant els KPIs, indicadors clau de rendiment, o el que és el mateix: unes mètriques clàssiques que ens diuen com està evolucionant l’acció. Per entendre-ho millor e-interactive ha creat una magnífica infografia que explica els passos més importants que mesuren l’estratègia en Social Media.

Hem marcat objectius, hem actuat i hem mesurat la nostra acció. Estem realment on es troba el nostre públic, el nostre discurs interessa, parlem massa…? La informació ens ajuda a millorar i per això hem de fixar-nos en els KPIs clau: el ROI, el ratio de conversió, l’amplificació dels missatges i l’afinitat amb els usuaris. Endavant, cada marca té una personalitat, i també en el medi social ha de treballar-la, comparar-la i corregir-la. Potser encara no hem assolit l’objectiu, però cada vegada estem més a prop.