Bershka

Bershka treballa al ritme de la moda ràpida i el seu públic viu al mòbil. Amb aquest ritme, un email no es pot dissenyar des de zero cada vegada. Ha de sortir ràpid, veure's bé en qualsevol pantalla i sonar a Bershka encara que l'enviï un sistema.

Hi havia dos fronts. Els emails que surten sols, quan algú es registra, comparteix la seva wishlist o oblida la contrasenya. I les newsletters de campanya, que canvien cada setmana.

Vam dissenyar el sistema d'emails transaccionals: benvinguda, wishlist compartida, avís de tornada a l'estoc, confirmació de subscripció i canvi de contrasenya. Solen ser els missatges més oberts d'una marca, i gairebé sempre els més descuidats.

Cadascun resol el seu tràmit i aprofita l'espai. Si la peça no ha tornat, en proposa d'altres de semblants. Si algú comparteix la seva llista, l'email hi porta directament. I a baix, sempre el mateix peu: enviaments, devolucions, botigues i l'app.

Per a les campanyes vam treballar amb plantilles per mòduls i textos dinàmics. Una base fixa, però molt flexible, que permet muntar una newsletter nova en poc temps sense que dues s'assemblin: rebaixes, novetats de la setmana, una càpsula de color o una felicitació d'aniversari amb el seu descompte.

En moda ràpida l'email és un altre aparador i es canvia amb la mateixa freqüència. Un bon sistema deixa que l'equip de la marca pensi en què explicar, no a tornar a maquetar.