Les dades semblen demostrar que un bon assumpte, creatiu i original, assegurarà una bona taxa d'obertura de l'email. Si el contingut immediatament posterior aconsegueix ser també rellevant, la campanya assegurarà convertir aquesta primera espurna d'atenció del client en un final feliç: una compra o un clic cap a la nostra web.
Les dues paraules que més tem i que causen més malsons a l’Email planner de qualsevol empresa són “No llegit”. Una de les peces fonamentals per establir l’estratègia i aconseguir els objectius fixats en Email marketing és recolzar-se en què la newsletter tingui un copy creatiu. On comença el concepte creatiu d’un email? En el primer que hauria de llegir-se: l’assumpte o subject.
Dins del sector moda, on l’email marketing és bastant efectiu respecte a altres sectors (veure comparativa), parlem amb el departament de CRM de Desigual, des d’on s’encarreguen de l’estratègia i planificació d’Email marketing de la marca de moda. Des de Desigual, consideren un bon subject fonamental tot i que també opinen que no és el més important ni l’únic, ja que és vital que el contingut de l’assumpte i de la pròpia web estigui alineat amb l’email, que darrere hi hagi una bona planificació, no abusar dels recursos push (personalitzacions, descomptes, etc…) i utilitzar-los en el moment adequat. Tot i que els assumptes més tipus teaser, de descomptes o personalitzats, solen ser els que millor els funcionen, també apunten que tot depèn del context en què siguin utilitzats (què ha enviat la competència, quina pressió d’emails té la teva BBDD…).
La predisposició de l’usuari és el factor clau a l’hora d’aconseguir l’obertura de l’email, ja sigui per ser client habitual de la marca o simplement per atzar. El que també és cert és que un bon assumpte, creatiu i original, assegurarà un bon rati d’obertura de l’email. Si el contingut posterior aconsegueix ser també rellevant, el que la campanya assegurarà és convertir aquesta primera espurna d’atenció del client en un final feliç: una compra o un clic per a la nostra web.
Hem fet aquesta classificació com a exemples de mailings creatius i els assumptes que solen utilitzar les empreses en les seves comunicacions perquè puguin inspirar-vos en les vostres campanyes.
Assumptes d’email de tipus teaser
Directe i generador d’expectativa. La plataforma de cinema online Filmin utilitza molt d’aquest tipus de subject, com en aquesta newsletter dedicada a pel·lícules sorprenents i innovadores:
L’objectiu és aconseguir a través d’una frase suggerent que l’usuari senti curiositat i captar la seva atenció perquè tingui ganes de llegir més i que es doni compte que li hem enviat un email de contingut tan atractiu que no podrà ignorar.
Assumptes d’email “vull-explicar-ho-tot-en-pocs-caràcters-i-NO-puc”
Al igual que el número de páginas de una novela, els assumptes llargs són inversament proporcionals al fet d’aconseguir que un usuari ho llegeixi. En l’etapa en la qual ens trobem, en la qual s’utilitzen cada vegada més dispositius com tauletes i mòbils per llegir el correu electrònic, és més fàcil que un assumpte llarg caigui en l’oblit.
Assumptes d’email “vull-explicar-ho-tot-en-pocs-caràcters-i-SÍ-puc”
Malgrat el tipus anterior, hi ha assumptes que sí aconsegueixen sintetitzar tota la informació necessària per atreure al client o tot el contrari, no busquen sintetitzar ni esquivar les safates de correu no desitjat, sinó que el seu tipus de receptor és diferent i no li importa que li ofereixin tota la informació possible. Us posem dos bons exemples d’aquesta pràctica. La marca J.C. Penney va utilitzar aquest assumpte en una campanya que buscava generar conversions més que obertures o clics descrivint en l’assumpte el què, com i on de la promoció:
La web i l’agenda cultural Lecool també seria un exemple. Els seus assumptes d’email són extremadament llargs però ofereixen una breu i enginyosa descripció de les activitats culturals del contingut del butlletí:
Assumptes d’email originals i creatius
Jocs de paraules, referències al contingut de l’interior de l’email… aquest exemple de correu creatiu des de l’assumpte és molt arriscat ja que normalment requereix que el receptor l’hagi llegit amb atenció per assegurar-nos que hagi entès bé el concepte creatiu amagat darrere del missatge. La botiga multimarca americana UrbanOutfitters va enviar aquest divertit assumpte jugant amb les seves inicials i l’expressió americana d’afecte XOXO en el butlletí que va enviar als seus clients pel dia de Sant Valentí. Senzill i efectiu:
Assumptes d’email “massa bons per ser veritat”
Tot és gratuït? Realment em ofereixes aquest descompte sense condicions? Abans de prometre massa a l’assumpte buscant l’obertura segura del butlletí, assegura’t que això no porti a equívocs que puguin provocar la frustració del receptor:
American Apparel oferia aquest apetitós assumpte, però ja dins del contingut de l’email ens deien com (per la compra de 25 € o més, per descomptat)
Assumptes d’email amb referències culturals
¿Cultura pop? ¿Una frase de pel·lícula? ¿Una cançó? Pot ser l’aliat perfecte, sempre que pugui adaptar-se a cada localització i que et n’asseguris que s’entengui bé. La marca de roba Desigual va utilitzar aquest copy creatiu en el subject, inspirant-se en la pel·lícula d’angoixa “Poltergeist” per a la seva campanya de Halloween:
L’editorial Abebooks va utilitzar la famosa frase que James Bond utilitza per presentar-se amb motiu del llançament de la novel·la que commemorava el 100 aniversari del naixement del seu autor, Ian Fleming:
Si ets copywriter i estàs començant a descobrir el món del text creatiu publicitari, et recomanem aquest llibre en què Richard Halbread ens explica de forma molt entretinguda els estils i conceptes bàsics per a un principiant:
Assumptes d’email amb emojis o icones
La moda d’incorporar caràcters de format Unicode en els assumptes va trencar amb la monotonia del text i els van fer més atractius introduint un element visual. Cors, estrelles, rellotges de sorra, etc.,…són els recursos més utilitzats i sembla que en un principi ajudaven a augmentar la taxa d’obertura dels emails. Les desavantatges són que pot ser que no tots els clients de correu o plataformes d’enviament els reconeguin i es vegin de la mateixa manera en tots els sistemes. La companyia aèria Vueling fa un ús freqüent de caràcters Unicode:
Segons la plataforma d’enviament Mailchimp: “Les millors línies d’assumpte expliquen el que hi ha a dins, i les pitjors línies d’assumpte venen el que hi ha a dins”. Hi ha molts camins i estratègies a seguir.
La millor manera de comprovar si estàs triant els assumptes d’email adequats és fer proves a/b i intentar trobar la via que millor s’ajusti a la teva marca i al missatge que vulguis transmetre. Les nostres recomanacions són:
- Utilitzar un assumpte que pugui entendre’s fàcilment.
- Personalitzar i parlar de tu al client. Segmentar les comunicacions perquè l’usuari rebi contingut rellevant.
- Ofereixre gestos i valors afegits al receptor.
- Ser concisos i sintetitzar.
- Assegurar-nos que l’assumpte triat vagi d’acord amb l’objectiu final de la newsletter.
- Si són promocions, destacar-les a l’assumpte però amb cura de no caure en l’engany o en l’excessiu.
- Evitar paraules que facilitin l’entrada de l’email a la safata de spam: Gratis, descomptes, abusar de majúscules i exclamacions…
- Si els recursos funcionen, utilitzar-los però no abusar d’ells ja que pot ser contraproduent.
Vols aprendre més sobre email marketing? Hem preparat un post on et deixem els llibres més importants sobre el tema. Esperem que et serveixin d’ajuda.
