El 19 de juny de 2026 tota botiga online ha d'oferir una funció de desistiment clara i visible. T'expliquem què exigeix la norma i com arribar-hi a temps.
Si tens una botiga online, marca aquesta data en vermell: 19 de juny de 2026. A partir d’aquell dia, tots els ecommerce que venguin a consumidors de la Unió Europea estan obligats a oferir un botó de desistiment: una funció visible i senzilla perquè el client pugui cancel·lar la seva compra amb la mateixa facilitat amb la qual la va fer.
No és una recomanació ni una bona pràctica: és una obligació legal que arriba de Brussel·les i que, com va passar en el seu dia amb l’avís de cookies, obligarà a tocar la web de pràcticament totes les botigues online. La bona notícia: implementar-la bé és més senzill del que sembla. Anem a veure-ho.
Resposta ràpida: des del 19 de juny de 2026, la Directiva (UE) 2023/2673 obliga tota botiga online, app o marketplace que vengui a consumidors europeus a incloure una funció de desistiment permanent, visible i d’ús senzill (un botó tipus “Desistir del contracte aquí”), amb confirmació immediata per correu electrònic. No crea cap dret nou: facilita l’exercici dels 14 dies de desistiment que ja existien.
La via ràpida: que la part legal no et freni
Si el que et tira enrere és la part jurídica —textos legals, condicions de venda, política de devolucions al dia—, existeix una solució que coneixem bé: Lawwwing, l’eina que fem servir a la nostra pròpia web per mantenir automàticament actualitzada tota la documentació legal (cookies, privacitat, textos d’ecommerce) conforme va canviant la normativa. Per a una pime sense assessoria jurídica pròpia, és la diferència entre perseguir cada directiva europea o que te la serveixin resolta.
Tenen, a més, guies específiques sobre el botó de desistiment que mereixen la lectura si vols aprofundir en la lletra petita.
Transparència: l’enllaç a Lawwwing és de referit —si contractes a través d’ell, ens emportem una petita comissió sense cost addicional per a tu—. En un post que va precisament de jugar net amb el consumidor, era obligat explicar-t’ho.
Què és el botó de desistiment (i d’on surt)
El botó de desistiment és una funció digital que permet al consumidor exercir el seu dret de desistiment directament des de la interfície de la botiga online, sense haver de buscar un correu electrònic de contacte, omplir formularis enrevessats ni trucar per telèfon.
L’obligació neix de la Directiva (UE) 2023/2673, que introdueix un nou article 11 bis a la Directiva de Drets dels Consumidors (2011/83/UE). La inspiració ve d’Alemanya, que ja obligava a un botó equivalent per cancel·lar subscripcions (el famós Kündigungsbutton) i que ha servit de model per a tota la UE.
La filosofia de la norma es resumeix en una frase: cancel·lar ha de ser tan fàcil com comprar. Si el teu checkout està optimitzat perquè ningú abandoni el carret, el camí de tornada no pot ser una gimcana.
A qui afecta?
A gairebé tothom que vengui online a consumidors:
- Botigues online de qualsevol mida i plataforma: WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento o desenvolupament a mida.
- Apps i marketplaces amb venda directa a consumidor.
- Vendes de béns físics, serveis, subscripcions, cursos online i productes digitals en els quals existeixi dret de desistiment.
- Empreses de fora de la UE que venguin a consumidors europeus: la norma segueix el consumidor, no el venedor.
Si només vens B2B (a altres empreses), respira: el dret de desistiment protegeix consumidors, no professionals. Però si la teva botiga barreja tots dos públics, t’afecta igualment.
El dret de desistiment en un minut
Per entendre el botó cal recordar quin dret facilita. A Espanya ho regula el Reial Decret Legislatiu 1/2007 (la llei general de consumidors), i per a compres online funciona així:
- El consumidor disposa de 14 dies naturals per fer marxa enrere sense justificar el motiu i sense penalització. En béns, des que rep el producte; en serveis, des que contracta.
- Si la botiga no informa correctament d’aquest dret, el termini s’amplia fins a 12 mesos. Una descura cara.
- El venedor ha de reemborsar tot l’import, incloses les despeses d’enviament inicials, en un màxim de 14 dies des de la notificació (pot retenir el reemborsament fins a rebre el producte).
- El consumidor sol assumir les despeses de devolució, llevat que el venedor les cobreixi.
Hi ha excepcions que convé conèixer: productes personalitzats, béns peribles, productes d’higiene desprecintats, contingut digital ja descarregat amb consentiment exprés o serveis ja prestats, entre d’altres. El botó no canvia res d’això.
Els 5 requisits que ha de complir el teu botó
La directiva parla de “funció de desistiment”, no imposa un disseny exacte. Però sí que marca requisits molt clars:
- Visible i accessible: destacada a la interfície, sense enterrar-la en menús, FAQs ni lletra petita. Disponible de forma permanent durant tot el termini de desistiment.
- Etiqueta inequívoca: “Desistir del contracte aquí” o una fórmula igual de clara, fàcilment llegible i en l’idioma del consumidor.
- Procés senzill: idealment dos passos —identificar la comanda i confirmar—. Res de camps innecessaris ni tràmits afegits.
- Acusament de rebuda immediat: en exercir-lo, el sistema ha d’enviar automàticament una confirmació en suport durador (un correu electrònic val) amb la data i el contingut del desistiment.
- Zero dark patterns: la norma prohibeix expressament els dissenys que dificultin la cancel·lació. Si el teu botó de “confirmar desistiment” és gris clar sobre blanc i el de “em quedo” és un botó enorme, tens un problema.
Exemple pràctic: com es veu a la vida real
Imagina la teva botiga de sabatilles online. La Marta compra unes sneakers el dia 1 i les rep el dia 4. El dia 10 decideix que no la convencen.
Abans del botó: la Marta busca “devolucions” a la teva web, acaba en una pàgina de condicions generals, troba un correu electrònic, escriu explicant el seu cas, espera resposta…
Amb el botó: la Marta entra a “Les meves comandes”, prem “Desistir del contracte aquí” al costat de la seva comanda, confirma, i rep a l’instant un correu amb l’acusament de rebuda i les instruccions de devolució. El teu sistema registra la data automàticament (important: aquesta data marca els teus 14 dies per reemborsar) i el flux de logística inversa es posa en marxa.
La por de tot venedor? Que la facilitat dispari les devolucions. L’experiència del sector apunta més aviat al contrari: un procés de devolució clar genera confiança i augmenta la conversió. És un dels factors que influeixen en la decisió de compra del consumidor modern: la gent compra més tranquil·la on sap que pot sortir fàcil.
Com implementar-lo a la teva botiga
On col·locar-lo: el natural és el compte d’usuari, la secció “Les meves comandes” o la pàgina de detall de la comanda, integrat amb el teu sistema de gestió perquè cada desistiment quedi registrat amb la seva data i generi el correu de confirmació automàticament.
Segons la teva plataforma:
- WooCommerce: ja hi ha plugins específics de compliment; si treballes amb aquesta plataforma, revisa la nostra selecció dels millors plugins per a WooCommerce i afegeix aquest a la llista d’imprescindibles.
- Shopify: està desplegant actualitzacions natives de compliment europeu.
- PrestaShop, Magento i similars: tenen mòduls disponibles o en desenvolupament.
- Desenvolupament a mida: necessitaràs implementar la funció a la teva interfície; si és el teu cas i anar just d’equip, a Ondho portem anys construint botigues online i podem ajudar-te a arribar a temps.
A més del botó, recorda actualitzar les teves condicions de venda. Una clàusula tipus podria ser:
“De conformitat amb l’article 11 bis de la Directiva 2011/83/UE (modificada per la Directiva (UE) 2023/2673), posem a la vostra disposició una funció de desistiment online accessible des del vostre compte d’usuari. Podreu exercir el vostre dret de desistiment fent clic a ‘Desistir del contracte aquí’. Rebreu confirmació immediata per correu electrònic.”
I si no arribo a temps? Sancions
Les sancions per incompliment depenen de cada Estat membre, però el marc europeu permet multes que en alguns països arriben fins al 4% de la facturació anual. A això afegeix-hi el risc reputacional i el detall no menor que, si no informes correctament del dret de desistiment, el termini del consumidor s’amplia de 14 dies a 12 mesos.
Dit clar: el cost d’implementar el botó és ridícul comparat amb el de no fer-ho.
Preguntes freqüents
El botó de desistiment crea un nou dret de devolució?
No. El dret de desistiment de 14 dies ja existia; el botó només obliga que exercir-lo sigui fàcil. Les excepcions (productes personalitzats, higiene desprecintada, contingut digital descarregat…) continuen exactament igual.
Venc només a Espanya, m’afecta?
Sí. Espanya és Estat membre de la UE i l’obligació s’aplica a qualsevol botiga online que vengui a consumidors europeus, venguis en un o en vint-i-set països.
S’aplica a productes digitals i subscripcions?
Sí, sempre que existeixi dret de desistiment. Recorda el matís: en contingut digital, si el client va consentir expressament iniciar la descàrrega o l’accés renunciant al desistiment, aquell dret es perd — però la funció ha d’estar disponible igualment per a la resta de supòsits.
Amb un formulari de contacte n’hi ha prou?
No. La norma exigeix una funció específica, etiquetada de forma inequívoca, permanent i amb acusament de rebuda automàtic. Un “escriu-nos i t’atenem” no compleix.
Què passa si el client fa servir el botó fora de termini?
El botó ha d’estar disponible durant el termini de desistiment. Si la sol·licitud arriba fora de termini (o el producte és en una excepció), pots denegar-la de forma motivada: el botó facilita l’exercici del dret, no l’amplia.
La data és aquí i no es mourà: 19 de juny de 2026. Si la teva botiga ja ho té resolt, enhorabona: estàs convertint una obligació en un argument de confiança. I si no, encara ets a temps d’arribar sense ensurts. Escriu-nos i ens posem mans a l’obra.
