Els teus clients perden l'interès si només acceptes efectiu com a mètode de pagament

El diner en efectiu segueix sent la forma de pagament més comuna al món, d’acord amb un estudi de World Pay, empresa de processament de pagaments, que assenyala que al planeta el 31% dels pagaments que es fan en una botiga són a través de efectiu i el 29% es fa amb targetes de dèbit.

Això simplement mostra la importància de tenir una terminal punt de venda (tpv) per acceptar cobraments amb targeta de crèdit, dèbit i fins i tot wallets que es poden implementar als telèfons com Apple Pay, Samsung Pay i Google Pay.

A nivell mundial hi ha una tendència a usar menys efectiu, però la seva desaparició es veu llunyana, tot i que estimacions del mateix informe assenyalen que el 2022 la targeta de dèbit serà utilitzada un 30%, mentre que la de crèdit 22% i desplaçaran l’efectiu com la forma de pagament més utilitzada, que s’estima serà utilitzada un 17%.

Això sí, les característiques geogràfiques determinen molt l’ús de diferents mètodes de pagament, ja sigui per raons econòmiques, culturals, tecnològiques, d’infraestructures i moltes altres, l’ús d’aquests mètodes és molt diferent en els països desenvolupats i en els emergents.

En molts països amb baix nivell de desenvolupament, el efectiu és gairebé l’única forma de pagament. Mentre que a Occident i al Japó, la distribució dels mitjans de pagament és més equilibrada, sobretot per la importància de les operacions amb targeta. Tot i que hi ha excepcions, com el cas de l’Índia i el Kenya, on s’impulsa el pagament amb el mòbil i és tan exitós que l’empresa mou gairebé la meitat del Producte Interior Brut del país i ha millorat la situació de pobresa en 200 mil llars.

En perspectiva, que els clients deixin de pagar en efectiu és pràcticament impossible, és una tradició que ve del segle VII abans de Crist, segons s’ha trobat, en aquella època es van acunyar les primeres monedes d’or i plata al regne de Lídia, el que avui són les províncies turques d’Esmirna i Manisa.

Però per què estimen això? Bàsicament perquè els diferents mitjans de pagament virtual estan prenent força en ser més pràctics i segurs, les persones estan optant per utilitzar-los. Això, sumat a l’accessibilitat que proporciona internet i els smartphones, estan evolucionant la forma de pagament en els clients.

Per què ens agrada pagar amb targeta?

A més del que ja hem mencionat en uns paràgrafs anteriors, els éssers humans prefereixen utilitzar targetes perquè ens impulsa a gastar majors quantitats de diners i no estem limitats per l’efectiu, així ho demostra Marketing Letters, un diari especialitzat on van trobar informació rellevant.

En 2001 es va realitzar un experiment per determinar de quina manera influeix l’ús de la targeta de crèdit en realitzar compres. El resultat va ser clar en l’experiment. Van preguntar, per separat, a dos grups de persones, quant estaven disposats a pagar per un parell d’entrades esgotades i el grup condicionat a pagar amb efectiu va oferir 25 dòlars de mitjana, mentre que el grup que podia pagar amb targeta va oferir en mitjana 41 dòlars.

Això significa que tenint targeta de crèdit, els usuaris no es senten limitats per l’efectiu i estan disposats a pagar quantitats majors per obtenir alguna cosa, molt similar al que succeeix amb les plataformes de crèdit i finançament en línia. En el cas d’un negoci, les persones estan disposades a gastar més, ja que no veuen igual la despesa (no materialitzen el donar efectiu contra el donar targeta).

Així ho explica una investigació realitzada per la Universitat de Maryland i Nova York, que assenyala que els modes de pagament influeixen en la forma, i és que la relació de veure els diners en efectiu causa angoixa, mentre que l’ús de targetes o un altre mitjà, al ser menys transparents, aquesta molèstia és menor.

“En altres paraules, la molèstia de pagar és menor si es fa a través de pagament menys transparents, com un certificat de regal o targeta de crèdit, la qual cosa augmenta la probabilitat de despesa en utilitzar aquestes formes de pagament”, conclou l’estudi.

Cap a on van les formes de pagament

Fa anys, el comerç era senzill, normalment formats per cobrir una necessitat i heretats per generacions, per la qual cosa l’empresa s’organitzava de manera senzilla i tot quedava entre família. Amb els avanços tecnològics, van arribar noves formes de treball, servei i vendes.

Ara el comerç està deixant l’espai físic per sumar-se al web, molts s’estan veient en la necessitat de crear una botiga digital, oferir enviaments fins a les cases i barrejar les experiències físiques i digitals.

D’acord amb l’estudi presentat per Word Pay, s’espera que el comerç electrònic augmenti les seves vendes fins a 4.6 bilions de dòlars (4 600 000 000 000) a nivell mundial per a 2022. A més, l’ús de targetes de crèdit i dèbit representa la meitat de les transaccions que es fan al món.

Cal posar atenció als eWallets, aquestes carteres digitals que a través d’una app et permeten pagar amb el teu telèfon. Ja sigui de forma física o digital i proporcionen comoditat i seguretat com pocs mètodes existents.

Les transferències bancàries també estan creixent en popularitat com a mètode de pagament en línia. Els factors que contribueixen al creixement de les transferències bancàries inclouen la facilitat pels consumidors, menors costos d’acceptació i menys devolucions de càrrecs per als comerciants.

Tots aquests canvis estan impulsats per les polítiques econòmiques de diferents països, que busquen fiscalitzar tots els moviments financers que es realitzin, per molt petits que puguin ser, per això estan donant facilitats per realitzar pagaments digitals, acostant plataformes que abans semblaven ser per a grans infraestructures i regulant les diferents fintech que sorgeixen en les seves sobiranies.

Com veus, els clients estan utilitzant cada vegada més els diferents tipus de pagament que existeixen en el mercat, ja sigui perquè s’està convertint en alguna cosa de la seva vida diària o perquè és un mètode més pràctic per a ells, així que no formar part d’això, et podria deixar fora de la jugada, mostrar-te com obsolet i fins i tot portar el teu negoci al fracàs.
Amb aquestes tendències, és òbvi que qualsevol comerç haurà d’implementar les seves formes de pagament d’acord amb el que els seus clients els estiguin exigint, per no perdre’ls, incrementar les seves vendes i mantenir-se a flot per seguir movent el mercat dels seus països.