Repassem algunes de les tàctiques que utilitzen els comerços electrònics a les seves pàgines d'inici.
La pàgina d’inici d’un lloc web, coneguda en anglès com a home page, sol ser la pàgina més visitada. Per aquesta raó és un espai que cal cuidar de forma especial quan parlem d’un comerç electrònic on facilitar la venda és la gran finalitat.
Dos objectius principals hem de tenir sempre presents a l’hora de dissenyar la pàgina d’inici del nostre ecommerce:
- D’una banda, el visitant ha de comprendre ràpidament a què ens dediquem pensant en totes aquelles persones que aterren per primera vegada i han de fer-se una idea ràpida de si el lloc pot complir les seves expectatives.
- L’altre meta passa per oferir opcions de navegació que permetin als usuaris assolir l’objectiu pel qual han entrat al lloc web i que al final poden tenir un gran impacte en el nostre ROI.
Per tant, sembla molt interessant posar de relleu alguns aspectes que els llocs web centrats en el comerç electrònic solen emprar a les seves pàgines d’inici centrant-se en l’experiència en mòbil com a gran rei del comerç online en l’actualitat.
Ser minimalista fa destacar el producte en el comerç electrònic
Una bona forma és deixar aire entre la informació. D’aquesta manera facilitem el no saturar al comprador i aconseguir destacar els productes a la venda. A més, al ser a la home page significa que els estem dotant d’una especial rellevància.
Aquí dos exemples molt clars de com Nike o Apple, líders en els seus sectors, donen aire a les seves pàgines d’inici.
Donar molta visibilitat al cercador, el comprador vol arribar ràpidament al seu destí
En escriptori, i més si parlem de dispositius mòbils, el cercador ens interessa situar-lo al principi per donar una opció ràpida de trobar els productes o la informació que els compradors estan buscant.
En l’“era Google” tots els usuaris esperem resultats rellevants i ràpids com els que poden aconseguir amb tecnologies de base de dades com les que ofereixen, per exemple, Elastic Search.
Tres exemples de e-commerce que donen una especial rellevància, per la seva posició, al cercador:
La moda de Macys o 6pm i el gran rei Amazon.
Facilitar la navegació, a més clics menys conversions del comerç electrònic
Si pensem en mòbil és molt habitual que l’usuari navegui fent scroll cap avall. És per això molt interessant situat un menú al peu amb les categories més importants perquè l’usuari no hagi de tornar enrere i donar una solució ràpida a la seva navegació.
Hi ha molts exemples d’aquesta pràctica, com és el cas dels ecommerce de les marques esportives americanes Nike o Saucony.
Destacar algunes de les nostres avantatges com l’enviament gratuït
Aproximar el canal digital a alguna de les avantatges de la botiga física és essencial per a qualsevol gestor d’un e-commerce. Donar-li visibilitat pot ajudar a la confiança del comprador.
Si disposem d’enviament gratuït, a partir d’una despesa mínima en la compra o a través d’una targeta de fidelitat. com a NikePlus o el famós Amazon Premium.
En la clàssica cadena britànica John Lewis, fundada el 1864, situen avantatges del seu ecommerce al peu de la home page.
També es pot informar de la data aproximada en la qual es rebrà si faig una comanda en aquest moment, com succeeix en el comerç online de Saucony. El temps d’enviament és un altre dels grans frens de la compra online que poden fer-nos perdre vendes. No cal oblidar que bona part de l’èxit del comerç electrònic depèn en gran mesura de la logística.
Mostrar l’opinió dels compradors també ajuda a donar seguretat
Un exemple el trobem a la pàgina d’inici d’Adidas, on trobem dos aspectes a destacar:
- Els productes venen acompanyats de la seva qualificació en forma d’estrelles.
- D’altra banda, conviden als compradors a expressar la seva opinió, en un món en el qual la tecnologia permet conèixer, de primera mà, els aspectes que es poden millorar a través dels seus clients.
Destacar l’aplicació mòbil
Les aplicacions mòbils són perfectes si disposem d’un gran nombre d’usuaris fidels i actius. Per aconseguir un major nombre de descàrregues, una de les millors opcions és visualitzar-la a la part superior del nostre lloc web, especialment mentre estan navegant des d’un dispositiu mòbil.
Alguns exemples d’aquesta pràctica els trobem a 6pm, Zappos i Asos.
Les dades de l’email, a canvi d’avantatges
En un comerç electrònic, serem tan bons com gran i de qualitat sigui la nostra base de dades, per la qual cosa intentar fer-la créixer és quelcom essencial. Per aconseguir majors conversions en aquest objectiu podem oferir alguna cosa de valor.
- Un descompte
- Un regal
- Fer-los incidència que seran els primers a conèixer esdeveniments o les rebaixes
Exemples n’hi ha molts, com aquest d’Adidas:
La personalització, perquè no a tots ens interessa comprar el mateix
Els llocs de comerç electrònic que disposen d’informació dels seus usuaris tenen l’oportunitat d’individualitzar els continguts per fer l’experiència del client molt més atractiva i enfocada als seus propis interessos.
Sense cap mena de dubte, és una de les opcions que ens pot oferir més beneficis com a gestors d’un ecommerce. I això ho saben molt bé llocs com Under Armour, Game Stop o GAP:
Sense oblidar, per descomptat, de l’e-commerce d’Amazon on són uns autèntics experts en personalitzar els productes que ofereixen als seus visitants per millorar exponencialment les seves vendes.
Oferta suport és guanyar en confiança i seguretat
És una altra de les grans dificultats de comprar en ecommerce: la manca d’interacció amb una persona pot ser la més insalvable. Per això alguns comerços electrònics donen especial relleu al suport del comprador, via telèfon, xat, email… qualsevol opció pot ser bona.
També pots investigar sobre les possibilitats que ofereix el xat en vídeo.
Busca dirigir ràpidament als compradors
Si la pàgina d’inici és gairebé sempre un lloc de pas, cal buscar formes per poder dirigir als clients. Una manera d’aconseguir-ho és mostrar les categories principals, ja sigui de forma molt visual o textual.
Per exemple, oferint opcions de navegació per sexe o edat com fan a Uniqlo:
O el de Under Armour, que també utilitza el text i el destaca amb una creu de color vermell que resulta molt potent per a la vista.
Ofereix una oferta reclam
Una forma perfecta per començar a omplir el carret de la compra del nostre comerç online, prioritza visualment aquesta proposta que és irresistible com el Kindle d’Amazon.
Alguna cosa a destacar pels teus clients?
Pots aprofitar la home page per indicar promocions, esdeveniments, serveis complementaris… Guanyaràs en visibilitat i, de passada, la pàgina d’inici anirà canviant sovint de continguts, com aquesta promoció de la firma nord-americana Nordstrom.
Amazon, per exemple, aprofita la seva home page per promocionar el seu servei de vídeo que té una competència tan destacada com Netflix o HBO.
Fas màrqueting de contingut al teu e-commerce?
Has pensat a donar-li visibilitat a la pàgina d’inici del teu comerç electrònic? Un quid pro quo, d’una banda, com a comerç online traslladem visites, i un enllaç intern de molt valor per al posicionament en cercadors.
A canvi, aquests continguts, que poden adoptar un format de blog, poden retornar moltes visites i ser un espai on la marca parli dels productes de forma menys comercial.
Has pensat a mostrar els teus valors de marca?
Allò que et fa diferent d’altres marques i ecommerce que són competència directa és molt rellevant ressaltar-ho.
En una època en què moltes marques poden estar fabricant productes gairebé iguals, es fan molt més importants els aspectes qualitatius. L’atenció al client o la forma en com comuniquem són alguns d’aquests aspectes que ens poden fer destacar.
Aquí un exemple de la marca de bellesa Glossier.
En resum
Hi ha moltes oportunitats de comunicació i de navegació a la pàgina d’inici del nostre ecommerce, ara només falta posar-se a treballar i estructurar els nostres continguts. També és important destacar que, en organitzar la home page d’una forma modular, permet mostrar i amagar continguts contínuament facilitant realitzar les nostres proves en cerca d’una conversió cada vegada més alta. T’animes a donar noves idees al teu comerç online?
