En el disseny d'un projecte de gamificacio, a mes de tenir clars els objectius de negoci del joc, tambe hem de valorar el cost de la seva implantacio i el benefici economic que ens reportara.

Ja es habitual que les marques introdueixin en les seves estrategies de marqueting logiques i dinamiques pròpies dels videojocs per millorar les seves vendes i augmentar l’engagement amb els seus consumidors. Però jugar per jugar no té sentit. Per desenvolupar un projecte de gamificacio, ja sigui per als nostres clients o en el nostre propi entorn d’empresa, hem de tenir clar els objectius i el retorn de la inversio. Per aixo, presentem una pauta de disseny de jocs centrada en els objectius, i diversos sistemes per avaluar el retorn de la inversio.

Dissenyant un joc per a persones grans

No es pot entendre un joc sense els seus jugadors. Per això, hem de conèixer els nostres usuaris i els tipus de jugadors que ens podem trobar. També, cal considerar les dinàmiques de joc arquetípiques, enteses com les motivacions dels nostres usuaris, i la seva aplicació en unes mecàniques de joc específiques que seran les que defineixin la experiència d’ús del nostre sistema.

El professor Kevin Werbach, coautor del llibre For the Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your Business, proposa aplicar la següent pauta per al disseny dels nostres sistemes de joc sense perdre l’orientació a l’assoliment dels nostres objectius i aconseguir una major efectivitat.

1.- Definir els objectius de negoci

Quins beneficis esperem per al nostre negoci amb la implantació d’un projecte de gamificació? En aquest pas hem de definir els objectius fent èmfasi en les metes, no en el procés. Els objectius poden orientar-se a un benefici econòmic directe, un altre tipus d’objectius o un canvi de comportament d’un públic determinat.

2.- Definir els comportaments buscats

Què volem que facin els nostres jugadors? Els actes i actituds desitjades han de promoure els nostres objectius de negoci, encara que sigui de forma indirecta. Podem establir variables, com buscar l’increment de vendes d’una botiga online aconseguint una durada major de cada visita. En aquest pas també hem de definir les mètriques per avaluar els resultats del joc.

3.- Descriure els nostres jugadors

Com són els participants del nostre joc i quina relació tenen amb el nostre negoci? Hem de conèixer els seus gustos i quins elements poden considerar una recompensa. En funció del tipus de públic, interessos i la seva relació amb el nostre negoci, podem utilitzar diferents models d’anàlisi.

4.- Idear els bucles d’activitat

Explorar detalladament com motivarem els nostres jugadors mitjançant la creació de bucles que generin engagement de forma progressiva. Primerament hem de descriure el tipus de recompenses que el nostre sistema oferirà als jugadors, i per què realment els motivarà a participar. Després, hem de considerar si el joc hauria de contemplar un sistema per afegir nous jugadors i com pot el joc seguir sent interessant per als jugadors més experimentats.

5.- Sense diversió no hi ha joc

Encara que la diversió sigui una variable intangible, hem de garantir que en el nostre sistema de gamificació la diversió sigui tan important com els altres aspectes. Un exercici per valorar aquest aspecte és l’opció de jutjar el nostre joc sense considerar les recompenses. Seguiria sent interessant per als nostres jugadors sense obtenir cap benefici directe?

6.- Desplega les eines adequades

En aquest punt del nostre disseny ja hauríem plantejat la majoria d’elements i altres característiques del nostre joc. Hem de valorar detalladament cada element implicat, l’experiència pels nostres jugadors i el desenvolupament del sistema. També és el moment de mirar enrere en el procés i valorar si el disseny final s’ajusta a totes les parts prèvies, especialment als objectius inicials plantejats.

Mètodes per avaluar el ROI en gamificació

Per poder ser més exactes en el càlcul del ROI d’un projecte de gamificació, i de qualsevol projecte, hem d’analitzar concienzudament tots els elements que conformaran el retorn, considerant també els factors indirectes. Els companys de Compettia repassen diferents mètodes per analitzar el retorn de la inversió en gamificació. Resumim els principals, que es poden aplicar a tot tipus de projectes.

Reemborsament o mètode del període de recuperació
Aquest mètode ens indica el temps necessari per recuperar la inversió inicial a partir de la implantació de la gamificació. Una fórmula senzilla per avaluar el nostre retorn de la inversió:

Valor Actual Net (VAN o NPV)
Aquest procediment ens permet calcular, a valor present, els diners que una inversió generarà en el futur a través dels diferents fluxos de caixa.

Per calcular-ho, utilitzem la següent fórmula matemàtica:

V_t representa els fluxos de caixa en cada període t.
I₀ és el valor del desembors inicial de la inversió.
n és el nombre de períodes considerat.

Si el VAN és superior a 0, el projecte reportarà beneficis. Per fer els càlculs de forma més fàcil, pots utilitzar una Calculadora VAN.

Taxa Interna de Retorn (TIR o IRR)
Aquesta metodologia ens permet veure la viabilitat d’un projecte a partir de l’estimació dels ingressos i les despeses que es preveuen.

Per calcular-la, utilitzem la següent fórmula: