A l'hora de pensar en prescriptors, o reivindicar la seva conversió, potser ens convindria aplicar primer la vella màxima que 'el moviment es demostra caminant'. I, després, ja si això, ens queixem i patim.
¿Quantes vegades has sentit, o has dit: “els principals prescriptors de les marques haurien de ser els propis empleats”?
¿Quantes vegades has renegat que a l’empresa del teu client X no s’asomen, ni per casualitat, a les seves xarxes socials?
¿Quantes vegades t’has emocionat en adonar-te que un empleat d’aquella marca en la qual tu poses molt d’esforç perquè tingui visibilitat ha fet un “m’agrada” o ha difós un contingut?
Està molt bé que les marques, les que tenen molta pasta, contractin els seus propis ambaixadors (figures de renom i amb pedigrí en forma de zeros), facin les seves rodes de premsa repartint somriures, tinguin un munt de bloguers menjant de la seva mà, siguin trending topic i fins i tot tinguin vídeos virals (existeixen o són una il·lusió òptica?) i tot l’etcètera que li vulgueu afegir. ¿Però els empleats saben què estan fent? I, encara més, ho segueixen i comparteixen a les xarxes?
I la pregunta del milió per a aquells que treballem en comunicació, community managers i altres herbes, ens queixem de vici? Sí? Realment, els dolents són els altres?…
Els números canten
Aquí és quan apareix “l’home de negre” i es posa a fer experiments. Hem fet una enquesta a #OndhoTeam, molt maques elles, tot el dia entre webs, perfils, codis, dissenys, comptes i altres… Com que no som supersticiosos, plantegem 13 preguntes. I les respostes, sens dubte, conviden a la reflexió.
Facebook (82% de seguidors), Twitter (73%) i, sobretot, Instagram (86%), són les xarxes preferides i més seguides entre la gent d’Ondho, mentre que Google+ (23% de seguidors i 41% que ni tan sols és usuari d’aquesta plataforma) va per lliure, com en la vida mateixa.
Amb les nostres newsletters, en les quals acostumem a comentar els nostres nous projectes, juntament amb els continguts més recents del blog, anem amb un “necessita millorar” (62% de seguidors). En els continguts del blog, rosem el suspens (això fa mal!). Perquè, si bé el 64% afirmen que el segueixen, només el 18% assegura que sempre llegeix els seus continguts.
I, si parlem de compartir, llavors ja se’ns salten directament les llàgrimes. Perquè només un 5% ho fa sempre, un 23% mai i un 50% alguna vegada. Ni tan sols ens salvem amb el simple clic al “m’agrada”, on la casella “sempre” es queda amb un òrfà 9%.
Encara que predomina la joventut a la nostra empresa (sempre hi ha alguna excepció, i no miro a ningú), amb una gran majoria per sota dels 30 anys i, per tant, nadius digitals, hem volgut saber si, potser, allò de compartir i retuitejar preferien fer-ho en el món off line, prenent un cafè o una cervesa amb els amics, però només el 50% ho fa alguna vegada.
(És evident que a Ondho ens agrada separar la vida privada de la laboral!).
Examen de consciència
Tot això que us acabem de contar (podeu veure els resultats complets de l’enquesta aquí) passa en una agència de comunicació!!! i amb gent molt maca (de debò, ho certifico). Us imagineu el que pot passar en una empresa d’hostaleria, d’e-commerce, televisors, cosmètica, moda o el que vulgueu afegir?
Bé, si voleu sortir de dubtes, si és que en teniu al respecte, proveu de fer l’enquesta (la que hem utilitzat nosaltres o una que prepareu a la vostra mida) i després ja ens explicareu els resultats.
Una de les coses que ens ha cridat més l’atenció en el nostre autoexamen de consciència és que un 32% del nostre equip no llegeix els continguts del blog perquè mai s’assabenten de quan es publiquen nous posts (us asseguro, personalment, que amb aquest em faig càrrec de solucionar-ho). I aquí posa el dit a la ferida d’una vella batalla en les empreses (qualsevol tipus d’empreses): la comunicació interna. Però això serà un altre capítol.
Seguiu pensant que els principals prescriptors de les marques han de ser els propis empleats? Doncs està clar que ens queda, a tots, a nosaltres i als nostres clients, molt camí per recórrer. I, sens dubte, el moviment es demostra caminant.
Primers passos
- Ningú de #OndhoTeam s’escaparà sense assabentar-se de l’existència d’aquest post (llegir-lo ja serà opcional i, si és fins al final, comptaran amb la nostra gratitud eterna)
- Anunciarem degudament, a nivell intern per començar, la publicació de nous posts. I perquè els nostres mails no caiguin al spam, utilitzarem tècniques tan avançades com:
- post-it a la cafetera
- imant amb missatge a la nevera
- comentari “espontani” a continuació del “bons dies”
- xinxeta al suro de la sala de reunions
- garabat a la pissarra
- guasap
- xat intern
- fins i tot cartell a Instagram, si cal
- i el que la vostra imaginació us demani
- Aprofitarem els aliats interns que vagin emergint per convertir-los en còmplices i abanderats de la nostra particular creuada
Qui sap, potser, algun dia, amb la teoria dels 6 graus de separació, aconseguim que un dels nostres posts doni la volta al món.
T’ha semblat molt estranys el que hem explicat? T’has sentit identificat? Tens algun truc especial per salvar l’enquesta de la teva empresa amb excel·lents?
Qualsevol comentari o suggeriment serà benvingut.
P.D. Ah, per si et preguntes quina és la xarxa favorita per a #OndhoTeam, Instagram guanya per golejada. Serà per allò que una imatge val més que mil paraules. I aquí escrivint dos fulls! :-)
