T'expliquem en què consisteix el marketing omnicanal i com utilitza dades i anàlisis per aconseguir que les marques siguin més rellevants.
En l’actualitat no n’hi ha prou amb les empreses creïn un lloc web i es comuniquin amb els clients per una o dues vies estàndard; les companyies d’avui han de ser excepcionals per seguir sent competitives i comunicar-se amb els seus clients pels mitjans que aquests triïn.
Els clients actuals esperen poder contactar amb les marques les 24 hores al dia els 7 dies de la setmana i, per si fos poc, esperen que la comunicació sigui personalitzada. Les empreses que no compleixin amb aquestes exigències estaran en desavantatge i veuran com els seus competidors els avancen irremeiablement. Al capdavall, els consumidors només han de fer un clic més per comprar en una altra marca.
La resposta a aquesta situació és el marketing omnicanal i en aquest article et contarem en què consisteix i quins són els seus beneficis.
Què és el màrqueting omnicanal?
El màrqueting omnicanal d’una empresa és una estratègia que es basa en les interaccions amb el seu públic a través de diversos canals, tant online com offline, proporcionant una experiència de compra coherent en tots ells.
Aquests canals són les diferents xarxes socials, els llocs web corporatius i publicitaris, aplicacions per a mòbils, campanyes de correu electrònic, botigues físiques, esdeveniments i altres mitjans que poden guiar els clients a dur a terme una compra.
Per tant, aquest tipus de màrqueting ajuda les marques a fidelize els seus clients, establir un reconeixement de marca, oferir una experiència personalitzada, reduir la fugida de clients i impulsar les vendes.
Beneficis del màrqueting omnicanal
El màrqueting omnicanal permet als clients comunicar-se des de diferents plataformes, i a més de les avantatges abans assenyalades, aquí et mostrem els principals beneficis del màrqueting omnicanal per als propietaris de negocis online.
1. Integració de les anàlisis de màrqueting i les perspectives entre canals
L’anàlisi omnicanal facilita la interacció amb les dades dels clients i permet veure quins canals tenen més èxit a l’hora que els clients facin una compra. Això pot conduir a una estratègia de màrqueting més transparent i, en última instància, a una reducció dels costos de màrqueting. Una visió general de les dades de tots els canals pot ajudar les empreses a satisfer millor les necessitats dels clients i predir l’estoc.
2. Augment dels ingressos
L’objectiu del màrqueting omnicanal és oferir al client una experiència de compra sense esforç. Els estudis han demostrat que els compradors omnicanal gasten més diners a Internet que els compradors que només utilitzen un canal per fer les seves compres. També s’ha comprovat que els clients omnicanal adquireixen més articles que aquells que només confien en un canal de l’empresa.
3. Fomenta la retenció de clients
A més de gastar més diners, els clients potencials tenen més probabilitats de convertir-se en clients a llarg termini, quan tenen diferents vies de comunicació amb les marques. En comparació amb els compradors que només utilitzen un canal, els compradors omnicanal estan més disposats a repetir les compres dins dels sis mesos següents a la compra inicial i també són més propensos a recomanar la marca als seus coneguts.
4. Autoservei del client
L’autoservei del client és una part valuosa d’una experiència omnicanal. Cada vegada són més les persones que prefereixen utilitzar l’autoservei a parlar amb un representant de l’empresa. Un assistent digital o un xat ajuden a mantenir una línia de comunicació oberta amb el client i permeten rebre comentaris sobre la seva experiència.
5. Coherència en el missatge de marca
Gràcies al màrqueting omnicanal és possible transmetre un missatge de marca coherent. Ara bé, és probable que la coherència requereixi una gran col·laboració entre diversos departaments d’una empresa i que sorgeixin conflictes entre canals, sobretot quan es dóna prioritat a un canal sobre un altre. Per això, no està de més comptar amb l’ajuda d’experts.
Ara que saps tot el que pots aconseguir amb una estratègia de màrqueting omnicanal, has de saber que no ho has de fer tot tu mateix. Plataformes com Mailchimp et poden ajudar a automatitzar processos de màrqueting, fent-te la vida més senzilla.
