Els testimonis dels nostres clients són un dels instruments més poderosos que podem tenir a les nostres eines de màrqueting en línia.
Com a consumidors, cada dia veiem centenars d’anuncis publicitaris que intenten explicar-nos les bondats dels productes i que les marques intenten induir-nos a la compra.
Aquesta situació fa que, com a professionals del màrqueting, hàgim de lluitar no només contra altres productes similars, sinó també contra una possible desconfiança. Al capdavall, les marques anunciants són part interessada i, per tant, als potencials clients els pot interessar valorar opinions que siguin més neutres.
Per aquesta raó, el màrqueting testimonial funciona molt bé perquè, d’una banda, el possible comprador pot veure’s reflectit en aquest consumidor anterior i, d’altra banda, és una opinió externa que no forma part activa de la marca i té una major credibilitat.
El bon funcionament d’aquesta tàctica de màrqueting pot portar, fins i tot, a la picaresca d’intentar falsejar ressenyes per generar un estat d’opinió favorable. És per això que sorgeixen plataformes en línia com Truely, que venen a detectar aquelles ressenyes en línia falses i mostren realment com quedaria la classificació dels productes més populars entre els consumidors dividits per sectors.
Com veiem, els comentaris positius d’un desconegut fan que la marca guanyi punts perquè demostren que el producte ha estat provat i que val la pena (o no), alguna cosa de la qual, per exemple, Amazon, com a gran marketplace, treu molt profit.
Ja vam veure en parlar del llibre Influence de Robert Cialdini que la prova social, especialment en els testimonis, és alguna cosa en la qual la gent confia.
Com li podem treure més profit als nostres testimonis?
Utilitzar els testimonis en diversos formats
Es poden crear casos d’estudi que reflecteixin les possibilitats del producte i l’experiència de consumidors concrets que poden correspondre als nostres models de buyer persona.
Crear testimonis en vídeo
Si és factible, gravar vídeos de testimonis pot ajudar-nos a desenvolupar un contingut fàcilment digerible pels futurs compradors i, a més, fàcilment compartible. Sí, a més, els afegeixes al teu lloc web, segurament podràs retenir els usuaris durant més temps.
Xarxes socials com Youtube, Twitch o Tiktok són bons exemples de com funcionen bé.
Donar visibilitat als nostres testimonis a les xarxes socials i en campanyes de social ads
Quan algú explica una història sobre la seva experiència amb la marca i la recomana, aquest testimoni sempre té molta força i és convincent. Traslladar això a les teves publicacions a xarxes socials o en anuncis digitals pot ajudar-te a destacar entre la competència, evitar que la gent passi de llarg i animar els usuaris a fer clic per saber més sobre la marca.
Aquests testimonis es poden adaptar i afegir a diferents peces, com una sola imatge, en un carrusel que doni veu a diversos clients o compartir un breu vídeo del client. Quan es tracta de xarxes socials, les possibilitats són infinites, ja que sempre estan innovant i desenvolupant nous formats.
Tampoc hem d’oblidar la segona part, el nostre funnel de conversió. Un cop els clients hagin pogut veure testimonis sobre els serveis que ofereixes, els has de facilitar el camí cap al teu objectiu.
Afegeix testimonis a les teves campanyes d’email marketing
Es poden transmetre els testimonis dels clients a través de campanyes d’email marketing i deixar que siguin ells mateixos qui parlin per la marca. Dins dels teus emails habituals, pots afegir fragments de ressenyes als productes suggerits, incloent qualificacions amb estrelles.
Crea una pàgina dedicada a testimonis de clients
Pocs ambaixadors hi ha millors que els propis clients, per la qual cosa els podem donar visibilitat desenvolupant un espai al nostre lloc web que reculli totes aquestes ressenyes positives.
Una pàgina de testimonis pot impulsar un client potencial a comprar el nostre producte o servei. També ajuda a crear confiança entre la marca i els clients potencials. És un dels pilars on es sustenta l’autoritat, tant del producte com dins del sector.
Tenir present el nostre buyer persona
La idea no és sumar testimonis sense sentit, sinó que cal seleccionar-los i fer que reflecteixin qui és el teu públic objectiu. Al igual que succeeix amb el marketing d’influencers, les necessitats o interessos de l’ambaixador poden servir als clients per veure’s reflectits en ells.
Per aconseguir-ho hem de fer que responguin a determinades preguntes sobre aspectes del producte que vulguem destacar.
Aprofitar els punts forts davant de la competència
A més d’enfocar els testimonis dels teus clients a ser un reflex dels teus compradors, també hem de tenir en compte què és el que fa que els nostres productes o serveis destacin sobre la competència.
Saber quina o quines són les raons per les quals ens trien, ens donarà informació de primera mà per convertir els testimonis que donin fe d’això en els més rellevants.
Els testimonis dels clients poden convertir-se en un component fonamental de les nostres estratègies de màrqueting, ja que:
- Donen autenticitat
- Aconsegueixen explicar-nos una història
- Generen confiança en la marca
Els testimonis són la prova social que els nostres possibles clients necessiten veure abans de comprometre’s. Si encara no has començat a recopilar els testimonis dels teus productes, et recomanem que comencis per aquí. Un cop tinguis diversos testimonis o ressenyes, podràs aprofitar algunes de les idees que has vist per començar a augmentar els teus clients potencials.
