Per aconseguir els nostres objectius de màrqueting per correu electrònic és imprescindible comptar amb llistes de correu netes i amb una lliurabilitat perfecta.
Augmentar els ingressos, millorar l’engagement dels clients i ajudar els clients a assolir els seus objectius segueixen sent els principals objectius d’un professional del màrqueting per correu electrònic. Per aconseguir aquests objectius és imprescindible comptar amb llistes de correu netes i amb una lliurabilitat perfecta.
Les llistes de correu netes permeten disminuir les possibilitats que les nostres campanyes no siguin un èxit. Està clar que més val una llista més curta i verificada que una llista amb més subscriptors però no verificada.
Al voltant del 20% de les adreces de email caduquen cada any per la qual cosa una de les tasques bàsiques de qualsevol professional del màrqueting és eliminar regularment les adreces de correu electrònic insegures o no vàlides.
No comprar llistes de correu
En altres paraules, construeix sempre la teva pròpia llista. Les llistes comprades poden acabar sent un veritable maldecap.
Hem de reflexionar sobre si algú tindria interès a vendre una llista d’email que tingui un gran potencial de vendes.
En comprar llistes de correu obtenim adreces de correu electrònic de persones que no han donat el seu consentiment explícit per rebre correus electrònics. Això pot portar a augmentar el nombre de subscriptors que ens etiqueten com a spam i, en el pitjor dels casos, comportar problemes legals.
Busca la regularitat en els teus enviaments d’email marketing
Ja sigui diària, setmanal o bimensual, cal mantenir la freqüència de comunicacions que tingui més sentit per al nostre negoci.
Conseguir aquesta regularitat ens proporciona diversos beneficis com, per exemple, romandre en el primer pla per al destinatari. La regularitat pot convertir-se en un major compromís amb l’audiència.
Ser més regulars amb els enviaments ens permet detectar millor les adreces de correu que, irremeiablement, es tornen invàlides, la qual cosa ens permet controlar millor la taxa de rebuig.
Si només enviem comunicacions una o dues vegades a l’any, un gran nombre d’adreces podrien haver-se tornat invàlides en aquest període de temps.
Segmentar a la nostra audiència
No importa quan gran o petita sigui la nostra llista de correu, els nostres subscriptors estaran en diferents etapes del procés de compra.
Per una banda, alguns estaran a l’inici del camí, aprenent sobre el producte per primera vegada, mentre que altres en sabran molt més sobre ell. Només uns pocs estaran a prop d’una compra. Hem de ser conscients que el mateix missatge no funcionarà per a tots els clients.
Per tenir una millor comprensió de què esperen els nostres subscriptors de les nostres comunicacions podem enviar enquestes que ens ajudin a segmentar-los d’acord amb les seves respostes.
També podem segmentar-los basant-nos en el que sabem d’ells des del seu perfil. Si no en disposen d’un, pot ser una molt bona idea que el creïn o l’actualitzin. Es poden buscar tàctiques de gamificació o recompenses monetàries per premiar el temps i l’esforç que els suposarà fer-ho. La segmentació és un aspecte clau a l’hora d’escalar en la personalització de l’experiència d’usuari.
Neteges les llistes regularment
Un percentatge de les adreces de email que tenim a la nostra llista sempre anirà desapareixent irremeiablement. Hi ha infinitat de raons, com el fet que els nostres subscriptors canviïn de feina, canviïn de proveïdor o de domini, etc.
En aconseguir netejar les llistes regularment aconseguirem que tot el procés sigui exponencialment més fàcil i ràpid.
Al mercat hi ha moltes eines de verificació d’emails, de manera que pots automatitzar aquest treball de forma regular i aconseguir un retorn sorprenent en els esforços de màrqueting per email.
Alguns exemples són:
- Email List Verify
- Neverbounce
- Zerobounce
- Quick Email Verification
Aquestes eines ens ajuden a verificar els correus electrònics en temps real, fins i tot ens poden ajudar en el moment de la subscripció, de manera que ja no s’integrin, per la qual cosa ens estalviarem emails falsos o caducats a la nostra base de dades.
També podem fer que, si detectem aquest correu erroni, es llanci un missatge d’alerta demanant al visitant que corregeixi l’adreça en el mateix moment, o evitar adreces que no ens interessin, com aquelles que provenen d’adreces de correu electrònic personals gratuïtes, com poden ser les Outlook o Gmail.
Vetllar pels rebots en els enviaments d’email
En enviar les nostres campanyes de email marketing hi ha dos tipus principals de rebots: suaus i durs.
Els suaus (coneguts com a soft bounce en anglès) ocorren per raons temporals:
- El servidor està caigut
- La safata d’entrada plena
És probable que en un enviament futur aquesta anomalia s’hagi pogut solucionar.
En el cas dels rebots durs (anomenats en anglès hard bounce), ocorren quan l’adreça de email és incorrecta. En aquests casos està clar que no hi ha manera de poder lliurar el correu electrònic a aquesta adreça i l’únic que es pot fer és eliminar l’adreça de la llista de correus.
El seguiment dels rebots i l’eliminació d’aquestes adreces de correu electrònic de les nostres llistes de email marketing ens assegura de no tornar a enviar correus electrònics a aquestes adreces i generar nous rebots.
En treballar amb un bon proveïdor de serveis de correu electrònic (ESP) com Selligent, per a grans empreses, o Mailjet, si és un mida més petita, gestionarà aquests problemes automàticament.
A més d’estalviar-nos diners en costos d’enviament aconseguim un altre aspecte important: afiançar la nostra reputació com a remitent mantenint els rebots dins dels límits.
Reconectar amb els teus subscriptors
Tot i seguir bones pràctiques en el dia a dia del nostre email marketing, com pot ser la segmentació de les llistes de correu, sempre hi haurà subscriptors que no mostraran interès en el que els diem.
Ens podem plantejar si val la pena seguir mantenint subscriptors que no han obert els nostres últims emails, o en els passats mesos.
La idea no ha de passar automàticament per eliminar-los sense entendre per què no estan interessats o què puguem comprendre el que estan pensant.
Ja es coneix que mantenir un client és molt més econòmic que adquirir-ne un, per la qual cosa l’interès sempre ha de ser tenir un millor entendiment de com podem millorar.
Per intentar adaptar-nos a les seves necessitats, podem oferir-los escollir la freqüència amb la qual rebran els seus enviaments.
Retenir les persones a la nostra llista de subscriptors en contra dels seus interessos acaba sent contraproduent. Ens interessa oferir opcions perquè ells decideixin com i quan volen rebre les comunicacions o si prefereixen donar-se de baixa.
Treballar amb un bon proveïdor de màrqueting per correu electrònic (ESP)
El millor de treballar amb un bon ESP és que ens assegurarem de seguir les millors pràctiques de màrqueting per correu electrònic. Per exemple, ens ajuden a eliminar rebots durs de forma automàtica en els nostres enviaments de correu electrònic.
Seguir un bon camí és bàsic per començar a veure resultats. Alguns resultats poden ser molt òbvies, com veure les possibilitats de segmentació mentre que altres com la reputació nostra com a remitents pot quedar més amagada.
Un bon ESP ens ajuda a mantenir netes les llistes de correu electrònic, automatitzant l’eliminació de hard bounces quan es produeixen. A més, disposen d’opcions per segmentar la llista i poder filtrar aquells que necessiten un major cura per intentar reintegrar-los en els nostres enviaments de correu electrònic.
Fer fàcil que es donin de baixa de la nostra llista de correu
És cert que hi ha estratègies que podem utilitzar per evitar, en la mesura del possible, que es donin de baixa de la nostra llista de correu electrònic, però facilitar a la gent deixar la nostra llista és positiu.
Al amagar enllaços en colors que els fan gairebé indistingibles amb el fons, o amb tipografies petites que gairebé impedeixen la lectura, generem frustració que pot portar a que marquin els nostres correus electrònics com a correu brossa o ens bloquegin.
És natural que algunes persones abandonin les nostres llistes. Les raons poden ser moltes, entre elles que han superat el repte pel qual es van apuntar. Si els facilitem la sortida generarem menys sorolls i problemes amb la nostra llista en quedar-nos només amb aquells que sí estan interessats en escoltar-nos.
Cuidar de les teves llistes de correu com de la teva alimentació
Tenir llistes de correu netes és important per l’èxit de les nostres campanyes de email marketing. No oblidis reservar un temps de forma regular a aquestes tasques.
