Descobreix consells perquè els nostres subscriptors no vulguin donar-se de baixa de la nostra llista d'email marketing
El email marketing és un dels pilars de qualsevol estratègia de marqueting online. Gràcies al correu electrònic podem compartir els nostres millors continguts, promocionar productes o serveis i anunciar esdeveniments permetent-nos arribar fins a la safata d’entrada dels nostres subscriptors.
Les empreses que el fan servir són conscients de l’gran impacte que suposen pels seus negocis sent el canal amb un major retorn de la inversió (ROI), en molts casos, superior al 50%.
És habitual que els nostres subscriptors es donin de baixa, fins i tot és sa per tenir les nostres llistes el més optimitzades possible, però també ens porta a perdre una oportunitat per a les nostres estratègies de marqueting.
Aquí tens alguns consells per reduir les baixes de subscriptors:
Segmenta la teva llista de subscriptors
És habitual que totes les persones que conformen la nostra llista de correu tinguin diferents interessos i formin part de diferents grups demogràfics, la qual cosa fa que la segmentació sigui útil per entregar el tipus de contingut adequat als teus subscriptors.
L’ideal és poder segmentar els nostres nous subscriptors immediatament, just en el moment en què s’han donat d’alta a la nostra llista de correu.
Per fer-ho, podem preguntar-los pels objectius o reptes que els han motivat a apuntar-se i, d’aquesta manera, poder oferir-los correus electrònics que es centrin en les solucions d’aquests problemes en el futur. No hi ha cap camí més fàcil per mantenir els nostres subscriptors que dotar-los de continguts i idees que els interessin.
La segmentació del correu electrònic és un aspecte bàsic quan treballes el lead nurturing en el qual, a més, ens interessa dur a terme un seguiment continu dels nostres clients per conèixer-los millor.
Si tenim una millor comprensió de com es relaciona el client amb el nostre lloc web, podem utilitzar-ho per personalitzar perfectament els correus que els enviem perquè s’alinien amb la fase de compra en la qual es trobin.
Permet ajustar la freqüència d’enviaments d’email
Un cop tenim el contingut ajustat als interessos dels nostres subscriptors, hem de permetre ajustar el nombre de comunicacions que volen rebre,
per exemple, oferint si desitgen rebre contingut diari o setmanal. D’aquesta manera, facilitem gestionar les expectatives i cuidar les relacions amb els clients.
També podem tenir en compte una opció per a les baixes. Quan ens demanen donar-se de baixa podem fer un últim intent enviant-los una oferta final per rebre correus electrònics amb menys freqüència i esperar que canviïn d’opinió.
Aprofita altres canals de comunicació
Pot ser el cas que persones de la nostra llista de correu electrònic estiguin rebent massa emails, la qual cosa pot ser frustrant per a ells, per la qual cosa podem buscar alternatives
Les xarxes socials són un altre canal en el qual podem tornar a involucrar les persones de la nostra llista de correu. Assegura’t que la teva pàgina de cancel·lació de subscripció contingui enllaços a les teves pàgines de mitjans socials, perquè la gent pugui seguir-te usant les seves plataformes favorites.
Destaca els beneficis de formar part de la llista
Els nostres subscriptors segurament són més receptius a ofertes exclusives, incloent no només descomptes o promocions sinó també contingut exclusiu. Hem d’esforçar-nos a transmetre un sentiment de tracte preferencial i personalitzat per fer-lo sentir més important.
Algunes idees d’ofertes exclusives que poden motivar els subscriptors a romandre a les nostres llistes de correu electrònic.
- Prova gratuïta: fer una oferta que permeti als clients potencials provar el teu producte, dins d’un determinat període de temps abans que comencin a pagar per ell.
- Informació de qualitat que ajudi a l’audiència. Qui no desitja estar apuntat a una llista on ens ofereixin material que ens ajudi en la nostra feina o en la nostra vida personal: com estalviar diners, com fer millor la feina, etc.?
- Sorprendre oferint alguna cosa extra al que es pot esperar del nostre producte o servei. D’aquesta manera podem generar en els nostres subscriptors un interès per interactuar amb les nostres ofertes.
Dissenyar els teus continguts pensant en qui els rebrà
A mesura que anem recopilant informació sobre qui són els clients i quins són els seus interessos, podem dur a terme un sòlid pla de màrqueting de continguts. Aquest aspecte és important ja que molts dels clients que vulguin donar-se de baixa de la subscripció ho faran perquè creuen que el contingut no és útil o rellevant.
L’objectiu passa per planificar continguts que s’ajustin als diversos segments de persones que conformen les nostres llistes. Comprendre el nostre perfil de comprador és essencial per donar-li sempre el millor.
Cal conèixer-los per saber què esperen en cada moment, què trobaran més atractiu d’acord amb l’etapa del procés de compra en què es troben.
En pensar en contingut hem de ser conscients de la importància que té el mòbil com a dispositiu de lectura, per la qual cosa hem d’optimitzar les nostres comunicacions per email per a la seva visualització en aquests dispositius. Correus electrònics que carreguin ràpid i tinguin un disseny net i imatges clares per millorar l’experiència dels nostres usuaris són clau.
Tot i que el correu és molt utilitzat com a eina de màrqueting, realitzar una millor feina ens pot portar a que sigui més fàcil generar engagement i compromís sobre els nostres clients. Per això ens interessa trobar un equilibri entre evitar que la gent es doni de baixa i aconseguir que tinguem unes llistes només amb aquelles persones que volen pertànyer-hi i tindran interès en el que els podem explicar com a marca. Aprofita les avantatges que ofereix el email marketing i n’extreu tot el profit.
