Aprofita al màxim l'email marketing amb aquestes bones pràctiques i aconsegueix un major retorn de la inversió per al teu negoci.
Qui treballem de forma diària aprofitant les grans oportunitats que ens ofereix l’email marketing sempre busquem millorar les accions en la mesura del possible per aconseguir un major retorn de la inversió. Aquí hem recollit algunes de les accions que podem dur a terme per aconseguir-ho.
1. Millorar els nostres índexs d’obertura i clics amb els tests A/B
El test A/B és la millor manera de provar i trobar la solució òptima a l’hora de crear el nostre correu electrònic, ja sigui provant l’assumpte, així com també el contingut o les crides a l’acció (denominat habitualment CTA per les seves sigles en anglès, call to action), etc.
El primer que ens interessa és assegurar-nos que els nostres emails s’obren. D’altra banda, tots els altres esforços seran en va. Per tant, treballar en el subject del nostre email és un excel·lent punt de partida.
A l’hora de plantejar el tema dels nostres emails hem de concentrar-nos en buscar la reacció del destinatari tenint en compte les seves inquietuds o buscant solució als seus problemes. Generar curiositat, emoció, alegria o, fins i tot, preocupació en els nostres subscriptors és una forma perfecta per assegurar un major interès a l’hora d’obrir els nostres emails.
Fem sempre un tema pensant en el destinatari, és la nostra proposta de valor del per què ho ha d’obrir. Hem d’ajustar-nos a les característiques de cada sector perquè segurament els temes de la categoria viatges no seran iguals que els d’un software de facturació online, per exemple.
Per exemple, si tenim una base de dades de correu electrònic amb 10 000 subscriptors, i volem assegurar-nos que estem enviant el millor correu electrònic possible, podem realitzar un primer enviament a 500 o 1000 persones, dividides en els grups A i B, i provar les taxes d’obertura basades en diferents temes per analitzar quina variació ens proporcionarà un millor retorn de la inversió.
2. Aprofitar les tècniques del storytelling per augmentar els clics
El storytelling és un dels trucs més utilitzats en la venda directa que també podem aprofitar a l’hora de dur a terme el nostre email marketing. Està clar que una bona història sempre ajuda a vendre els productes.
Des de petits ens han educat a través d’històries i també és alguna cosa que utilitzem en el nostre dia a dia. L’objectiu, igual que en el punt anterior, passa per generar emocions en els nostres subscriptors per convèncer-los de les avantatges dels nostres productes o serveis.
3. La persuasió i el storytelling per vendre i augmentar ingressos
Si aprofitem les possibilitats del storytelling en les vendes, hem de combinar-les amb les nostres crides a l’acció. Les crides a l’acció no han de portar els subscriptors directament a la pàgina de compra. Podem ser menys agressius buscant la conversió portant-los a l’inici del procés de compra portant-los al nostre blog o un altre recurs que aporti valor afegit i que permeti als nostres subscriptors guanyar seguretat a l’hora de saber si és el producte o servei correcte.
En aquests casos cal traçar un camí que, començant d’una forma més indirecta, pugui acabar desembocant en l’objectiu primari que ens hem marcat.
4. Disseny de l’email
L’estructura en un email és fonamental. Hem de estructurar-lo pensant en facilitar la lectura. Podem destacar els encapçalaments i imatges per donar ritme i crear imatges atractives que despertin l’interès del lector.
El text en negreta és perfecte per ressaltar els punts clau. Hem de trobar un equilibri entre el text i les imatges.
5. Aprofitar els emails de benvinguda per construir relacions més properes
L’email de benvinguda és una part crucial de les campanyes de lead nurturing perquè marca el to de la relació que tindrem amb els clients. Els emails de benvinguda s’envien just després del registre, aprofitant que la marca encara està fresca en la ment de l’usuari. És habitual que tingui un to personal i inclogui el nom del subscriptor.
Podem aprofitar per explicar-li què pot esperar de la resta dels seus correus electrònics, informar del contingut que rebran, amb quina freqüència se’ls enviaran noves comunicacions i com poden posar-se en contacte amb nosaltres.
I, el més important, hem de ser capaços de complir amb aquestes expectatives. Aquest correu electrònic de benvinguda és també una forma ideal d’obtenir informació valuosa sobre els subscriptors fent-los preguntes, per exemple, sobre la raó per la qual es van inscriure o van comprar.
6. Segmentar les nostres llistes de subscriptors per aconseguir un major engagement
La segmentació és un aspecte vital si volem assegurar-nos que només estem enviant contingut rellevant. En el moment que algú es subscriu a una oferta o compra un producte, podem demanar-li que triï les seves preferències preguntant-li quins són els seus interessos i quin tipus de contingut vol rebre en el futur.
Gran part de la rellevància en email marketing és a través de la segmentació, saber què volen i no volen els diferents grups de persones que formen part dels nostres subscriptors és fonamental.
Una marca com Decathlon, per exemple, pot preguntar als subscriptors pel tipus d’esport que practiquen. A continuació, es poden crear campanyes de correu electrònic molt més personalitzades basades en els seus esports preferits, com el tennis, futbol o esquí.
Per sol·licitar aquesta informació als subscriptors hi ha diferents formes d’acord a les possibilitats de les quals disposi la nostra plataforma web o app:
- Sol·licitar les seves preferències aprofitant el primer correu electrònic de benvinguda
- Demanar als subscriptors que compleixin el seu perfil d’usuari, en el cas que disposem d’una zona d’usuaris, per facilitar que ens deixin informació, com pot succeir en moltes comunitats de marca
- També podem enviar un nou correu electrònic als subscriptors ja existents demanant-los que actualitzin les seves preferències
- Segmentar comunicacions basant-nos en la seva activitat passada, com són les compres anteriors, per exemple, en marques de retail com Desigual o Bershka poden anar comprenent els interessos de cada persona ja sigui per les compres que fan al seu ecommerce com per aquelles que fan físicament als seus establiments
7. Establir una forma de mesura per a les nostres campanyes
Normalment, quan mesurem l’èxit de les nostres campanyes de email marketing, sovint ens centrem en les taxes d’obertura i les taxes de clics. Però hi ha altres formes, molt interessants, per mesurar el rendiment de les nostres campanyes.
Per exemple, comprovant el número total de persones que han obert i fet clic a l’email durant els últims 30 dies. Amb aquesta informació podem mirar de dur a terme segmentacions basades en subscriptors inactius i actius i personalitzar les campanyes basant-nos en aquestes dades.
Una altra forma eficaç de mesurar l’engagement a llarg termini és utilitzar la taxa de clics (CTR per les sigles en anglès de, click-through rate). El CTR és el percentatge de subscriptors que fan clic després d’obrir el correu electrònic. Aquesta mètrica és molt comuna utilitzar-la en les campanyes per determinar l’efectivitat dels CTA i els continguts.
8. Determinar la freqüència amb la qual s’envien els emails
Els subscriptors més compromesos de la nostra llista poden estar àvids de rebre les nostres comunicacions per email però, alhora, ningú vol sentir-se aclaparat per una safata d’entrada plena de emails.
Com que no ens interessa que es donin de baixa de la nostra llista per rebre massa correus electrònics, una forma d’assegurar-nos que això no passi és permetent triar la freqüència amb la qual els rebran, per exemple, un diari o un setmanal a mode de resum. D’aquesta manera aconseguirem un major engagement adaptant-nos millor als interessos dels subscriptors.
