Pros i contres de l'email marketing

L’email és una de les eines més utilitzades pels professionals del màrqueting digital. La seva popularitat s’ha forjat gràcies a que és un mode molt efectiu per arribar a l’audiència d’una manera assequible i, en molts casos, coneixent el moment més adequat.

Per aquesta raó, per a moltes empreses és la tàctica amb més retorn de la inversió.

Entre les avantatges que ens ofereix podem enumerar les següents:

Una opció econòmica

Si la comparem amb altres opcions de marqueting online, l’email marketing és de les més econòmiques tenint en compte que sol oferir el millor ROI i és que tàctiques com el SEM o el SEO poden resultar més cares a llarg termini.

Dirigir-nos a una base de dades de persones que ens coneixen sempre és una bona opció, especialment si ja disposem d’un possible grup de subscriptors, per la qual cosa la part inicial de la inversió serà el software que utilitzarem per gestionar els enviaments i les nostres llistes de subscriptors entre les múltiples opcions que trobem al mercat.

Fer arribar la nostra oferta ràpidament

A diferència d’altres estratègies de màrqueting digital en les quals arribar a un gran grup de persones pot trigar molt de temps, amb el email és molt fàcil comunicar-nos amb milers o, fins i tot, milions ràpidament, no només amb l’objectiu de generar conversions, com pot ser una compra, sinó també podem oferir als nostres subscriptors altres continguts amb l’objectiu de formar-los sobre la nostra marca com:

• Vídeos sobre un tema que els ajudi a millorar les seves habilitats, per exemple
• Descàrregues de materials, com infografies o ebooks

Fàcil anàlisi dels resultats

El email permet disposar ràpidament d’informació tan interessant com:

• Nombre d’obertures
• Clics als enllaços

Les opcions de segmentació ens poden permetre entendre millor quines opcions de la nostra llista poden respondre millor a una o altra oferta i millorar els resultats que aconseguim.

A l’hora d’analitzar els resultats hem de tenir en compte factors com:

• El assumpte de l’email és un dels aspectes més importants per aconseguir obertures
• Qui ho envia és un altre aspecte molt rellevant, el poder de les marques és un dels factors amb major influència a l’hora de prendre decisions.
• Les segmentacions que s’han realitzat
• Quines paraules utilitzem, quines crides a l’acció hem disposat

Personalització

Enviar emails personalitzats és el camí en el email marketing per aconseguir millors resultats. Per aquesta raó eines com Selligent, que permeten crear infinits customer journey que responen a l’interès de cada persona utilitzant eines com el big data, l’anàlisi de competidors, etc.

Possibilitat de segmentar

Ens interessa tenir tota la informació possible sobre els nostres subscriptors.

Aspectes com:

• Compres que fan
• El seu nom
• La mitjana de despesa quan parlem d’un ecommerce
• Els seus interessos
• Aspectes demogràfics
• Activitat recent
• Històrial de compres
• Data de subscripció

Una eina clau en la relació amb els clients

Poder comunicar-nos de forma personalitzada i propera, com succeeix a la safata d’entrada dels nostres leads o clients, ens pot permetre crear marca i generar relacions properes amb els nostres seguidors.

Per aconseguir-ho, hem de treballar els continguts per ajustar-los als interessos de les persones que formen part de la nostra llista de subscriptors.

Facilitat per ser compartit

L’email és tan fàcil de compartir com fer un simple reenviament. Qualsevol dels emails, per exemple, amb una oferta o un esdeveniment interessant pot convertir el nostre subscriptor en el millor ambaixador de la marca.

Com molt bé tracta Jonah Berger en el seu llibre Contagious, a tots ens agrada mostrar-nos útils amb la gent que coneixem, per la qual cosa reenviar un email pot ser una manera fàcil.

Cerquem comunicar els nostres productes, serveis, ofertes per temps limitat… que poden interessar al nostre públic i el seu cercle més proper

Però no tot són avantatges en l’email i, com en cada tàctica, podem trobar una sèrie de dificultats a l’hora d’aplicar-la:

El perill d’etiquetar-nos com a SPAM

Els filtres de SPAM dels diferents serveis de correu poden fer que el nostre missatge no arribi als seus destinataris. És important comprovar els emails amb eines com Litmus o Spamhaus que ens poden avisar del perill que acabin a la safata de correu brossa. Habitualment, a causa d’un excés d’imatges, ús de certes paraules que poden fer que el filtre interpreti que és un tipus de missatge no desitjat, etc.

A més, les pròpies persones que ho reben poden de manera proactiva marcar les nostres comunicacions com a SPAM, d’aquí la importància de disposar d’una base de dades cuidada, eliminant tots aquells que no atrauen negoci, no obren mai les nostres comunicacions i informar clarament en totes les nostres comunicacions sobre la forma per donar-se de baixa.

També és important analitzar el nombre de comunicacions, així com els temes que tractem, perquè siguin sempre d’interès per als nostres subscriptors.

No arribar a l’audiència correcta

Una llista de correu amb percentatges molt baixos d’obertura, o moltes baixes, ens pot indicar que l’audiència potser no està interessada. Si anem a invertir esforços en aquesta tàctica hem de centrar-nos en buscar la qualitat de la nostra llista de correu i generar engagement amb ella.

Ens interessa personalitzar les comunicacions al màxim per a cada persona. Difícilment aconseguirem ratios d’obertura superiors al 50% quan el més habitual és quedar-nos al voltant del 20%.

Es necessita temps al principi per créixer en subscriptors

Construir una llista de subscriptors porta temps. Una de les tàctiques més habituals per augmentar els nostres registres és utilitzar tàctiques de Inbound Marketing, per exemple, creant lead magnets com poden ser els ebooks o oferint un altre material, com plantilles o infografies per les quals s’hagin de registrar.

Conferències o webinars també són fórmules molt habituals per aconseguir nous leads.

Adaptar els nostres emails a un disseny responsive

Hem d’adaptar el disseny de les nostres comunicacions per a la millor visualització en el dispositiu més habitual dels nostres subscriptors. Avui en dia, especialment si som una empresa enfocada a B2C, seran, sens dubte, els dispositius mòbils.

Cal tenir en compte que la infinitat de dispositius mòbils, tablets, programes per llegir el correu, com Outlook o Gmail, obliguen a assegurar-nos que les plantilles que empleem en els nostres enviaments tinguin una bona visualització.

Hi ha una gran competència

Un dels problemes del màrqueting és la manca d’atenció dels nostres subscriptors, però hem de tenir en compte el nombre d’emails que qualsevol pot rebre al llarg d’un dia, no ser els únics a aterrar a la seva safata d’entrada fa que encara sigui més important cuidar aspectes com l’assumpte en els emails.

Es necessiten coneixements

Utilitzar l’email marketing de manera aprofitable i intensiva requereix diverses habilitats per fer créixer les nostres llistes, dissenyar-los aportant un toc de personalització de la marca, triar una plataforma d’enviaments adequada, etc.

És fàcil cometre un error

En crear un email és molt fàcil equivocar-se, un error gramatical o ortogràfic generarà sensació de manca de professionalitat. Si és possible, el millor és que ho comprovi més d’una persona, ja se sap que quatre ulls veuen més que dos.

Sens dubte, us animem a emprar l’email marketing en el vostre dia a dia per millorar els vostres resultats de màrqueting. Ja li treus partit a aquesta tàctica? Expliqueu-nos les vostres experiències.

I per donar-te un valor afegit en aquest tema, hem preparat un post amb un recull dels llibres més destacats sobre email marketing, des d’estratègies, a com millorar la taxa d’obertura, com aconseguir un major nombre de leads… Espero que et resultin molt útils.