Les marques han d'oferir una narracio en la qual el consumidor sigui el protagonista i, a traves d'una relacio establerta amb la marca, es senti gratificat.
Des que els antics romans marcaven amb un simbol les àmfores de vi per poder diferenciar-lo en el comerç pels pobles del mediterrani, les marques han realitzat un llarg viatge en busca de la construccio del seu sentit i valor.
Segons el Dr. Ruiz Collantes, la marca va comencar sent una forma de categoritzar i agrupar productes amb la finalitat de simplificar cognitivament els béns ofertats en el mercat i, sobretot, establir garanties de qualitat per generar confiança entre els consumidors.
En un segon estadi, la marca va passar a ser un element diferenciat dels productes, en el qual la distincio venia donada a traves dels valors que configuraven la seva imatge. La construccio de la marca va passar de ser la definicio d’una categoria de producte a ser la construccio d’una personalitat.
Per a B. Schmitt, autor de Màrqueting experiencial, la marca ha de ser un subjecte que interactuï amb els consumidors amb l’objectiu de produir experiències. Una mica més enllà, autors com S. Godin defensen que marca i consumidors han d’interactuar mitjançant accions i experiències dins d’una narració lògica, a través de la creació i difusió d’històries.
Un petit glop de cafè responsable pot transformar-se en una experiència memorable que impliqui al consumidor amb la justícia i en contra de les desigualtats socials a través del ”comerç just”. Un lema o un anunci poden representar accions aïllades que es marquin dins d’una història. Les marques han d’oferir una narració en la qual el consumidor sigui el protagonista i, a través d’una relació establerta amb la marca -amb la compra o consum del producte-, es senti gratificat a partir de vivències, beneficis o identitats.
La història de les marques continua…
