Estrategias para evitar que se den de baja de nuestra lista de correo

El email marketing es uno de los puntales de cualquier estrategia de marketing online. Gracias al correo electrónico podemos compartir nuestros mejores contenidos, promocionar productos o servicios y anunciar eventos permitiéndonos llegar hasta la bandeja de entrada de nuestros suscriptores.

Las empresas que lo usan son conscientes del gran impacto que suponen para sus negocios siendo el canal con un mayor retorno de la inversión (ROI), en muchos casos, superior al 50%.

Es habitual que nuestros suscriptores se den de baja, incluso es sano para tener nuestras listas lo más optimizadas posible, pero también nos lleva a perder una oportunidad para nuestras estrategias de marketing.

Aquí tienes algunos consejos para lograr que haya menos bajas de suscriptores:

Segmenta tu lista de suscriptores

Lo habitual es que todas las personas que conforman nuestra lista de correo tengan diferentes intereses y formen parte de diferentes grupos demográficos, lo que hace que la segmentación sea útil para entregar el tipo de contenido adecuado a sus suscriptores.

Lo ideal es poder segmentar nuestros nuevos suscriptores inmediatamente, justo en el momento en el que se han dado de alta en nuestra lista de email.

Para hacerlo, podemos preguntarles por los objetivos o retos que le han motivado a apuntarse y, de esta manera, poder ofrecerles correos electrónicos que se centren en las soluciones de estos problemas en el futuro. No hay camino más fácil para mantener a nuestros suscriptores que dotarles de contenidos e ideas que serán de su interés.

La segmentación del correo electrónico es un aspecto básico cuando trabajas el lead nurturing en el que, además, nos interesa llevar a cabo un seguimiento continuo de nuestros clientes para poderlos conocer mejor.

Si tenemos una mejor comprensión de cómo se relaciona el cliente con nuestro sitio web, podemos utilizarlo para personalizar perfectamente los emails que le hacemos llegar para que se alineen con la fase de compra en la que esté.

Permite ajustar la frecuencia de envíos de email

Una vez que tenemos el contenido ajustado a los intereses de nuestros suscriptores, debemos permitir ajustar el número de comunicaciones que quieren recibir,

por ejemplo, ofreciendo si desean recibir contenido diario o semanal. De esta manera, facilitamos gestionar las expectativas y cuidar las relaciones con los clientes.

También podemos tener en cuenta una opción para las bajas. Cuando nos demandan darse de baja podemos hacer un último intento haciéndoles llegar una oferta final para recibir correos electrónicos con menos frecuencia y esperar a que cambien de opinión.

Aprovecha otros canales de comunicación

Puede darse el caso que personas de nuestra lista de correo electrónico estén recibiendo demasiados emails, lo que puede ser frustrante para ellos, por lo que podemos buscar alternativas

Las redes sociales son otro canal en el que podemos volver a involucrar a las personas en nuestra lista de correo. Asegúrate de que tu página de cancelación de suscripción contenga enlaces a tus páginas de medios sociales, para que la gente pueda seguirte usando sus plataformas favoritas.

Destaca los beneficios de formar parte de la lista

Nuestros suscriptores a buen seguro son más receptivos a ofertas exclusivas, incluyendo no solo descuentos o promociones sino también contenido exclusivo. Debemos esforzarnos en transmitir un sentimiento de trato preferencial y personalizado para hacerle sentir más importante.

Algunas ideas de ofertas exclusivas que pueden motivar a los suscriptores a permanecer nuestras listas de correo electrónico.

• Prueba gratuita: hacer una oferta que permita a los clientes potenciales probar tu producto, dentro de un determinado período de tiempo antes de que empiecen a pagar por él.
• Información de calidad que ayude a la audiencia. ¿Quién no desea estar apuntado a una lista donde nos ofrezcan material que nos ayude en nuestro trabajo o en nuestra vida personal: cómo ahorrar dinero, cómo hacer mejor el trabajo, etc.?
• Sorprender ofreciendo algo extra a lo que se puede esperar de nuestro producto o servicio. De esta manera podemos generar en nuestros suscriptores un interés por interactuar con nuestras ofertas.

Diseña tus contenidos pensando en quien lo va a recibir

A medida que vamos recopilando información sobre quiénes son los clientes y cuáles son sus intereses, podemos llevar a cabo un sólido plan de marketing de contenidos. Este aspecto es importante ya que muchos de los clientes que querrán darse de baja de la suscripción será porque creen que el contenido no es útil o relevante.

El objetivo pasa por planificar contenidos que se ajusten a los diversos segmentos de personas que conforman nuestras listas. Comprender a nuestro perfil de comprador es esencial para darle siempre lo mejor.

Hay que conocerlos para saber qué esperan en cada momento, qué van a encontrar más atractivo de acuerdo a la etapa del proceso de compra en el que están.

Al pensar en contenido debemos ser conscientes de la importancia que tiene el móvil como dispositivo de lectura, por lo que tenemos que optimizar nuestras comunicaciones por email para su visualización en estos dispositivos. Correos electrónicos que carguen rápido y tengan un diseño limpio e imágenes claras para mejorar la experiencia de nuestros usuarios son clave.

Aunque el correo es muy utilizado como herramienta marketing, realizar un mejor trabajo nos puede llevar a que sea más fácil generar engagement y compromiso sobre nuestros clientes. Por ello nos interesa encontrar un equilibrio entre evitar que la gente se dé de baja y lograr que tengamos unas listas solo con aquellas personas que quieren pertenecer a ellas y van a tener interés en lo que les podemos explicar como marca. Aprovecha las ventajas que ofrece el email marketing y sácale todo el provecho.