8 buenas prácticas en email marketing

Quienes trabajamos de forma diaria aprovechando las grandes oportunidades que nos brinda el email marketing siempre buscamos mejorar las acciones en la medida de lo posible para lograr un mayor retorno de la inversión. Aquí hemos recogido algunas de las acciones que podemos llevar a cabo para conseguirlo.

1. Mejorar nuestros ratios de apertura y clics con los tests A/B

El test A/B es la mejor manera de probar y encontrar la solución óptima a la hora de crear nuestro correo electrónico, ya sea probando el asunto, así como también el contenido o las llamadas a la acción (denominado habitualmente CTA por sus siglas en inglés, call to action), etc.

Lo primero que nos interesa es asegurarnos que nuestros emails se abren. De lo contrario, todos los otros esfuerzos serán en vano. Por lo tanto, trabajar en el subject de nuestro email es un excelente punto de partida.

A la hora de plantear el asunto de nuestros emails debemos concentrarnos en buscar la reacción del destinatario teniendo en cuenta sus inquietudes o buscando solución a sus problemas. Generar curiosidad, emoción, alegría o, incluso, preocupación en nuestros suscriptores es una forma perfecta para asegurar un mayor interés a la hora de abrir nuestros emails.

Hagamos siempre un asunto pensando en el destinatario, es nuestra propuesta de valor del por qué lo tiene que abrir. Debemos ajustarnos a las características de cada sector porque seguramente los asuntos de la categoría viajes no van a ser iguales que los de un software de facturación online, por ejemplo.

Por ejemplo, si tenemos una base de datos de correo electrónico con 10 000 suscriptores, y queremos asegurarnos que estamos enviando el mejor correo electrónico posible, podemos realizar un primer envío a 500 o 1000 personas, divididas en los grupos A y B, y probar las tasas de apertura basadas en diferentes asuntos para analizar qué variación nos proporcionará un mejor retorno de la inversión.

2. Aprovechar las técnicas del storytelling para aumentar los clics

El storytelling es una de los trucos más utilizados en la venta directa que también podemos aprovechar a la hora de llevar a cabo nuestro email marketing. Está claro que una buena historia siempre ayuda a vender los productos.

Desde pequeños nos han educado a través de historias y también es algo que utilizamos en nuestro día a día. El objetivo, al igual que en el punto anterior, pasa por generar emociones en nuestros suscriptores para convencerlos de las ventajas de nuestros productos o servicios.

3. La persuasión y el storytelling para vender y aumentar ingresos

Si aprovechamos las posibilidades del storytelling en las ventas, debemos combinarlas con nuestras llamadas a la acción. Las llamadas a la acción no tienen que llevar a los suscriptores directamente a la página de compra. Podemos ser menos agresivos buscando la conversión llevándolos al principio del proceso de compra llevándolos a nuestro blog u otro recurso que aporte valor añadido y que permita a nuestros suscriptores ganar seguridad a la hora de saber si es el producto o servicio correcto.

En estos casos hay que trazar un camino que, empezando de una forma más indirecta, pueda acabar desembocando en el objetivo primario que nos hemos marcado.

4. Diseño del email

La estructura en un email es fundamental. Debemos estructurarlo pensando en facilitar la lectura. Podemos destacar los encabezamientos e imágenes para dar ritmo y crear imágenes atractivas que despierten el interés del lector.

El texto en negrita es perfecto para resaltar los puntos clave. Debemos encontrar un equilibrio entre el texto y las imágenes.

5. Aprovechar los emails de bienvenida para construir relaciones más próximas

El email de bienvenida es una parte crucial de las campañas de lead nurturing porque marca el tono de la relación que tendremos con los clientes. Los emails de bienvenida se envían justo después del registro, aprovechando que la marca aún está fresca en la mente del usuario. Lo habitual es que tenga un tono personal e incluya el nombre del suscriptor.

Podemos aprovechar para explicarle qué puede esperar del resto de sus correos electrónicos, informar del contenido que recibirán, con qué frecuencia se les enviarán nuevas comunicaciones y cómo pueden ponerse en contacto con nosotros.

Y, lo más importante, debemos ser capaces de cumplir con estas expectativas. Este correo electrónico de bienvenida es también una forma ideal de obtener información valiosa sobre los suscriptores haciéndoles preguntas, por ejemplo, sobre la razón por la cual se inscribieron o compraron.

6. Segmentar nuestras listas de suscriptores para lograr mayor engagement

La segmentación es un aspecto vital si queremos asegurarnos que solo estamos enviando contenido relevante. En el momento que alguien se suscribe a una oferta o compra un producto, podemos pedirle que elija sus preferencias preguntándole cuáles son sus intereses y qué tipo de contenido quiere recibir en el futuro.

Gran parte de la relevancia en email marketing es a través de la segmentación, saber qué quieren y no quieren los diferentes grupos de personas que forman parte de nuestros suscriptores es fundamental.

Una marca como Decathlon, por ejemplo, puede preguntar a los suscriptores por el tipo de deporte que practican. A continuación, se pueden crear campañas de correo electrónico mucho más personalizadas basadas en sus deportes favoritos, como el tenis, fútbol o esquí.

Para solicitar esta información a los suscriptores hay diferentes formas de acuerdo a las posibilidades de las que disponga nuestra plataforma web o app:

• Solicitar sus preferencias aprovechando el primer correo electrónico de bienvenida
• Pedir a los suscriptores que completen su perfil de usuario, en el caso que dispongamos de una zona de usuarios, para facilitar que nos dejen información, como puede suceder en muchas comunidades de marca
• Podemos también enviar un nuevo correo electrónico a los suscriptores ya existentes pidiéndoles que actualicen sus preferencias
• Segmentar comunicaciones basándonos en su actividad pasada, como son las compras anteriores, por ejemplo, en marcas de retail como Desigual o Bershka pueden ir comprendiendo los intereses de cada persona ya sea por las compras que llevan a cabo en su ecommerce como por aquellas que llevan a cabo físicamente en sus establecimientos

7. Establecer una forma de medición para nuestras campañas

Habitualmente, cuando medimos el éxito de nuestras campañas de email marketing, solemos centrarnos en las tasas de apertura y las tasas de clics. Pero hay otras formas, muy interesantes, para medir el rendimiento de nuestras campañas.

Por ejemplo, comprobando el número total de personas que han abierto y hecho clic en el email durante los últimos 30 días. Con esta información podemos mirar de llevar a cabo segmentaciones basadas en suscriptores inactivos y activos y personalizar las campañas basándonos en estos datos.

Otra forma eficaz de medir el engagement a largo plazo es utilizar la tasa de clics (CTR por las siglas en inglés de, click-through rate). El CTR es el porcentaje de suscriptores que hacen clic después de abrir el correo electrónico. Esta métrica es muy común utilizarla en las campañas para determinar la efectividad de los CTA y los contenidos.

8. Determinar la frecuencia con la que se envían los emails

Los suscriptores más comprometidos de nuestra lista pueden estar ávidos de recibir nuestras comunicaciones por email pero, a la vez, nadie quiere sentirse abrumado por una bandeja de entrada llena de emails.
Como no nos interesan que se den de baja de nuestra lista porque reciben demasiados correos electrónicos, una forma de asegurarnos que es así es permitiendo elegir la frecuencia con la que lo recibirán, por ejemplo, uno diario o uno semanal a modo de resumen. De esta manera lograremos mayor engagement al adaptarnos mejor a los intereses de los suscriptores.