La belleza es un sector muy competitivo que mueve millones de euros en España, por lo que se hace muy difícil destacar entre la multitud. Una buena estrategia de SEO ayudará al posicionamiento de nuestra marca y estos consejos pueden ayudarte a mejorar tus resultados en las búsquedas.
En el ámbito del marketing digital, es imperativo conocer a fondo a tu audiencia y entender sus inquietudes y necesidades. La Generación X, nacida entre 1965 y 1980, posee características y preferencias distintivas que una marca de cuidado de la piel debe considerar para atraer su atención y lealtad. Aquí tienes 14 ideas para una marca de cuidado de la piel pueda vender exitosamente a esta generación.
1. Entiende sus preocupaciones: Envejecimiento, hiperpigmentación y daños Solares
Un elemento crucial para captar la atención de la Generación X es demostrar que como marca comprendes profundamente sus preocupaciones. Esta generación, actualmente entre 44 y 59 años, enfrenta desafíos específicos en el cuidado de la piel, principalmente relacionados con el envejecimiento, la hiperpigmentación y los daños solares. A continuación, algunas ideas.
Envejecimiento: Líneas Finas y Arrugas
La Generación X ha comenzado a notar las líneas finas y arrugas que aparecen con la edad. Para captar su interés, es fundamental que tu marca ofrezca productos que no solo prometan resultados, sino que estén respaldados por pruebas científicas y testimonios de usuarios.
Neutrogena ha sabido aprovechar este punto con su línea “Rapid Wrinkle Repair”. Utilizan ingredientes como el retinol, conocido por su efectividad en la reducción de arrugas. Además, Neutrogena destaca estudios clínicos que muestran resultados visibles en solo una semana. Puedes seguir un enfoque similar destacando los ingredientes activos y los resultados comprobados de tus productos.
Hiperpigmentación: Manchas Oscuras y Desigualdades en el Tono de Piel
La hiperpigmentación es otro problema común que enfrenta la Generación X. Las manchas oscuras y las desigualdades en el tono de la piel pueden ser motivo de preocupación y afectar la confianza en sí mismos. Aquí, es esencial que tus productos ofrezcan soluciones específicas para estos problemas y que lo comuniques claramente en tu estrategia de marketing.
La marca Murad ha creado productos específicos como el “Rapid Age Spot and Pigment Lightening Serum”. Utilizan, para ello, ingredientes como la hidroquinona y la vitamina C, que son efectivos para tratar la hiperpigmentación. Murad también proporciona testimonios y resultados de estudios que demuestran la eficacia del producto. Resaltar casos de éxito y beneficios claros puede ser una estrategia ganadora.
Daños Solares: Protección y Reparación
La exposición al sol durante años puede llevar a daños significativos en la piel. Ofrecer productos que no solo protejan, sino que también reparen el daño existente, puede diferenciarte de la competencia.
La Roche-Posay ha lanzado productos como “Anthelios Melt-in Milk Sunscreen” que no solo ofrecen una alta protección contra los rayos UV, sino que también contienen antioxidantes para reparar el daño solar. Además, la marca utiliza campañas educativas para resaltar la importancia de la protección solar diaria, lo cual puede ser una excelente estrategia para tu marca también.
2. Ingredientes Naturales: Transparencia y Seguridad
Para la Generación X, saber exactamente qué están poniendo en su piel es crucial. Quieren productos que utilicen ingredientes naturales y que ofrezcan beneficios claros y comprobados sin efectos secundarios dañinos.
Un ejemplo práctico lo encontramos en Burt’s Bees, han construido toda su marca en torno a ingredientes naturales y sostenibles. Sus productos están hechos con ingredientes como la cera de abejas, el aceite de coco y la miel. En su marketing, destacan continuamente la pureza y naturalidad de sus ingredientes, junto con los beneficios específicos que cada uno aporta. Puedes adoptar una estrategia similar, asegurándote de que tus clientes conozcan y confíen en los ingredientes naturales que utilizas.
Otra enseña, de la que hemos hablado al tratar el marketing de contenidos en marcas de cosmética es Lush, famosa por sus prácticas de sostenibilidad y ética. La marca utiliza un packaging mínimo y reciclables, y sus productos son conocidos por ser cruelty-free y veganos. Asimismo, también destaca su compromiso con el comercio justo y la obtención ética de ingredientes, no te pierdas su forma de comunicar.
3. Enfatiza la Ciencia Detrás de los Productos
Los consumidores de la “Gen X” valoran la razón y buscan saber que los productos que eligen están respaldados por investigaciones sólidas y desarrollo tecnológico avanzado. Destacar la ciencia detrás de tus productos puede ser una estrategia clave para ganar su confianza y lealtad.
Olay ha hecho un excelente trabajo al resaltar la ciencia detrás de sus productos, especialmente su línea “Regenerist”. Utilizan ingredientes activos como péptidos y niacinamida, y continuamente publican estudios clínicos que demuestran la eficacia de sus productos. Además, La famosa marca norteamericana emplea científicos y dermatólogos en sus campañas de marketing para explicar los beneficios de sus fórmulas. Implementar una estrategia similar, mostrando el respaldo científico de tus productos y utilizando expertos para comunicar estos beneficios, puede ser muy efectivo.
Otra marca en la que fijarse puede ser Skinceuticals, la cual publica investigaciones y estudios clínicos en su sitio web, proporcionando evidencia científica de la eficacia de sus productos.
Asimismo, Eucerin, una marca con una fuerte base científica, a menudo muestra avales de dermatólogos y resultados de estudios clínicos en su marketing. Sus productos son desarrollados y probados clínicamente para garantizar su eficacia y seguridad. Al incluir certificaciones y avales en tus campañas de marketing, puedes reforzar la confianza de los consumidores en la ciencia detrás de tus productos.
4. Tecnología anti-polución
La Generación X ha crecido con una creciente conciencia ambiental y está muy interesada en productos que no solo cuiden su piel, sino que también la protejan de los efectos dañinos del medio ambiente. La tecnología anti-contaminación en productos de cuidado de la piel se ha vuelto una tendencia significativa.
Clarins ha desarrollado una línea específica llamada “Extra-Firming” que incluye productos con tecnología anti-polución. Utilizan ingredientes como extractos de plantas que ayudan a formar una barrera protectora contra los contaminantes. En su marketing, Clarins explica cómo sus productos protegen la piel de las partículas contaminantes, manteniéndola más saludable y radiante. Siguiendo este enfoque, puedes destacar cómo tus productos protegen la piel del daño ambiental, proporcionando ejemplos claros y beneficios específicos.
5. Productos Multitarea y que Ahorran Tiempo
La Generación X a menudo se encuentra equilibrando múltiples responsabilidades, desde el trabajo hasta la familia. Valoran productos de cuidado de la piel que les permitan mantener una rutina efectiva sin invertir demasiado tiempo.
Por esta razón, para captar la atención de la Generación X, una buena idea es ofrecer productos que combinen múltiples beneficios en una sola fórmula. Estos productos no solo ahorran tiempo, sino que también simplifican la rutina de cuidado de la piel.
La BB Cream de Garnier es un excelente ejemplo de un producto multitarea. Combina hidratación, protección solar, cobertura ligera y otros beneficios en un solo paso. En su marketing, Garnier destaca cómo este producto puede reemplazar varios pasos en la rutina de cuidado de la piel, ahorrando tiempo sin comprometer los resultados. Puedes adoptar, como marca, una estrategia similar, destacando cómo tus productos multitarea pueden simplificar y eficientar la rutina diaria para dar soluciones a este grupo.
Además, destacar los beneficios múltiples y apoyarse en el uso de testimonios y opiniones de usuarios para demostrar cómo tus productos multitarea han facilitado la vida de otros consumidores
6. Conexión a través de Redes Sociales
La Generación X utiliza activamente plataformas como Facebook e Instagram. Conectar con ellos a través de redes sociales, como estrategia de marketing online, no solo aumenta la visibilidad de tu marca, sino que también fomenta una comunidad leal y comprometida.
Presencia Activa en Redes Sociales
Mantén una presencia activa en las plataformas de redes sociales que son populares entre la Generación X. Publica contenido regularmente y asegúrate de que sea relevante y atractivo.
Estée Lauder, por ejemplo, mantiene una presencia activa en Instagram y Facebook, publicando contenido que incluye tutoriales de productos, testimonios de clientes y campañas de influencers. Utilizan estas plataformas para educar a los consumidores sobre sus productos y fomentar la interacción.
Interacción y Compromiso
Fomenta la interacción con tu audiencia respondiendo a comentarios, mensajes directos y creando encuestas o concursos. La Generación X aprecia las marcas que muestran interés y compromiso con sus clientes.
L’Oréal, por su lado, interactúa activamente con sus seguidores en redes sociales, respondiendo a preguntas y comentarios, y organizando concursos y encuestas para involucrar a su audiencia. Este tipo de interacción crea un sentido de comunidad y lealtad hacia la marca.
7. Información Detallada
Para nuestros compradores, disponer de acceso a información exhaustiva y educativa sobre los ingredientes, las rutinas de cuidado de la piel y el uso de productos es primordial. Estos consumidores aprecian la transparencia y desean tomar decisiones informadas sobre los productos que aplican en su piel.
Paula’s Choice es reconocida por su enfoque en la instrucción al consumidor. Su sitio web cuenta con una base de datos de ingredientes donde los usuarios pueden informarse sobre los beneficios y la seguridad de cada componente empleado en sus productos. Al destacar la ciencia detrás de cada ingrediente y cómo contribuye a la salud de la piel, la enseña ha forjado una sólida reputación de transparencia y confianza. Puedes implementar una estrategia similar proporcionando una sección educativa sobre ingredientes en tu sitio web o a través de tus redes sociales.
Crear contenido formativo como artículos y blogs es otra forma efectiva de proporcionar información detallada y establecer tu marca como una experta en el cuidado de la piel. Este tipo de contenido también es excelente para mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda (SEO).
Kiehl’s mantiene un blog en su sitio web donde difunden artículos educativos sobre diversos temas de cuidado de la piel, ingredientes y consejos de belleza. Estos artículos no solo ofrecen información valiosa, sino que también generan tráfico orgánico hacia su sitio web y ayudan a construir una comunidad de clientes bien informados. Siguiendo esta táctica, puedes crear un blog en tu sitio web y publicar regularmente contenido educativo que atienda las preguntas y necesidades de tus consumidores.
8. Programas de fidelidad
Desarrollar un programa de fidelidad es una estrategia efectiva para incentivar la repetición de compras y fomentar la lealtad a tu marca. Para nuestros buyer persona se valora tanto la calidad como el servicio, se siente atraída por beneficios exclusivos y recompensas que reconocen su lealtad. Algunas ideas en este sentido:
Recompensas por Compras Frecuentes
Un programa de fidelidad, loyalty program, que ofrezca recompensas por compras frecuentes motiva a los clientes a seguir eligiendo tu marca. Estas recompensas pueden incluir puntos acumulables con cada compra, canjeables por productos gratuitos, descuentos o beneficios exclusivos.
Sephora, además de un gran trabajo de comunidad de marca, tiene uno de los programas de fidelidad más exitosos con su “Beauty Insider”. Los miembros acumulan puntos con cada compra que pueden canjear por productos exclusivos, acceso anticipado a lanzamientos y servicios gratuitos. Este programa no solo incentiva las compras repetidas, sino que también crea una comunidad de clientes leales que se sienten valorados. Puedes seguir este modelo ofreciendo un sistema de puntos que recompense a tus clientes por cada compra, manteniéndolos motivados a regresar.
Ulta Beauty ofrece un programa de fidelidad llamado “Ultamate Rewards” que proporciona acceso exclusivo a eventos, ofertas especiales y regalos de cumpleaños. Además, los miembros reciben puntos adicionales durante eventos especiales y promociones. Al ofrecer beneficios exclusivos y personalizados, puedes hacer que tus clientes se sientan apreciados y motivados a mantenerse leales a tu marca.
MAC Cosmetics ofrece un programa de fidelidad llamado “MAC Lover” que incluye niveles con beneficios crecientes, como muestras gratuitas, acceso anticipado a lanzamientos y asesorías de maquillaje personalizadas. Al proporcionar servicios y experiencias personalizadas, puedes fortalecer la lealtad de tus clientes y hacer que se sientan valorados por tu marca.
Mantener una comunicación constante y personalizada con los miembros de tu programa de fidelidad es crucial. Envía correos electrónicos personalizados, alertas sobre nuevos productos y ofertas especiales, y mensajes de agradecimiento para mantener a tus clientes comprometidos y al tanto de los beneficios de ser miembros.
Nordstrom utiliza su programa de fidelidad “Nordstrom Rewards” para enviar comunicaciones personalizadas a sus miembros, informándoles sobre ofertas exclusivas, eventos y promociones especiales. Esta comunicación constante mantiene a los clientes comprometidos y les recuerda los beneficios de seguir siendo leales a la marca. Implementando una estrategia similar, puedes mantener una conexión constante con tus clientes y reforzar su lealtad.
9. Opciones personalizables
Un enfoque personalizado no solo mejora su experiencia, sino que también construye una conexión más fuerte con tu marca. Algunas marcas que trabajan en esta línea.
Clinique ha logrado esto con su línea “Clinique iD”, que permite a los consumidores mezclar y combinar bases con cartuchos activos dirigidos a preocupaciones específicas de la piel como arrugas, irritación o tono desigual. Imagínate poder ofrecer algo similar, empoderando a nuestros clientes para crear productos que se adapten perfectamente a sus necesidades individuales.
Implementar herramientas interactivas y cuestionarios en nuestro sitio web puede ayudar a los consumidores a identificar sus necesidades específicas de cuidado de la piel y recomendar productos personalizados. Esto no solo hace que las compras sean divertidas, sino que asegura que encuentren exactamente lo que funciona para ellos.
Function of Beauty hace esto brillantemente con una línea de cuidado capilar personalizado que comienza con un cuestionario detallado. Luego, crean fórmulas personalizadas basadas en los resultados. Al implementar un enfoque similar, podemos guiar a los consumidores de la Generación X hacia los productos adecuados, haciendo que su experiencia de compra sea tanto atractiva como informativa.
Tienes, asimismo, la opción de permitir que los clientes elijan ingredientes específicos u opciones del packaging puede añadir un toque único y personal a sus productos de cuidado de la piel. Este tipo de personalización los hace sentirse más invertidos en nuestra marca.
Perso de L’Oréal es un dispositivo impulsado por IA que crea fórmulas personalizadas de cuidado de la piel y cosméticos en casa, considerando la condición de la piel del usuario, el entorno y las preferencias personales. Aunque es una solución de alta tecnología, podemos ofrecer opciones personalizables más simples, como elegir diferentes ingredientes activos o fragancias, haciendo la experiencia igual de personal.
Servicios de Suscripción para Personalización Continua
Ofrecer servicios de suscripción donde los productos se entregan regularmente y se ajustan según las necesidades cambiantes del consumidor puede aumentar la lealtad y satisfacción. Esta personalización continua asegura que siempre reciban productos adaptados a sus preocupaciones actuales de la piel.
El servicio de suscripción de Curology proporciona fórmulas personalizadas para el cuidado de la piel basadas en las condiciones de la piel del cliente y sus comentarios. Cada envío se ajusta a medida que su piel cambia. Al ofrecer un modelo de suscripción similar con opciones personalizables, podemos mantener a los consumidores de la Generación X comprometidos y satisfechos con nuestra marca.
10. Opiniones y testimonios online
Las reseñas y testimonios en línea son herramientas poderosas para construir confianza y credibilidad. Son consumidores, a menudo escépticos frente a las afirmaciones de marketing, valoran las experiencias reales de otros usuarios.
Lo podemos lograr a través de fomentar y recopilar reseñas o el uso de testimonios como hace Glossier, que los emplea, así como fotos de clientes en su sitio web y redes sociales. Estos testimonios proporcionan pruebas sociales y crean una conexión emocional con potenciales clientes. Al destacar historias de éxito y opiniones positivas, podemos mostrar cómo nuestros productos realmente hacen la diferencia. ¿No es fantástico ver cómo otros confían en lo que ofrecemos?
11. Amplia gama de precios
La Generación X tiene una variedad de necesidades y, por supuesto, diferentes presupuestos.
Diversificar ofertar como hacen en The Ordinary, conocida por ofrecer productos de alta calidad a precios accesibles. Han logrado atraer a una gran audiencia al mantener precios bajos sin comprometer la eficacia. Podemos crear una gama que permita a todos, sin importar su presupuesto, beneficiarse de nuestros productos.
Estée Lauder ofrece kits de inicio y paquetes de valor que combinan varios de sus productos más populares. Esto no solo incentiva la compra, sino que también ayuda a los consumidores a descubrir y enamorarse de más productos. Podemos hacer lo mismo, creando paquetes que ofrezcan una experiencia completa a un precio atractivo. ¿A quién no le gusta un buen trato?
Sephora tiene programas de descuentos exclusivos para sus miembros, así como ventas especiales durante todo el año. Este tipo de estrategias no solo atraen a más clientes, sino que también fomentan la lealtad a la marca. Al ofrecer descuentos y promociones, podemos asegurarnos de que siempre haya una opción para aquellos que buscan cuidar su piel sin gastar demasiado. ¿Qué mejor manera de atraer y retener a nuestros clientes?
L’Oréal comunica claramente los beneficios de sus productos en todos los rangos de precios, asegurándose de que los clientes entiendan el valor que están obteniendo. Sigamos su ejemplo y seamos transparentes sobre lo que ofrecemos. Así, nuestros clientes sabrán que están haciendo una buena inversión, ya sea en un producto económico o en uno de lujo. ¿No te parece una estrategia ganadora?
12. Colaboraciones con influencers y bloggers
El primer paso es identificar y colaborar con influencers y bloggers que tengan un fuerte vínculo con nuestro target. Necesitamos buscar a aquellos que compartan nuestros valores y que ya tengan una audiencia comprometida que confíe en sus recomendaciones.
Caroline Hirons es una influencer y experta en cuidado de la piel que ha ganado la confianza de muchas personas, especialmente de la Generación X. Sus reseñas y consejos son altamente valorados. Imagínate colaborar con alguien como Caroline, que pueda presentar nuestros productos a su audiencia de una manera auténtica y creíble. ¿No sería fantástico ver cómo nuestros productos se benefician de esta confianza?
Para que nuestra colaboración sea efectiva, es crucial que el contenido creado por los influencers sea auténtica y afín, Lisa Eldridge, una renombrada maquilladora y YouTuber, es conocida por su enfoque honesto y educativo en sus videos. Sus seguidores confían en sus opiniones porque ella siempre proporciona revisiones sinceras y detalladas. Al trabajar con influencers que se enfoquen en la autenticidad, podemos asegurarnos de que nuestra audiencia perciba las recomendaciones de manera positiva y confiable. ¿Qué mejor manera de conectar con nuestra audiencia que a través de la sinceridad?
Organizar eventos y campañas conjuntas con influencers puede generar un gran impacto. Estos eventos pueden ser en línea o presenciales, y permiten una interacción directa entre los influencers y su audiencia, mientras presentan nuestros productos de manera práctica y atractiva.
The Body Shop ha colaborado con influencers para eventos de lanzamiento de productos y campañas en redes sociales. Estos eventos permiten que los influencers demuestren los productos en vivo, creando una experiencia interactiva y envolvente. Al organizar eventos similares, podemos mostrar nuestros productos en acción y generar un mayor interés y entusiasmo.
Las redes sociales son una plataforma poderosa para nuestras colaboraciones. Aprovechémoslas al máximo para compartir contenido generado por influencers, realizar sorteos, y fomentar la interacción con nuestra audiencia, Estée Lauder utiliza Instagram y YouTube para colaborar con influencers, compartiendo tutoriales y revisiones de productos. Al repostear este contenido en nuestras propias redes, podemos ampliar nuestro alcance y aprovechar la credibilidad de los influencers. Así, no solo aumentamos nuestra visibilidad, sino que también creamos una conversación en torno a nuestros productos.
13. Nostalgia en el branding
¿Quién no ha sentido un cálido cosquilleo al recordar los buenos viejos tiempos, como los seguidores del famoso perfil “Yo fui a EGB”? La nostalgia es una herramienta poderosa que puede conectar emocionalmente con la Generación X. Al integrar elementos nostálgicos en nuestra estrategia de marketing, podemos evocar recuerdos y emociones positivas que fortalecen la relación con nuestra marca.
Crea productos o colecciones de edición limitada que se dirijan específicamente a la Generación X, como packaging retro o productos con aromas que evoquen recuerdos de los años 80 y 90.
Clinique ha lanzado productos que evocan recuerdos de épocas pasadas. Por ejemplo, han relanzado su famoso “Almost Lipstick” en el icónico tono “Black Honey”, popular en los 90. Este producto no solo llama la atención, sino que también transporta a los consumidores a su juventud. Imaginemos hacer algo similar con nuestros productos, quizás una línea especial con empaques inspirados en esos años dorados. ¿No sería emocionante ver a nuestros clientes sonriendo con nostalgia al ver nuestros productos?
MAC ha lanzado colecciones que rinden homenaje a las décadas pasadas. Por ejemplo, su colección “Good Luck Trolls” se inspiró en los famosos muñecos Trolls de los 90. Estas campañas no solo promueven los productos, sino que también celebran la historia y la cultura de esa década. Podemos seguir su ejemplo creando campañas que celebren nuestra historia y conecten con los recuerdos de nuestra audiencia. ¿No te parece una forma genial de celebrar nuestro legado?
14. Servicio al cliente excepcional
Atención Personalizada y Proactiva
La Generación X aprecia el toque personal. ¿Por qué no sorprenderlos con una atención al cliente que sea proactiva y personalizada? Llamarlos por su nombre, recordar sus compras anteriores y anticipar sus necesidades puede hacer una gran diferencia.
Sephora destaca en personalización al ofrecer recomendaciones basadas en las compras y preferencias anteriores de sus clientes. Además, su personal está entrenado para ofrecer asesoría personalizada. Imaginemos hacer algo similar, recordando a nuestros clientes y ofreciendo recomendaciones que realmente se ajusten a sus necesidades. ¿No sería fantástico que cada interacción se sintiera como una conversación con un amigo cercano?
Ofrecer múltiples canales de comunicación, como chat en vivo, correo electrónico y redes sociales, hace que sea fácil para los clientes contactarnos cuando lo necesiten. Además, responder rápidamente en estos canales muestra nuestra dedicación.
Glossier Glossier utiliza Instagram y otros canales de redes sociales para interactuar con sus clientes, respondiendo rápidamente a sus consultas y comentarios. Al estar accesibles en varias plataformas, podemos asegurar que nuestros clientes siempre puedan encontrarnos cuando nos necesiten. ¿Qué tal si adoptamos esta estrategia y hacemos que nuestra comunicación sea tan fluida y accesible como una conversación con un amigo?
4. Programas de Fidelización y Recompensas
Un excelente servicio al cliente va más allá de resolver problemas; también incluye recompensar la lealtad. Ofrecer programas de fidelización que premien a los clientes por su lealtad puede fortalecer nuestra relación con ellos.
MAC Cosmetics tiene el programa “MAC Lover”, que ofrece recompensas exclusivas y beneficios para sus clientes leales. Al implementar un programa similar, podemos demostrar cuánto valoramos a nuestros clientes y alentarlos a seguir eligiéndonos. ¿No es maravilloso sentirse apreciado y recompensado por ser fiel a una marca?
Como puedes ver, hay muchas formas de tener a nuestros clientes enamorados y personalizando su experiencia y necesidades de acuerdo a su generación.
