Fideliza a tu público de belleza con marketing por correo electrónico
El email marketing es uno de los canales más poderosos que encontramos dentro de las estrategias de marketing digital. Una campaña de email bien diseñada puede ayudar a las marcas a ampliar su base de clientes y generar un alto retorno de la inversión.
Con la ventaja añadida de que la marca estará conectada muchas más veces con su audiencia ayudándoles a definir el tono de la misma.
Estos son algunos de los tipos de emails que podemos enviar:
Anunciar lanzamientos de productos y promociones
Además de enviar contenido valioso, como tutoriales o consejos sobre el cuidado de la piel, directamente a la bandeja de entrada de nuestro público, también podemos utilizar nuestros correos electrónicos para anunciar periódicamente el lanzamiento de nuevos productos, promociones de temporada y eventos que lleve a cabo la marca para atraer ventas y la participación de los clientes.
Ten muy en cuenta que en estas acciones debes trabajar también el asunto del email para despertar la curiosidad y el deseo de abrir el correo electrónico.
Retener a clientes existentes
Si disponemos de un programa de fidelización que divide a nuestros clientes en diferentes niveles, en función de sus gastos acumulados en nuestro ecommerce, podemos enviar correos electrónicos personalizándolo para cada nivel. Diferentes promociones de productos y recompensas mensuales para satisfacer las diferentes necesidades y deseos de cada nivel y fomentar más compras de ellos.
En este ejemplo de la marca Estée Lauder vemos cómo muestran la puntuación y la ventaja que obtenemos.
Email de cumpleaños
Sí disponemos de los datos de nacimiento de nuestros clientes, quizá porque tenemos una comunidad de marca o un ecommerce, podemos contactar con ellos de forma muy personalizada fortaleciendo nuestra relación con ellos, tal como hacen en Clinique o Kérastase.
Dar visibilidad a tus redes sociales
Aprovechando la prueba social, Drybar nos habla de los productos que tienen más “me gusta”. Una invitación clara a conocer qué productos son auténticos top ventas de forma más neutra.
Anunciar tu aplicación móvil
Son muchas las marcas que crean una aplicación para fidelizar aún más a sus clientes aprovechando más canales.
Otra gran ventaja es que van a poder acceder a mayor información de sus usuarios.
Emails de venta cruzada
Al llevar a cabo venta cruzada invitamos al cliente a comprar artículos complementarios a los que ya ha comprado. Una forma sutil pero a la vez práctica para el usuario al disponer de más información, algo que ya comentábamos al hablar de cómo incrementar la cesta media de nuestro ecommerce.
Carritos abandonados
Los carritos abandonados son uno de los problemas habituales de todo comercio electrónico. Es muy habitual que más de la mitad se queden por el camino, por lo que es muy importante que el ecommerce de nuestra marca de cosmética disponga de una forma de mitigarlos.
La forma más sencilla es enviando un email recordándole al usuario que lo puede acabar si lo desea. Con ello quizá podamos recuperar hasta un 30% de esas ventas que de otra forma se habrían perdido.
Guardar el carrito, o mostrar los artículos que han planeado comprar, y enviarles el carrito listo para comprar con un enlace es la forma más fácil de hacer que esos clientes vuelvan y generar nuevas conversiones para nuestra marca.
Emails con contenido
Es básico que, como marca, nos vean como una autoridad en nuestro sector y confíen en nuestros contenidos. Busca darles información que les haga la vida más fácil.
Que sea contenido no significa que no podamos hablar de nuestros productos y con ello poder acabar generando ventas igualmente. Este es un buen ejemplo de Avon con su Beauty Bulletin. No te pierdas asimismo su blog.
No debemos olvidar que el objetivo aquí no es vender, es proporcionar valor.
Facilitar la decisión de compra
Muchas veces como marca dispones de muchas referencias de producto pero ¿por qué no simplificarles la decisión de compra, como hace Clinique? ¿A quién no le gusta un recopilatorio o una lista con lo mejor para no tener que darle tantas vueltas? Con el añadido de que, gracias a la prueba social, aportamos más ganas de tener este producto también.
Anunciar nuestra tarjeta regalo
A menudo nos encontramos que debemos hacer un regalo pero no conocemos los gustos exactos, por lo que una tarjeta regalo es una buena forma de conseguirlo. Clinique y Estée Lauder aprovechan el mundo digital para disponer de ellas electrónicas. ¡Más fácil, imposible!
Email de gracias
Una vez que la gente nos contacta por un formulario o compra un producto en nuestra tienda debemos ser agradecidos:
- Agradecerles su interés
- Confirmarles que su mensaje o pedido se ha recibido y en breve nos pondremos en marcha
- Darle otras opciones de continuar la relación, contenidos como lead magnets, formas de contactar, etc.
Email para días destacados de ventas
Black Friday y Cyber Monday son dos de los días más fuertes de ventas para muchos comercios electrónicos. A buen seguro, sí disponemos de un ecommerce en nuestra marca de cosmética, podemos sacar un gran partido. Una buena idea puede ser hacer packs que sean perfectos para regalar.
En estos ejemplos que te brindamos a continuación utilizan, además, un contador para generar urgencia.
Algunos consejos a la hora de planificar nuestra estrategia de email marketing
- Ser regular con los envíos cada mes puede ayudarnos a obtener mayores tasas de apertura y de clics. Hay que probar porque cada segmento de clientes puede esperar formas diferentes. Una forma fácil es empezar por uno semanal o bimensual y ajustar nuestra frecuencia de acuerdo a la preferencia de nuestros suscriptores. Nuestro objetivo general es que nuestros clientes piensen en nuestra marca de cosmética como un proveedor de valor y que esperen recibir nuestros correos electrónicos.
- Es importante que los correos electrónicos representen la personalidad de nuestra marca, tanto con el tono de la comunicación como en el diseño gráfico. La coherencia en todas las plataformas es clave para la estrategia de marca.
- El email marketing no es solo para vender, es mucho más. Debemos encontrar una mezcla equilibrada de correos electrónicos promocionales, informativos, transaccionales, etc.
Como vemos, a la hora de idear una campaña de correo electrónico para nuestra marca de belleza, no solo nos puede servir para nuestros clientes actuales y aumentar el valor medio de la vida útil de los clientes a lo largo del tiempo, sino también enviar eficazmente a nuevos clientes a nuestro sitio web con un contenido de calidad constante.
No olvidemos que el email nos proporciona siempre un gran ROI, por lo que el marketing por correo electrónico es, sin duda, una forma efectiva para que las marcas de cosmética aumenten su base de clientes.
