Una estrategia exitosa de marketing requiere datos y análisis y, a medida que crece tu negocio, también lo hace esa información imprescindible. ¿La gestionas a mano o usas las mejores herramientas? Te damos las claves del porqué necesitas un CRM para tu negocio.
Una de las grandes ventajas del marketing digital es la posibilidad de integrar herramientas que nos permitan recopilar y analizar datos. Solo así podemos generar información útil sobre las características y el comportamiento de nuestros clientes que pueda nutrir nuestras estrategias de marketing.
Sin embargo, a medida que nuestro negocio crece, se hace más difícil gestionar toda la información sobre nuestros clientes de forma manual. Además, analizar todos los datos para elaborar informes y sacar conclusiones puede ser una tarea muy tediosa y que te quite tiempo de otras labores importantes dentro de la empresa.
Es por ello que las herramientas de gestión de clientes (CRM, Costumer Relationship Management) son un excelente apoyo para cualquier estrategia de marketing.
¿Qué es un CRM?
Se trata de un programa o aplicación que mantiene un registro de los datos e interacción de los clientes con tu marca. Asimismo, permite hacer un seguimiento mucho más efectivo de su actividad con tu negocio desde que es tan solo un contacto, hasta que realiza una compra y pasa a ser un cliente.
Es la base de datos ideal para la información de tu negocio. Además, automatiza muchas tareas para permitirte ver lo que más puede interesarte sobre los datos que maneja tu empresa. Descubre en este artículo por qué un CRM es clave en tu estrategia de marketing.
1. Te permite obtener información específica
La información es poder y hoy en día la gestión de los datos es capaz de influir en el buen rendimiento de tu negocio. Esto es debido a que la información de tus clientes te permite conocerlos a un punto en el que puedes, incluso, anticipar sus necesidades.
A través de un CRM puedes recopilar, de forma automática, datos sobre aspectos como:
- Las preferencias de tus clientes
- Artículos más buscados dentro de tu página
- De qué forma encontraron a tu negocio
- Las redes sociales que más utiliza para contactarte
- En qué punto del proceso de compra perdieron interés por tu producto
Sabiendo esta información serás capaz de segmentar a tus contactos de acuerdo a ciertas características. Si los clasificas en diferentes perfiles puedes enviar propuestas personalizadas difíciles de rechazar que se basen en lo que ya han consumido o lo que puede gustarles.
2. Puedes medir los resultados de tus acciones
A través de un CRM tu empresa es capaz de mejorar el retorno de la inversión (ROI), ya que puede generar informes automáticos sobre el desempeño de tus campañas. Así sabes qué acciones funcionan y cuáles no, lo que te da una idea de aquellas en las que debes invertir más.
Todos los datos que aporta este tipo de herramientas son fundamentales para mejorar los procesos internos de nuestro negocio. Además, te ahorras la tarea de realizar informes y análisis detallados de forma manual, porque un CRM lo hace por ti. Esto facilita que lleves a cabo reuniones con tu equipo, ya que todos los miembros pueden tener acceso a esta información, a fin de utilizarla para mejorar sus acciones.
3. Facilita la comunicación multicanal
Cuando se trata de ejecutar cualquier procedimiento dentro de la empresa, una buena comunicación es vital para que todas las actividades, reuniones y tareas se cumplan de forma eficiente.
Las herramientas CRM son ideales para esta tarea porque integran funciones de mensajería interna para que los empleados puedan comunicarse entre sí. De este modo, los departamentos de marketing y ventas pueden estar al tanto de cada acción tomada para establecer objetivos comunes y una misma ruta para alcanzarlos.
También sincronizan todas las cuentas de redes sociales y mensajería asociadas a tu marca, con lo cual todo tu equipo tendrá acceso, en tiempo real, al historial de interacciones con tus clientes.
Así, la comunicación en mucho más eficaz, mejorando en gran nivel el servicio al cliente y la asistencia técnica. Cualquier agente puede ponerse al día con el estado de un cliente y hacer seguimiento de su caso con un par de clics, contando con información suficiente para atender cualquier duda de manera oportuna.
4. Puedes conseguir leads de mayor calidad
Cuando un usuario llega a tu marca y rellena algún formulario con sus datos personales a través de una encuesta, suscripción a newsletter, curso online, etc, pasa a convertirse en un lead. A partir de ese momento tienes la oportunidad de nutrirlo con contenido útil, que aporte valor y que sea lo que los usuarios estén buscando para conducirlos a una posible venta.
Sin embargo, no querrás tener que diseñar contenido para usuarios con bajas probabilidades de comprar tu producto o servicio, ya que esto solo te hará perder tiempo y dinero. La idea es identificar aquellos leads que son más propensos a convertirse en clientes, y esto solo puedes hacerlo a través de un CRM.
Estos programas son capaces de recopilar información sobre los usuarios que visitan e interactúan con tu sitio. De esta forma puedes identificar patrones comunes y así modificar tu contenido para adaptarlo a sus preferencias y necesidades, lo cual aumentará considerablemente las probabilidades de cerrar la venta.
Además, puedes saber de dónde viene cada lead, bien sea de hacer clic a un anuncio de Facebook, por recomendación de un amigo o tras una búsqueda de Google. De este modo serás capaz de segmentar estas fuentes y categorizar a tus leads, diseñando así estrategias diferentes para nutrirlos.
5. Facilita la fidelización de clientes
Lo que más agradecemos de un CRM es que su trabajo no termina cuando finalmente se cierra una venta. Puedes seguir sacando provecho de sus funciones para ofrecer el mejor servicio posventa a tus clientes. Esta herramienta te permite seguir cuidando la relación con tus consumidores actuales y guiarlos para que se conviertan en clientes recurrentes, estableciendo así una fidelización con tu marca que garantiza tus ingresos a largo plazo.
Para ello debes poner atención al detalle y esto solo lo puedes hacer si manejas el historial de tus clientes de forma eficiente. De la misma forma que diseñaste propuestas atractivas para lograr su primera compra, podrás diseñar recompensas por su fidelidad y contenido exclusivo para que siga escogiéndote por encima de otras opciones.
Conclusión
Tener un CRM dentro de tu estrategia de marketing no solo te ayuda a mantener una visión global de tus clientes sino también a identificar en qué aspectos de tu negocio estás fallando o si la estrategia no está funcionando como debería Además, puedes tener una mejor noción del tipo de leads que atraes a tu sitio para poder enfocar tu contenido y tu mensaje en hacer que se conviertan en clientes.
Es importante que escojas un CRM que se adapte a las necesidades de tu negocio, más allá de las tendencias. Será una inversión necesaria para que tu estrategia de marketing genere los resultados que esperas.
