Automatització del màrqueting per a mòbils

El mòbil s’ha convertit en el rei absolut de l’accés a Internet i, en conseqüència, de la relació entre les marques amb els seus clients. L’automatització del màrqueting enfocada a les nostres aplicacions mòbils (en anglès, s’utilitza l’acrònim MMA platforms per referir-se a elles) ens pot ajudar a establir comunicacions de forma més tradicional com l’email, SMS o el contingut personalitzat, però també per aprofitar al màxim possibilitats com les notificacions push o els missatges dins de l’aplicació (in-app messages).

Quan parlem de màrqueting per a mòbils estem parlant, per tant, de campanyes de màrqueting que funcionen a través de canals mòbils i que poden aprofitar les particularitats i possibilitats del canal.

La importància del multicanal

Crear campanyes multicanal i automatitzar processos són aspectes clau per aconseguir retenir els usuaris d’aplicacions. Mai s’ha de perdre de vista que esborrar, o simplement ignorar, una aplicació és terriblement fàcil.

Malament fan i faran molts dels creadors d’apps mòbils al pensar que, simplement amb el desenvolupament de la seva aplicació ja està tot fet i només cal esperar les descàrregues. Com a marca estem obligats a interactuar, buscant millorar les relacions i experiència dels clients.

Per facilitar aquesta tasca han nascut serveis que ens ajuden en la gestió, podent idear i desplegar complexes campanyes de màrqueting que busquin una personalització de l’experiència d’ús de cada usuari i, d’aquesta forma, aconseguir una major fidelitat.

L’automatització del màrqueting mòbil arriba a la seva maduresa

Amb el pas dels anys, el mercat d’aplicacions mòbils ha madurat i ha passat d’enviar missatges molt simples a complexes campanyes de comunicació multicanal podent utilitzar els canals més importants per relacionar-se des del mòbil.

Tipus de missatges que podem gestionar amb les plataformes d’automatització del màrqueting per a mòbils

Els de tipus transaccional, per exemple, en triar una opció a l’aplicació, que s’enviarà en el moment. Un clàssic és quan el banc ens informa al nostre mòbil que s’ha realitzat una transferència per un valor determinat.

Els missatges que depenen del comportament són especialment interessants si parlem de automatització del màrqueting. D’aquesta forma es poden enviar missatges personalitzats basats en activitats passades, per exemple, quan en comprar un determinat tipus de producte em fan arribar per correu electrònic productes similars.

Les comunicacions promocionals ens permeten enviar missatges puntuals quan volem parlar d’una novetat, concursos, ofertes, etc.

Gairebé totes les eines d’automatització del màrqueting per a mòbils ofereixen característiques molt similars:

Correu electrònic

Hi ha molts exemples de campanyes:

• Com quan a Twitter, després de seguir un perfil concret, em recomanen altres similars que podrien interessar-me.
• O a Facebook, quan em notifiquen que amics han publicat missatges o han pujat fotos.

Notificacions push

Un exemple molt típic és quan Instagram em notifica que algú ha afegit contingut a la seva història, ha fet un like o un comentari en una publicació, o ha tornat a publicar després de molt de temps.

Missatges dins de l’aplicació

Són missatges que s’insereixen dins de l’aplicació i que serien com els clàssics popups del lloc web. Ens poden servir, per exemple, per convidar-nos a accedir a una pantalla per convidar amics o per completar el nostre perfil d’usuari amb més dades que després ens poden ajudar a segmentar millor les nostres comunicacions.

Targetes de News Feed

L’aplicació de automatització de màrqueting per a mòbils Appboy ha creat un nou format anomenat Targetes de News Feed que és una altra manera de comunicar-nos amb els nostres usuaris.
La idea és senzilla, similar als missatges dins de l’aplicació, però amb l’objectiu d’afegir contingut enriquit que faciliti informar sobre:

• Promocions
• Actualitzacions de l’aplicació
• I qualsevol altra informació important sense molestar l’audiència

I sempre, és clar, tots aquests tipus de campanyes, al ser en un mitjà digital, faciliten l’accés a informes de les campanyes.

Alguns exemples de plataformes d’automatització

Urban Airship

Una de les més famoses i utilitzades tant per startups que busquen traçar el seu negoci com per empreses tan grans com Airbnb.

Disposa d’una interfície per treballar amb diferents canals com notificacions push, SMS, correu electrònic, i afegeix aspectes com els chatbots, dispositius IoT, smartwatches, gràcies a una potent API per facilitar la integració i l’escalabilitat.

• Les opcions permeten definir segments als quals poder enviar missatges personalitzats en temps real
• És capaç d’identificar tendències per poder utilitzar en futures campanyes
• Les analítiques ens proporcionen estudis de l’embut, informes de conversions, anàlisi dels cohorts…

També disposa d’un mòdul per integrar-se en una de les tecnologies més en voga en el desenvolupament mòbil com és React Native. Entre altres, ho utilitzen empreses com Accuweather, Skynews o el torneig de tennis de l’US Open.

També tenen una gran biblioteca de continguts per a l’aprenentatge de tots els secrets de l’automatització del màrqueting mòbil.

Swrve

És una altra de les plataformes de mobile marketing automation amb característiques molt interessants com:

• Possibilitat de crear campanyes de notificacions push
• Campanyes d’in-app messages amb la possibilitat de segmentar i realitzar les sempre útils proves A/B
• També proveeix la forma d’integrar-nos amb softwares de tercers, com els CRM, de manera que qualsevol empresa pot enriquir-se de creuar dades pròpies amb les de tercers

D’entre els seus clients, companyies tan destacades com RyanAir, que els ha permès, per exemple, enviar una enquesta als seus usuaris tan aviat aterra el seu vol per poder assegurar una òptima satisfacció dels clients.

Appboy

Estem davant d’una plataforma de automatització del màrqueting mòbil molt destacada. La flexibilitat prové d’una potent API per integrar la nostra plataforma.

La utilitzen, entre altres, el diari anglès Metro, Urban Outfitters, Domino’s o ABC News.

Trobaràs una abundant documentació que pot fer les delícies dels amants del màrqueting online i treure’n més profit a opcions tan útils com:

• Creació de grups per enviar missatges geolocalitzats
• Missatges personalitzats segons comportaments
• Comunicacions basades en quan és més probable que participi amb l’aplicació
• Es poden marcar objectius perquè sigui fàcil mesurar conversions
• Integració amb eines de desenvolupament com React SDK
• Disposen d’un acord amb Sendgrid per poder connectar-se a la seva plataforma d’email transaccional

Aquí pots llegir un cas d’estudi d’Appboy amb el diari Metro.

Pulsate

Fundada a Irlanda, per la qual cosa pot ser molt interessant si estem interessats a treballar dins de l’entorn europeu. Tenen característiques similars a la resta de plataformes d’AMM. Entre els seus clients es troben Amadeus, Heineken o Telepizza. Treballen també els continguts en forma de acadèmia per ajudar als professionals que treballen amb ella a treure’n més profit de l’eina.

Un exemple de creació d’una campanya d’automatització del màrqueting amb Pulsate

Carnival.io

Fundada el 2008, busca ser d’utilitat tant per als desenvolupadors, ja que posseeix, per exemple, integració amb tecnologies de desenvolupament mòbil, com per satisfer els interessos dels més experts en màrqueting.

A la seva canal de Vimeo pots trobar diversos vídeos sobre el funcionament de la plataforma.

Destaca la bona integració amb plataformes d’anàlisi com Localytics o Mixpanel.

Ja et comuniques amb els teus usuaris des de la teva aplicació mòbil?

Tots els processos que podem realitzar amb les plataformes de mobile marketing automation ens ajudaran a augmentar el ROI de les nostres campanyes, alhora que ens fem més visibles als nostres usuaris mòbils generant una conversa en temps real per aconseguir un engagement real. A què estàs esperant per començar?