La automatització del màrqueting

La automatització del màrqueting és un concepte que sempre ha estat ligat a la tecnologia, per la qual cosa ja fa anys que se’n parla. L’aplicació de la automatització en una estratègia de lead nurturing facilita enormement la nostra tasca en el desenvolupament de campanyes d’Inbound Marketing.

La principal avantatge de la automatització és que ens permetrà crear accions mecàniques de màrqueting en diversos canals. A més, tenim la capacitat de segmentar per les accions dels usuaris que, al final, són el resultat dels seus interessos i reptes a partir d’una sèrie de condicions que podem establir.

Podem disparar accions en diversos canals com ara:

• Enviar emails
• SMS
• Contingut personalitzat (en forma de banner o formulari de contacte). Per exemple, amb la recomanació d’un producte
• Accions de remarketing recolzant-nos en plataformes com Adwords o Facebook

L’objectiu, com veiem, és automatitzar part de la feina de màrqueting i comercial per poder dur els nostres potencials clients a través del procés de compra.

La raó és molt senzilla, potser ara mateix no estan preparats per convertir-se en clients però, gràcies a una estratègia de lead nurturing i lead scoring, ens permetrà conèixer en quin estat es troben per saber si pot ser fructífer posar-nos en contacte amb ells.

Per exemple, quan una persona es descarrega un contingut, com pot ser un ebook, podem enviar una sèrie de emails relacionats amb la temàtica del que s’ha descarregat i, a més, d’acord amb les seves accions al lloc, puntuar-les en funció de quant li acostin al nostre objectiu final.

Les plataformes de marketing automation al rescat

Hi ha moltes eines que estan pensades per treballar automatitzant l’Inbound Marketing. Normalment, treballen com un servei a la núvol. La idea és poder gestionar el teu website amb el seu gestor (publicacions al blog, gestió d’emails, etc., tot en un), per la qual cosa ens permeten desentendre’ns de la part tecnològica.

Aquest model també el trobem en altres sectors, com l’ecommerce, amb Shopify, o en el blogging, amb wordpress.com.

L’objectiu, fer més fàcil l’automatització i mesura de les accions de màrqueting. A més, ens facilitarà crear fluxos pels quals passaran els usuaris en entrar al lloc web fins a l’objectiu que ens hem marcat prèviament, per exemple, accedir a una versió demo d’un software online.

D’aquesta manera aconseguim ser més eficients perquè podrem aprofitar gran part del nostre esforç. Un cop creat el nostre flux es pot anar repetint indefinidament a tots els usuaris que van accedint al nostre lloc web i entren dins del nostre embut.

I és una base sobre la qual es pot anar millorant a partir d’anàlisis i tests.

Una de les eines d’automatització del màrqueting més famoses és Hubspot, creadors també del concepte d’Inbound Marketing com una opció en l’estratègia digital.

Els fundadors de Hubspot, Brian Halligan i Dharmesh Shah, tenen un llibre que et pot interessar sobre Inbound marketing.

És una eina molt potent que permet gestionar des dels contactes, les publicacions, els emails i els formularis, tot en una mateixa plataforma.

El seu preu, en funció de les característiques que ens interessin, va dels 185 € a 2200 € mensuals, que es facturen de forma anual. Un dels factors essencials pel qual el cost canviarà és pel nombre de contactes (leads, compradors) amb els quals estem treballant.

Amb una filosofia molt similar trobem alternatives com Marketo, Pardot, GetResponse, Eloqua, InfusionSoft o SALESmanago. Totes amb preus que, com a mínim, giren al voltant dels 200 € mensuals fins a més de 3000 €.

Existeix, també, una versió de codi obert, anomenada Mautic, que ofereix una versió gratuïta, instal·lant-la al teu servidor de forma relativament senzilla (similar a implementar un Wordpress). Disposa de moltes de les opcions que podem trobar en les grans plataformes d’automatització del màrqueting.

L’equip de Mautic ha creat una comparativa pròpia i, per tant, segurament no 100% objectiva respecte als seus competidors, però és molt clara sobre les característiques diferencials entre algunes famoses plataformes.

Normalment aquestes eines d’automatització del màrqueting destaquen per facilitar la creació d’aspectes quotidians i essencials en el desenvolupament d’estratègies i campanyes basades en Inbound Marketing:

Creació de pàgines d’aterratge (landing pages en anglès)

Són pàgines especialment concebudes on poder portar els nostres futurs leads perquè es converteixin.

Gestió, enviament i creació de correus electrònics

Facilita realitzar accions de lead nurturing o enviaments en línia amb el que podríem aconseguir amb altres eines, com la famosa plataforma Mailchimp.

Formularis

Un aspecte essencial per aconseguir la informació dels leads, ja que és l’eina que utilitzem perquè ens deixin les seves dades.

Gestió de contactes i seguiment de les accions de l’usuari al nostre lloc web

Ens pot permetre crear accions automàtiques segons les accions dels usuaris, la qual cosa facilita el poder ser més rellevants en les comunicacions en conèixer els seus interessos.

Creació de workflows per crear campanyes de lead nurturing

De manera fàcil pots organitzar la campanya perquè el major temps el puguis dedicar a crear l’estratègia i els continguts que hi ha al darrere.

Lead scoring

Puntuar els usuaris permetrà, tant a l’equip de màrqueting com de vendes, conèixer quins seran els leads més prometedors d’acord amb els criteris que hàgim marcat a les nostres campanyes.

La eina es converteix en el nostre millor ajudant

Encara que la contractació d’aquestes eines suposa un cost mensual, es compensa ràpidament perquè aquestes plataformes ens permeten centralitzar gran part de les accions de màrqueting i, en moltes ocasions, treball d’implementació per part de l’equip de IT, amb l’estalvi que això suposa.

La idea, al final, és poder treure’n més profit de les visites i leads per acabar generant més vendes. Podrem comunicar de forma més fàcil, ser més rellevants en tenir més clar els seus interessos i conèixer el moment correcte de posar-nos en contacte amb ells.

Al estalvi de temps que ens proposen aquestes eines s’uneix la capacitat d’anàlisi dels esdeveniments dels usuaris.

Si tens la intenció de crear les teves campanyes d’Inbound Marketing t’animem a que aprofundeixis sobre les possibilitats que t’ofereixen.