Impacte de la Intel·ligència Artificial en el màrqueting d'empreses

Amb aproximadament 2.700 milions de persones que utilitzen activament WhatsApp, l’aplicació de missatgeria instantània s’ha convertit en la tercera plataforma social més popular a tot el món.

Les empreses han fet servir els chatbots per WhatsApp, la qual és una eina automatitzada de conversa, per interactuar amb els usuaris de manera instantània i directa. Es tracta d’una solució eficient que ajuda a gestionar grans quantitats de consultes. Les següents són algunes de les eines més populars per crear i optimitzar un chatbot a WhatsApp.

SendPulse 

SendPulse permet crear chatbots per a WhatsApp en línia sense necessitat de tenir coneixements tècnics o de programació. La plataforma és ideal per a les empreses que volen automatitzar les seves converses amb els clients, proporcionar respostes efectives i augmentar el nombre de conversions. Entre les seves principals característiques estan: 

• Interfície intuïtiva: L’editor de drag and drop de SendPulse permet a les empreses crear fluxos de converses de manera fàcil i ràpida. 

• Automatització avançada: Procés amb la eina d’Automatització 360 que permet optimitzar les converses i altres processos.

• Analítica: Proporciona informes detallats sobre el rendiment del chatbot, la taxa d’obertura, les respostes dels usuaris i més.  

• API oberta: SendPulse ofereix una API oberta amb la qual es poden integrar un canal de WhatsApp en el CRM, sistema d’anàlisi i altres sistemes. 

Les empreses poden atreure subscriptors al seu chatbot WhatsApp en línia amb un widget de subscripció, codi QR, email marketing o de qualsevol altra forma.

Entre les avantatges estan: 

1. Chatbot amb IA: Gràcies a que permet la integració amb ChatGPT, el chatbot per a WhatsApp pot interactuar amb els subscriptors de forma fluïda i més humana mentre genera contingut per als fluxos de conversa. 

2. Plantilles de missatges: Les plantilles de SendPulse faciliten la comunicació amb els usuaris, a més, estan alineades amb les pautes de WhatsApp. 

3. Treball en equip: Permet dividir les responsabilitats perquè els diferents membres d’un equip puguin treballar amb xats diferents. 

Entre les desavantatges estan: 

1. No és gratuït: Tot i que SendPulse compta amb un pla gratuït, la funció de chatbot per a WhatsApp no es troba dins d’aquest pla. 

2. Corba d’aprenentatge per a personalització avançada: Tot i ser una plataforma fàcil d’utilitzar, algunes opcions de personalització avançada poden requerir temps per dominar.

3. Costos no fixos: Segons la quantitat de missatges enviats i rebuts, és el cost final.

SendPulse és proveïdor de solucions oficial de WhatsApp Business, la qual cosa garanteix que el xatbot funcionarà sense problemes.

Cliengo

Wati té com a objectiu ajudar les empreses a captar i gestionar leads mitjançant l'automatització de converses. El seu xatbot WhatsApp està especialment enfocat en l'atenció al client. Entre les seves principals característiques estan:

• Captura de leads automàticament: Cliengo captura les dades de cada contacte de manera automàtica.

• Integració amb CRM: Permet la integració de sistemes CRM externs i el seu propi CRM, facilitant la gestió de clients.

• Interfície simple: Per la seva interfície senzilla és més fàcil crear xatbots sense necessitat de coneixements en programació.

Cliengo és ideal per a aquells que volen centrar les seves converses en els seus clients i automatitzar els seus processos. Entre les seves principals avantatges estan:

1. Mostra les converses generades pels agents: La plataforma centralitza les converses en una única plataforma, millorant la gestió i seguiment de les interaccions.

2. Filtra converses: Cliengo filtra les interaccions de WhatsApp, de manera que les marques poden identificar els leads més qualificats.

3. Personalitzable: Facilita la personalització de les converses, creant fluxos de conversa a mida de les necessitats dels clients.

Les seves desavantatges són:

1. Personalització limitada: Les funcions per personalitzar les converses poden ser limitades en comparació amb altres eines.

2. Funcions avançades de pagament: Algunes de les seves funcions més útils, com l’anàlisi detallat, requereixen d’un pla de pagament.

3. Enfocament limitat a vendes: Degut a que el seu principal enfocament és la captura de leads, la plataforma té limitacions en altres tipus d’interaccions, com l’atenció postvenda o consultes tècniques.

Aquesta eina és perfecta per a les empreses dedicades a les vendes que volen optimitzar la seva comunicació amb els clients.

Wati

Wati s'especialitza en la gestió de la comunicació empresarial i en l'increment de vendes, principalment, de petites i mitjanes empreses. Permet crear chatbots automatitzats i gestionar múltiples converses. Entre les seves principals característiques estan:

• Difusió de missatges: Amb Wati és possible etiquetar contactes, classificar-los i dirigir-se a l’audiència mitjançant comunicacions personalitzades.

• Segmentació de missatge: Permet la segmentació de clients basada en les seves interaccions, facilitant la personalització.

• Safata d’entrada compartida: És possible compartir les converses amb tot l’equip. Això agilitza les converses posteriors a la venda, així com les actualitzacions de comandes i solucions de suport.

Wati funciona amb l’API oficial de WhatsApp Business, la qual la converteix en una opció fiable per a les empreses que busquen mantenir converses fluïdes a través de l’aplicació.

Entre les seves principals avantatges estan:

1. Plantilles de missatge: Ofereix plantilles de missatge aprovades per WhatsApp per facilitar les respostes ràpides.

2. Integracions: Permet integracions amb aplicacions de la núvol com Shopify, Zapier, Google Sheets, entre altres.

3. Accés multi-dispositiu: Permet que els membres d’un equip accedeixin a WhatsApp Business des de diferents dispositius de manera simultània.

Les seves desavantatges són:

1. Costos variables: Existeix un cost variable que es suma al cost de llicència. Això segons el nombre de missatges enviats i rebuts.

2. Dependència de plantilles aprovades: L’ús de plantilles pot arribar a ser restrictiu, ja que totes han de ser aprovades per WhatsApp, la qual cosa limita la comunicació.

3. Funcions avançades només en plans premium: Funcions com la integració amb CRM i anàlisi detallat està disponible només en plans de pagament més alts.

Wati és una solució senzilla, enfocada en l’atenció al client, per la qual cosa és perfecta per a empreses que volen centrar-se en aquesta àrea.

La millor eina de Chatbot per a WhatsApp

Comptar amb un chatbot per a WhatsApp és indispensable per optimitzar les estratègies de comunicació de qualsevol empresa, ja que permet gestionar múltiples converses, atendre els clients 24/7, donar respostes precises i més. Si estàs començant en aquest àmbit, et recomanem llegir l’article Com utilitzar ChatGPT a WhatsApp per obtenir una introducció completa i pràctica.

No obstant això, resulta indispensable poder triar una plataforma que s’alinii amb les necessitats específiques del negoci i els clients. Les plataformes esmentades ofereixen solucions efectives, i la correcta elecció pot marcar una gran diferència en el desenvolupament de l’empresa.