Què és el permission marketing?

Degut al bombardeig sofert diàriament amb publicitat massiva, aquesta ja no causa la mateixa impressió ni en tu ni en la majoria de la gent. Precisament per això, el permission marketing s’ha creat per no envair els clients i perquè les empreses puguin seguir causant aquest gran impacte que busquen.

Què és el permission marketing?

L’equivalent en anglès a l’expressió marketing de permís va ser acunyat per Seth Godin el 1999 després de publicar el seu llibre del mateix nom, un dels clàssics més recomanats en el sector del màrqueting.

La base de la publicitat està fonamentada en un màrqueting d’interrupció, però el màrqueting de permís es basa en què és el client qui desitja rebre informació sobre un servei o producte determinat.

Aquest màrqueting el pots desenvolupar de forma offline o online sempre que els clients et donin permís per fer-ho. Però és molt important que sàpigues que un entorn online és més favorable per captar la seva atenció perquè facilita molt les possibilitats de realitzar comunicacions amb “els seguidors” que ens han donat el permís.

Però per poder marcar la diferència davant dels teus competidors has de conèixer totes les eines necessàries per realitzar les campanyes d’email marketing.

Com s’utilitza el màrqueting de permís

Sens dubte, desenvolupar una estratègia d’aquestes característiques requereix treball i temps, tot i que l’esforç es veurà recompensat perquè els resultats que obtindràs seran favorables per a la teva marca.

El primer que has de fer abans d’iniciar una campanya d’email marketing és avaluar el teu producte i corroborar que tens una proposta de valor que resultarà interessant al públic i que cridarà l’atenció. Quan tinguis clar això, és el moment de començar de la següent manera:

Aconsegueix el permís dels usuaris per enviar-los informació o publicitat. Per fer-ho pots valer-te de diferents tipus de formularis.

Crea una base de dades en la qual gestiones adequadament els permisos, els usuaris estiguin segmentats i els teus subscriptors estiguin filtrats per interessos. D’aquesta manera enviaràs la informació correcta a l’usuari adequat.

Desenvolupa contingut específic per a cada usuari, que s’adapti als seus interessos perquè la teva estratègia sigui més efectiva i amb millors índexs de conversió, el que es coneix en l’argot com lead nurturing.

Ara és el moment de comunicar-te amb ells. Dialoga amb els teus usuaris per convèncer-los i, per descomptat, fes que sigui una relació bidireccional. Aquí tens algunes idees per realitzar campanyes de nurturing.

Et guanyaràs la seva confiança si els proporciones contingut rellevant, el que et permetrà assolir el teu objectiu final: vendre. En aquest sentit, el màrqueting de continguts pot ser un gran aliat.

Màrqueting de permís versus màrqueting d’interrupció

El màrqueting d’interrupció és molt molest per a tothom i d’aquí la proliferació de programes de bloqueig d’anuncis a la web o els filtres al correu. És la publicitat que et envien algunes empreses sense que tu ho hagis demanat. A aquesta publicitat se la coneix popularment com a spam perquè envaeix i molesta els usuaris, fent-los perdre temps.

Aquesta eina es continua utilitzant perquè és molt econòmica i perquè, tot i que poca gent llegeixi la seva publicitat, resulta rendible.

Al costat oposat al màrqueting d’interrupció es situa el màrqueting de permís que, com ja hem vist, sol·licita el permís dels usuaris perquè puguin rebre publicitat. Això garanteix que les persones que llegeixen aquesta publicitat estiguin interessades en ella, sent possible que es decideixin a realitzar alguna compra. Aquest aspecte s’ha tornat encara més rellevant amb l’aparició del Reglament General de Protecció de Dades que va entrar en vigor al maig de 2018 i que afecta a tots els que gestionen dades de ciutadans europeus.

Quan els teus usuaris s’interessin per un producte, pots oferir-los altres diferents o relacionats, el que et reportarà noves vendes.

El disposar d’una relació més propera facilita també alguna cosa que el màrqueting massiu no pot, la personalització. No podem veure a cada consumidor com una mercaderia. El bon màrqueting és quan veiem a cada client com un individu amb necessitats diferents als altres i procurem tractar amb ell personalment.

Amb Internet podem fer publicitat personalitzada per a cada consumidor, també fer una recompensa a la seva mida igual que escriure un correu electrònic personal a cada consumidor. També podem personalitzar el lloc web pensant en el tipus d’usuari que hi accedeix. Especialment útil en els ecommerce o en els websites que tenen un enfocament de comunitat.

Millors pràctiques i alguns consells sobre el permission marketing

En primer lloc, aquesta estratègia de màrqueting ha de ser personal, adequada, rellevant i esperada. És a dir, està orientada a un consumidor determinat (no hem d’oblidar que vivim en un món customer-centric), la qual cosa fa que augmenti l’engagement entre el client i la marca: el consumidor rep la informació que desitja i, per descomptat, com t’ha donat permís perquè li l’enviïs, vol dir que està interessat en el teu servei o producte i espera aquesta informació.

Seth Godin et ofereix 5 passos per fer-ho:

1. Ofereix un incentiu: perquè els usuaris s’interessin per tu, primer han de conèixer-te; per això has d’utilitzar el màrqueting d’interrupció, però no amb la finalitat de vendre, sinó amb la d’atraure clients potencials. Ofereix un llibre electrònic gratuït o alguna cosa que els permeti resoldre les seves inquietuds, com un grup a Facebook o el desenvolupament d’una comunitat de marca.
2. Dóna contingut de valor als teus leads: ofereix informació de valor als teus leads, però has de saber que amb una primera presa de contacte no n’hi ha prou. Compleix les teves promeses, dóna’ls valor i confiaran en tu.
   Seguint l’exemple de Marcus Sheridan, del qual pots llegir una resenya del seu llibre The Ask You Answer a la nostra selecció de llibres sobre inbound marketing, si el teu producte principal són els subministraments de piscines, parla’ls als teus leads de com cuidar-les, de quina cloració és més adequada per al seu aigua…
3. Reforça l’incentiu: manté compromesos els leads, intenta que no s’avorreixin, ofereix-los diferents coses que et permetin mantenir la seva atenció.
4. Augmenta el permís: sol·licita més informació a través d’una enquesta o consulta perquè s’involucrin més amb la teva marca i estil de vida.
5. Ven: un cop t’hagis guanyat la seva confiança i els hagis demostrat el teu valor, pots tancar una venda.

Vegem alguns exemples

A Internet trobes diferents plataformes perquè els teus clients o potencials clients rebin informació. Algunes d’elles són:

• Twitter: a cada follower li apareixen els teus missatges al seu timeline. Si aquests retuitegen la informació que proporciones, podràs arribar a més persones.
• YouTube: quan penges un vídeo, cada subscriptor del teu canal pot rebre un correu electrònic informatiu al respecte.
• Correu electrònic: és l’eina més efectiva per a aquesta estratègia de màrqueting perquè és alguna cosa que s’utilitza diàriament per milions de persones a la xarxa. Ofereix la possibilitat de donar-se d’alta i estar al corrent de les teves novetats.
• Descarregar ebooks, informes gratuïts, llibres blancs: els coneguts com a lead magnets són bones formes de demanar el consentiment per establir una relació.
• Prova gratuïta d’un producte o servei: molts programes en línia com els de facturació ofereixen dies gratis per poder provar el software i estar convençuts que serà interessant subscriure’ns a aquest servei. Durant aquests dies podem desenvolupar una magnífica estratègia de lead nurturing que li permeti entendre millor el valor de la nostra proposta.
• Facebook: quan tens un fan o un usuari, significa que ja et segueix, per la qual cosa ja tens el seu permís.
• Blog: si disposem d’un blog podem convidar els usuaris a que s’apuntin al nostre newsletter per poder enviar-los els nous posts que es publiquen.
• Events, seminaris o webinars: són altres opcions que permeten demanar dades de contacte que ens portin a establir una relació duradora a llarg termini

Avantatges d’aquesta tècnica

Entre les avantatges d’utilitzar aquesta estratègia cal destacar les següents:

• Pots dirigir-te als usuaris que estan interessats directament i deixar de molestar a molts altres que, com a mínim en aquest moment, no han de rebre els nostres missatges i/o publicitat. Escàndols com el de Cambridge Analytics generen cada vegada més rebuig en la població sobre el denominat màrqueting d’interrupció.
• Pots promocionar-te sense una gran inversió. L’email és el canal que ofereix un millor retorn de la inversió perquè ens estem dirigint a persones que ens han donat el permís i, per tant, estan interessades activament en escoltar el que tenim a dir. Tot i que la transmissió dels missatges és molt més barata que en èpoques passades, la creació dels continguts amb els quals anem a enamorar als nostres clients segueix sent igual de difícil, alguna cosa que hem de tenir molt en compte a l’hora de seguir aquesta tàctica de màrqueting.
• Aconseguiràs estar en el top of mind dels usuaris perquè hauràs cridat la seva atenció i esperen la teva informació, que serà més valuosa perquè has sabut segmentar a la teva audiència.
• Els clients poden convertir-se en ambaixadors de la teva marca a través de petits incentius.
• Augmenten les probabilitats de venda en créixer l’engagement i fidelitzar als clients. Com bé diu en un altre dels seus llibres Godin, “cal crear la nostra pròpia tribu”.

L’avantatge de recopilar les dades dels consumidors

Tots els grans projectes que conec saben que són tan bons com ho és la seva base de dades, per la qual cosa és hora de posar-se a cultivar les nostres relacions i comunicacions amb aquelles persones que ens vulguin seguir.

A més, el gestionar dades, com molt encertadament fa Netflix, permet entendre molt millor al consumidor: què els agrada, on van, el seu restaurant favorit, nom, edat…

I amb aquestes dades et pot permetre:

• Canviar el producte d’acord a les necessitats.
• Llançar nous productes, com un electrodomèstic o una nova sèrie, tenint una major certesa que funcionarà.
• Canviar el missatge i les estratègies de màrqueting.

Si vols explorar més aquí tens una selecció de llibres de Seth Godin que segur que t’interessarà.

El permission marketing no precisa una alta inversió inicial, però tampoc aporta un creixement espectacular de la nit al matí. És una estratègia molt efectiva que cal cultivar dia a dia per obtenir la major rendibilitat per a la teva marca i que és complementària a les tasques de venda tradicionals.