El vídeo es pot convertir en la teva millor arma per donar la millor atenció al client i aconseguir més vendes en línia. Descobreix els millors videoxats.
Que el vídeo és un aspecte bàsic avui en dia en qualsevol estratègia de marqueting digital és un fet. Però no només estem parlant de poder fer vídeos pensant en una “campanya viral”. Parlem també d’ells com un recurs que s’estén a àrees com l’atenció al client i, fins i tot, a substituir el treball de venda en persona que obliga a un comercial a desplaçar-se fins al domicili del client per explicar-li sobre les bondats del producte o que treballa en un punt de venda físic.
Per això analitzarem les possibilitats del vídeo enfocades, específicament, a l’atenció al client i a la venda.
El vídeo com a ajuda als nostres clients
La atenció al client és un pilar per a qualsevol empresa del segle XXI. En un moment en què les possibles avantatges, com poden ser les tecnològiques o el preu, són ràpidament assumides per la competència, és en aspectes qualitatius, com l’atenció al client, on les marques poden destacar perquè són més difícils de copiar.
Pot ser una solució perfecta per a aquells negocis que requereixen d’una atenció personalitzada en la qual la imatge ajuda a solucionar el problema de l’usuari de manera més àgil.
Com ens pot ajudar el vídeo en l’atenció al client?
- Al ser imatge, ens pot facilitar identificar els problemes més ràpidament, que és el desig principal de les persones en contactar amb l’atenció al client.
- Ens permet diferenciar-nos de la competència.
- Facilita el record de marca per oferir un servei al client innovador i en el qual podem oferir excel·lència.
- Podem guiar als nostres compradors a través d’instruccions.
- Igual que en el cas de la venda en vídeo, humanitza la relació amb la persona amb la qual ens estem comunicant. Podrem apropar-nos a l’experiència del punt de venda.
Whisbi, per exemple, ens ofereix vídeo en temps real en el seu sistema one to one que ens permet una relació amb el nostre possible client en directe.
Què hem de tenir en compte en plantejar l’atenció al client amb vídeo?
Alguna cosa bàsica és que l’experiència d’usuari és important, no hi ha res més frustrant que les connexions que no es poden dur a terme, veus que es tallen, que la imatge es perdi… per la qual cosa és bàsic, en primer lloc, una connexió a Internet per transmetre vídeo amb fluïdesa.
I aquí tens la traducció al català:
I al ser vídeo en temps real no hem d’oblidar:
- Buscar un espai òptim, lliure de soroll, ben il·luminat.
- Utilitzar el vestuari adequat en consonància amb la imatge de la nostra marca.
- Els nostres agents d’atenció al client han de tenir certa habilitat per a la conversa i ser expressius.
- Somriure com si estiguéssim parlant amb la persona cara a cara.
Tagove, famosos pel seu xat en línia en entrar en molts llocs web, permet també l’ús de vídeo podent, per exemple, utilitzar la navegació per ajudar a completar l’objectiu del nostre visitant compartint la pantalla amb l’usuari.
Un altre exemple, també molt il·lustratiu, en aquest cas de l’empresa Vee24
El vídeo per incrementar les vendes
El vídeo en l’entorn de venda en línia pot facilitar-nos:
- Ser un reemplaçament d’una persona en el punt de venda físic, perquè les persones no volen un comercial agressiu, sinó algú que els ajudi quan ho necessiten, com pot ser el mitjà en línia. El vídeo, en aquest sentit, pot facilitar tant el mostrar el producte com resoldre possibles dubtes abans de comprar-lo.
- Fer més humana i propera la marca en posar cara en el procés de venda.
- Permet conèixer el llenguatge no verbal de la persona, la qual cosa facilita la comunicació.
- Pot estalviar costos per no haver de desplaçar-se.
- Pot ser molt útil en productes d’alt valor afegit perquè podran rebre resposta i consells sobre el que van a comprar. A més, és interessant també oferir-los la possibilitat de seguir amb aquest canal un cop s’hagin convertit en compradors.
Whisbi, a part del servei one to one, que veiem anteriorment, ofereix una altra modalitat molt interessant de vídeo (és important destacar que no requereix d’un plugin o software instal·lat prèviament), l’opció one to many. En aquest servei s’uneix el vídeo i les preguntes, a l’estil Periscope, per la qual cosa la persona que està a l’altre costat de la càmera pot anar contestant en directe a qui vagi entrant al lloc web:
El vídeo ha vingut per quedar-se i la consultora Gartner afirma respecte a la empenta que tindrà el xat en vídeo:
“Més de 100 de les 500 empreses globals més grans introduiran xat basat en vídeo abans del 2018 per a interaccions amb els clients”
La democratització del vídeo a la xarxa
L’ús del vídeo a gran escala suposa una oportunitat per a les marques per obrir una nova forma d’interactuar amb ella. Les aplicacions de missatgeria estan passant de ser un simple xat escrit a incloure moltes noves funcionalitats, com la possibilitat de compartir fitxers.
Només cal veure aplicacions famoses a Àsia, com WeChat, en la qual pots fer gairebé de tot, no només respecte a comunicació sinó també, per exemple, a pagaments electrònics.
A més, només cal donar un cop d’ull a la forma en què els serveis actuals que utilitzem en el nostre dia a dia estan afegint el vídeo a les seves característiques bàsiques, per la qual cosa el seu ús serà habitual.
Slack
Es compten per milions al dia els usuaris actius en Slack perquè ajuda a treballar en equip. Però segueixen utilitzant altres serveis que els ofereixen possibilitats d’àudio i vídeo com Google Hangouts, Facetime o Skype. El seu objectiu a mitjà termini és poder incorporar el vídeo en aquest entorn col·laboratiu.
Kik
Aquesta aplicació de xat, molt popular als Estats Units, també ha introduït la videotrucada per completar la paraula escrita, aprofitant les possibilitats dels dispositius d’avui en dia, com fan altres companyies, tipus Facebook i el seu instant vídeo.
El vídeo, com veiem, té moltes possibilitats per a les marques:
- Demostracions de producte
- Atenció al client
- Desenvolupament de webinars
- Publicitat en línia
- Explicar millor les promocions que tenim
- Donar resposta a preguntes freqüents
- Anuncis corporatius
Una imatge val més que mil paraules, veritat? Doncs què millor que un videoxat per fer-ho en moviment i en temps real. Prova-ho!
