14 insights per a una marca de cosmètica que vol vendre a la Generació X

En l’àmbit del marqueting digital, és imperatiu conèixer a fons la teva audiència i entendre les seves inquietuds i necessitats. La Generació X, nascuda entre 1965 i 1980, posseeix característiques i preferències distintives que una marca de cura de la pell ha de considerar per atreure la seva atenció i fidelitat. Aquí tens 14 idees per a una marca de cura de la pell pugui vendre amb èxit a aquesta generació.

1. Comprende les seves preocupacions: Envelliment, hiperpigmentació i danys solars

Un element crucial per captar l’atenció de la Generació X és demostrar que com a marca entens profundament les seves preocupacions. Aquesta generació, actualment entre 44 i 59 anys, s’enfronta a reptes específics en el cuidat de la pell, principalment relacionats amb l’envelliment, la hiperpigmentació i els danys solars. A continuació, algunes idees.

Envelliment: Línies fines i arrugues

La Generació X ha començat a notar les línies fines i arrugues que apareixen amb l’edat. Per captar el seu interès, és fonamental que la teva marca ofereixi productes que no només prometin resultats, sinó que estiguin recolzats per proves científiques i testimonis d’usuaris.

Neutrogena ha sabut aprofitar aquest punt amb la seva línia “Rapid Wrinkle Repair”. Utilitzen ingredients com el retinol, conegut per la seva efectivitat en la reducció d’arrugues. A més, Neutrogena destaca estudis clínics que mostren resultats visibles en només una setmana. Pots seguir un enfocament similar destacant els ingredients actius i els resultats comprovats dels teus productes.

Hiperpigmentació: Taques fosques i Desigualtats en el Tono de Pell

La hiperpigmentació és un altre problema comú que enfronta la Generació X. Les taques fosques i les desigualtats en el to de la pell poden ser motiu de preocupació i afectar la confiança en ells mateixos. Aquí, és essencial que els teus productes ofereixin solucions específiques per a aquests problemes i que ho comuniquis clarament en la teva estratègia de màrqueting.

La marca Murad ha creat productes específics com el “Rapid Age Spot and Pigment Lightening Serum”. Utilitzen, per això, ingredients com la hidroquinona i la vitamina C, que són efectius per tractar la hiperpigmentació. Murad també proporciona testimonis i resultats d’estudis que demostren l’eficàcia del producte. Destacar casos d’èxit i beneficis clars pot ser una estratègia guanyadora.

Danys Solars: Protecció i Reparació

L’exposició al sol durant anys pot portar a danys significatius a la pell. Ofereix productes que no només protegeixin, sinó que també reparin el dany existent, pot diferenciar-te de la competència.

La Roche-Posay ha llançat productes com “Anthelios Melt-in Milk Sunscreen” que no només ofereixen una alta protecció contra els raigs UV, sinó que també contenen antioxidants per reparar el dany solar. A més, la marca utilitza campanyes educatives per ressaltar la importància de la protecció solar diaria, la qual cosa pot ser una excel·lent estratègia per a la teva marca també.

2. Ingredients Naturals: Transparència i Seguretat

Per a la Generació X, saber exactament què estan posant a la seva pell és crucial. Volen productes que utilitzin ingredients naturals i que ofereixin beneficis clars i comprovats sense efectes secundaris dañosos.

Un exemple pràctic el trobem en Burt’s Bees, han construït tota la seva marca entorn d’ingredients naturals i sostenibles. Els seus productes estan fets amb ingredients com la cera d’abella, l’oli de coco i la mel. En el seu màrqueting, destaquen contínuament la puresa i naturalitat dels seus ingredients, juntament amb els beneficis específics que cada un aporta. Pots adoptar una estratègia similar, assegurant-te que els teus clients coneguin i confiin en els ingredients naturals que utilitzes.

Una altra ensenya, de la qual hem parlat en tractar el màrqueting de continguts en marques de cosmètica és Lush, famosa per les seves pràctiques de sostenibilitat i ètica. La marca utilitza un packaging mínim i reciclables, i els seus productes són coneguts per ser cruelty-free i vegans. Així mateix, també destaca el seu compromís amb el comerç just i l’obtenció ètica d’ingredients, no et perdis la seva forma de comunicar.

3. Enfatitza la Ciència Darrere dels Productes

Els consumidors de la “Gen X” valoren la raó i busquen saber que els productes que trien estàn recolzats per investigacions sòlides i desenvolupament tecnològic avançat. Destacar la ciència darrere dels teus productes pot ser una estratègia clau per guanyar la seva confiança i lleialtat.

Olay ha fet una excel·lent feina destacant la ciència darrere dels seus productes, especialment la seva línia “Regenerist”. Utilitzen ingredients actius com pèptids i niacinamida, i publiquen de manera contínua estudis clínics que demostren l’eficàcia dels seus productes. A més, la famosa marca nord-americana emplea científics i dermatòlegs en les seves campanyes de màrqueting per explicar els beneficis de les seves fórmules. Implementar una estratègia similar, mostrant el suport científic dels teus productes i utilitzant experts per comunicar aquests beneficis, pot ser molt efectiu.

Una altra marca en la qual fixar-se pot ser Skinceuticals, la qual publica investigacions i estudis clínics al seu lloc web, proporcionant evidència científica de l’eficàcia dels seus productes.

Així mateix, Eucerin, una marca amb una forta base científica, sovint mostra avals de dermatòlegs i resultats d’estudis clínics en el seu màrqueting. Els seus productes són desenvolupats i provats clínicament per garantir-ne l’eficàcia i seguretat. En incloure certificacions i avals en les teves campanyes de màrqueting, pots reforçar la confiança dels consumidors en la ciència darrere dels teus productes.

4. Tecnologia anti-contaminació

La Generació X ha crescut amb una creixent consciència ambiental i està molt interessada en productes que no només cuidin la seva pell, sinó que també la protegeixin dels efectes nocius del medi ambient. La tecnologia anti-contaminació en productes de cura de la pell s’ha convertit en una tendència significativa.

Clarins ha desenvolupat una línia específica anomenada “Extra-Firming” que inclou productes amb tecnologia anti-contaminació. Utilitzen ingredients com extractes de plantes que ajuden a formar una barrera protectora contra els contaminants. En el seu màrqueting, Clarins explica com els seus productes protegeixen la pell de les partícules contaminants, mantenint-la més saludable i radiant. Seguint aquest enfocament, pots destacar com els teus productes protegeixen la pell dels danys ambientals, proporcionant exemples clars i beneficis específics.

5. Productes Multitasca i que Estalvien Temps

La Generació X sovint es troba equilibrant múltiples responsabilitats, des del treball fins a la família. Valoren productes de cura de la pell que els permetin mantenir una rutina efectiva sense invertir massa temps.

Per aquesta raó, per captar l’atenció de la Generació X, una bona idea és oferir productes que combinin múltiples beneficis en una sola fórmula. Aquests productes no només estalvien temps, sinó que també simplifiquen la rutina de cura de la pell.

La BB Cream de Garnier és un excel·lent exemple d’un producte multitasca. Combina hidratació, protecció solar, cobertura lleugera i altres beneficis en un sol pas. En el seu màrqueting, Garnier destaca com aquest producte pot substituir diversos passos en la rutina de cura de la pell, estalviant temps sense comprometre els resultats. Pots adoptar, com a marca, una estratègia similar, destacant com els teus productes multitasca poden simplificar i eficientar la rutina diària per donar solucions a aquest grup.

A més, destaca els beneficis múltiples i recolza’t en l’ús de testimonis i opinions d’usuaris per demostrar com els teus productes multitasca han facilitat la vida d’altres consumidors.

6. Connexió a través de Xarxes Socials

La Generació X utilitza activament plataformes com Facebook i Instagram. Connectar amb ells a través de xarxes socials, com estratègia de màrqueting online, no només augmenta la visibilitat de la teva marca, sinó que també fomenta una comunitat lleial i compromesa.

Presència Activa en Xarxes Socials

Mantén una presència activa en les plataformes de xarxes socials que són populars entre la Generació X. Publica contingut regularment i assegura’t que sigui rellevant i atractiu.

Estée Lauder, per exemple, manté una presència activa a Instagram i Facebook, publicant contingut que inclou tutorials de productes, testimonis de clients i campanyes d’influencers. Utilitzen aquestes plataformes per educar els consumidors sobre els seus productes i fomentar la interacció.

Interacció i Compromís

Fomenta la interacció amb la teva audiència responent a comentaris, missatges directes i creant enquestes o concursos. La Generació X aprecia les marques que mostren interès i compromís amb els seus clients.

L’Oréal, d’altra banda, interactua activament amb els seus seguidors a les xarxes socials, responent a preguntes i comentaris, i organitzant concursos i enquestes per involucrar la seva audiència. Aquest tipus d’interacció crea un sentit de comunitat i fidelitat cap a la marca.

7. Informació Detallada

Per als nostres compradors, disposar d’accés a informació exhaustiva i educativa sobre els ingredients, les rutines de cura de la pell i l’ús de productes és primordial. Aquests consumidors aprecien la transparència i desitgen prendre decisions informades sobre els productes que apliquen a la seva pell.

Paula’s Choice és reconeguda pel seu enfocament en la instrucció al consumidor. El seu lloc web compta amb una base de dades d’ingredients on els usuaris poden informar-se sobre els beneficis i la seguretat de cada component emprat en els seus productes. Destacant la ciència darrere de cada ingredient i com contribueix a la salut de la pell, la marca ha forjat una sòlida reputació de transparència i confiança. Pots implementar una estratègia similar proporcionant una secció educativa sobre ingredients al teu lloc web o a través de les teves xarxes socials.

Crear contingut formatiu com articles i blogs és una altra forma efectiva de proporcionar informació detallada i establir la teva marca com una experta en el cuidat de la pell. Aquest tipus de contingut també és excel·lent per millorar el teu posicionament en els motors de cerca (SEO).

Kiehl’s manté un blog al seu lloc web on difonen articles educatius sobre diversos temes de cura de la pell, ingredients i consells de bellesa. Aquests articles no només ofereixen informació valuosa, sinó que també generen trànsit orgànic cap al seu lloc web i ajuden a construir una comunitat de clients ben informats. Seguint aquesta tàctica, pots crear un blog al teu lloc web i publicar regularment contingut educatiu que atengui les preguntes i necessitats dels teus consumidors.

 8. Programes de fidelitat

Desenvolupar un programa de fidelitat és una estratègia efectiva per incentivar la repetició de compres i fomentar la lleialtat a la teva marca. Per als nostres buyer persona es valora tant la qualitat com el servei, es sent atret per beneficis exclusius i recompenses que reconeixen la seva lleialtat. Algunes idees en aquest sentit: 

Recompenses per Compres Freqüents

Un programa de fidelitat, loyalty program, que ofereix recompenses per compres freqüents motiva els clients a seguir triant la teva marca. Aquestes recompenses poden incloure punts acumulables amb cada compra, canjeables per productes gratuïts, descomptes o beneficis exclusius.

Sephora, a més d’un gran treball de comunitat de marca, té un dels programes de fidelitat més exitosos amb el seu “Beauty Insider”. Els membres acumulen punts amb cada compra que poden canviar per productes exclusius, accés anticipat a llançaments i serveis gratuïts. Aquest programa no només incentiva les compres repetides, sinó que també crea una comunitat de clients lleials que es senten valorats. Pots seguir aquest model oferint un sistema de punts que recompensi els teus clients per cada compra, mantenint-los motivats a tornar.

Ulta Beauty ofereix un programa de fidelitat anomenat “Ultamate Rewards” que proporciona accés exclusiu a esdeveniments, ofertes especials i regals d’aniversari. A més, els membres reben punts addicionals durant esdeveniments especials i promocions. En oferir beneficis exclusius i personalitzats, pots fer que els teus clients es sentin apreciats i motivats a mantenir-se lleials a la teva marca.

MAC Cosmetics ofereix un programa de fidelitat anomenat “MAC Lover” que inclou nivells amb beneficis creixents, com mostres gratuïtes, accés anticipat a llançaments i assessorament de maquillatge personalitzat. En proporcionar serveis i experiències personalitzades, pots reforçar la fidelitat dels teus clients i fer-los sentir valorats per la teva marca.

Mantenir una comunicació constant i personalitzada amb els membres del teu programa de fidelitat és crucial. Envia correus electrònics personalitzats, alertes sobre nous productes i ofertes especials, i missatges d’agraïment per mantenir els teus clients compromesos i al corrent dels beneficis de ser membres.

Nordstrom utilitza el seu programa de fidelitat “Nordstrom Rewards” per enviar comunicacions personalitzades als seus membres, informant-los sobre ofertes exclusives, esdeveniments i promocions especials. Aquesta comunicació constant manté els clients compromesos i els recorda els beneficis de seguir sent fidels a la marca. Implementant una estratègia similar, pots mantenir una connexió constant amb els teus clients i reforçar la seva fidelitat.

9. Opcions personalitzables

Un enfocament personalitzat no només millora la seva experiència, sinó que també construeix una connexió més forta amb la teva marca. Algunes marques que treballen en aquesta línia.

Clinique ha aconseguit això amb la seva línia “Clinique iD”, que permet als consumidors barrejar i combinar bases amb cartutxos actius dirigits a preocupacions específiques de la pell com ara arrugues, irritació o to desigual. Imagina poder oferir alguna cosa similar, capacitant els nostres clients per crear productes que s’adaptin perfectament a les seves necessitats individuals.

Implementar eines interactives i qüestionaris al nostre lloc web pot ajudar els consumidors a identificar les seves necessitats específiques de cura de la pell i recomanar productes personalitzats. Això no només fa que les compres siguin divertides, sinó que assegura que trobin exactament el que els funciona a ells.

Function of Beauty fa això brillantment amb una línia de cura capil·lar personalitzada que comença amb un qüestionari detallat. Llavors, creen fórmules personalitzades basades en els resultats. En implementar un enfocament similar, podem guiar els consumidors de la Generació X cap als productes adequats, fent que la seva experiència de compra sigui tant atractiva com informativa.

Tens, a més, l’opció de permetre que els clients triïn ingredients específics o opcions del packaging pot afegir un toc únic i personal als seus productes de cura de la pell. Aquest tipus de personalització els fa sentir més invertits en la nostra marca.

Perso de L’Oréal és un dispositiu impulsat per IA que crea fórmules personalitzades de cura de la pell i cosmètics a casa, considerant la condició de la pell de l’usuari, l’entorn i les preferències personals. Tot i que és una solució d’alta tecnologia, podem oferir opcions personalitzables més simples, com ara triar diferents ingredients actius o fragàncies, fent que l’experiència sigui igual de personal.

Serveis de Subscripció per a Personalització Continua

Oferir serveis de subscripció on els productes es lliuren regularment i s’ajusten segons les necessitats canviant del consumidor pot augmentar la fidelitat i satisfacció. Aquesta personalització contínua assegura que sempre rebin productes adaptats a les seves preocupacions actuals de la pell.

El servei de subscripció de Curology proporciona fórmules personalitzades per a la cura de la pell basades en les condicions de la pell del client i els seus comentaris. Cada enviament s’ajusta a mesura que la seva pell canvia. En oferir un model de subscripció similar amb opcions personalitzables, podem mantenir els consumidors de la Generació X compromesos i satisfets amb la nostra marca.

10. Opinions i testimonis en línia

Les ressenyes i testimonis en línia són eines poderoses per construir confiança i credibilitat. Els consumidors, sovint escèptics davant les afirmacions de màrqueting, valoren les experiències reals d’altres usuaris.

Ho podem aconseguir a través de fomentar i recopilar ressenyes o l’ús de testimonis com fa Glossier, que els utilitza, així com fotos de clients al seu lloc web i xarxes socials. Aquests testimonis proporcionen proves socials i creen una connexió emocional amb potencials clients. En destacar històries d’èxit i opinions positives, podem mostrar com els nostres productes realment fan la diferència. ¿No és fantàstic veure com altres confien en el que oferim?

11. Àmplia gamma de preus

La Generació X té una varietat de necessitats i, per descomptat, diferents pressupostos.

Diversificar l’oferta com fan a The Ordinary, coneguda per oferir productes d’alta qualitat a preus accessibles. Han aconseguit atreure una gran audiència mantenint preus baixos sense comprometre l’eficàcia. Podem crear una gamma que permeti a tothom, independentment del seu pressupost, beneficiar-se dels nostres productes.

Estée Lauder ofereix kits d’inici i paquets de valor que combinen diversos dels seus productes més populars. Això no només incentiva la compra, sinó que també ajuda els consumidors a descobrir i enamorar-se de més productes. Podem fer el mateix, creant paquets que ofereixin una experiència completa a un preu atractiu. ¿A qui no li agrada un bon tracte?

Sephora té programes de descomptes exclusius per als seus membres, així com vendes especials durant tot l’any. Aquest tipus d’estratègies no només atrauen més clients, sinó que també fomenten la lleialtat a la marca. En oferir descomptes i promocions, podem assegurar-nos que sempre hi hagi una opció per aquells que busquen cuidar la seva pell sense gastar massa. ¿Quina millor manera d’atraure i retenir els nostres clients?

L’Oréal comunica clarament els beneficis dels seus productes en tots els rangs de preus, assegurant-se que els clients entenguin el valor que estan obtenint. Seguim el seu exemple i seiem transparents sobre el que oferim. Així, els nostres clients sabran que estan fent una bona inversió, ja sigui en un producte econòmic o en un de luxe. No et sembla una estratègia guanyadora?

12. Col·laboracions amb influencers i bloggers

El primer pas és identificar i col·laborar amb influencers i bloggers que tinguin un fort vincle amb el nostre target. Necessitem buscar aquells que comparteixin els nostres valors i que ja tinguin una audiència compromesa que confiï en les seves recomanacions.

Caroline Hirons és una influencer i experta en cura de la pell que ha guanyat la confiança de moltes persones, especialment de la Generació X. Les seves ressenyes i consells són molt valorats. Imagina’t col·laborar amb algú com Caroline, que pugui presentar els nostres productes a la seva audiència d’una manera autèntica i creïble. No seria fantàstic veure com els nostres productes es beneficien d’aquesta confiança?

Perquè la nostra col·laboració sigui efectiva, és crucial que el contingut creat pels influencers sigui autèntic i afí, Lisa Eldridge, una reconeguda maquilladora i YouTuber, és coneguda pel seu enfocament honest i educatiu als seus vídeos. Els seus seguidors confien en les seves opinions perquè sempre proporciona revisions sinceres i detallades. En treballar amb influencers que es centrin en l’autenticitat, podem assegurar-nos que la nostra audiència percebi les recomanacions de manera positiva i fiable. Quina millor manera de connectar amb la nostra audiència que a través de la sinceritat?

Organitzar esdeveniments i campanyes conjuntes amb influencers pot generar un gran impacte. Aquests esdeveniments poden ser en línia o presencials, i permeten una interacció directa entre els influencers i la seva audiència, mentre presenten els nostres productes de manera pràctica i atractiva.

The Body Shop ha col·laborat amb influencers per a esdeveniments de llançament de productes i campanyes a les xarxes socials. Aquests esdeveniments permeten als influencers mostrar els productes en directe, creant una experiència interactiva i immersiva. En organitzar esdeveniments similars, podem mostrar els nostres productes en acció i generar un major interès i entusiasme.

Les xarxes socials són una plataforma poderosa per a les nostres col·laboracions. Aprofitem-les al màxim per compartir contingut generat pels influencers, realitzar sorteigs i fomentar la interacció amb la nostra audiència. Estée Lauder utilitza Instagram i YouTube per col·laborar amb influencers, compartint tutorials i ressenyes de productes. En repostar aquest contingut a les nostres pròpies xarxes, podem ampliar el nostre abast i aprofitar la credibilitat dels influencers. D’aquesta manera, no només augmentem la nostra visibilitat, sinó que també creem una conversa entorn dels nostres productes.

13. Nostàlgia en el branding

Qui no ha sentit una càlida cosquilleig en recordar els bons vells temps, com els seguidors del famós perfil “Yo fui a EGB”? La nostàlgia és una eina poderosa que pot connectar emocionalment amb la Generació X. Integrant elements nostàlgics en la nostra estratègia de màrqueting, podem evocar records i emocions positives que reforcen la relació amb la nostra marca.

Crea productes o col·leccions d’edició limitada que es dirigeixin específicament a la Generació X, com ara packaging retro o productes amb aromes que evocin records dels anys 80 i 90.

Clinique ha llançat productes que evocaven records d’èpoques passades. Per exemple, han relançat el seu famós “Almost Lipstick” en l’icònic to “Black Honey”, popular en els anys 90. Aquest producte no només crida l’atenció, sinó que també transporta els consumidors a la seva joventut. Imaginem fer alguna cosa similar amb els nostres productes, potser una línia especial amb envasos inspirats en aquells anys daurats. No seria emocionant veure els nostres clients somrient amb nostàlgia en veure els nostres productes?

MAC ha llançat col·leccions que ret homenatge a les dècades passades. Per exemple, la seva col·lecció “Good Luck Trolls” es va inspirar en els famosos ninots Trolls dels 90. Aquestes campanyes no només promouen els productes, sinó que també celebren la història i la cultura d’aquella dècada. Podem seguir el seu exemple creant campanyes que celebren la nostra història i connectin amb els records de la nostra audiència. No et sembla una forma genial de celebrar el nostre llegat?

14. Servei al client excepcional

Atenció Personalitzada i Proactiva

La Generació X valora el toc personal. Per què no sorprendre’ls amb una atenció al client que sigui proactiva i personalitzada? Trucar-los pel seu nom, recordar les seves compres anteriors i anticipar les seves necessitats pot fer una gran diferència.

Sephora destaca en personalització en oferir recomanacions basades en les compres i preferències anteriors dels seus clients. A més, el seu personal està entrenat per oferir assessorament personalitzat. Imaginem fer alguna cosa similar, recordant als nostres clients i oferint recomanacions que realment s’ajustin a les seves necessitats. No seria fantàstic que cada interacció es sentís com una conversa amb un amic proper?

Oferir múltiples canals de comunicació, com xat en viu, correu electrònic i xarxes socials, fa que sigui fàcil pels clients contactar-nos quan ho necessitin. A més, respondre ràpidament en aquests canals mostra la nostra dedicació.

Glossier utilitza Instagram i altres canals de xarxes socials per interactuar amb els seus clients, responent ràpidament a les seves consultes i comentaris. En estar accessibles en diverses plataformes, podem assegurar que els nostres clients sempre puguin trobar-nos quan ens necessitin. Què tal si adoptem aquesta estratègia i fem que la nostra comunicació sigui tan fluïda i accessible com una conversa amb un amic?

4. Programes de Fidelització i Recompenses

Un excel·lent servei al client va més enllà de resoldre problemes; també inclou recompensar la lleialtat. Oferir programes de fidelització que premiïn els clients per la seva lleialtat pot reforçar la nostra relació amb ells.

MAC Cosmetics té el programa “MAC Lover”, que ofereix recompenses exclusives i beneficis per als seus clients fidels. En implementar un programa similar, podem demostrar quan valorem els nostres clients i encoratjar-los a seguir escollint-nos. No és meravellós sentir-se apreciat i recompensat per ser fidel a una marca?

Com pots veure, hi ha moltes formes de tenir als nostres clients enamorats i personalitzant la seva experiència i necessitats d’acord amb la seva generació.