Fidelitza al teu públic de bellesa amb màrqueting per correu electrònic
El email marketing és un dels canals més poderosos que trobem dins les estratègies de màrqueting digital. Una campanya d’email ben dissenyada pot ajudar les marques a ampliar la seva base de clients i generar un alt retorn de la inversió.
Amb l’avantatge afegit que la marca estarà connectada moltes més vegades amb la seva audiència ajudant-los a definir el to de la mateixa.
Aquests són alguns dels tipus de emails que podem enviar:
Anunciar llançaments de productes i promocions
A més d’enviar contingut valuós, com tutorials o consells sobre el cuidat de la pell, directament a la safata d’entrada del nostre públic, també podem utilitzar els nostres correus electrònics per anunciar periòdicament el llançament de nous productes, promocions de temporada i esdeveniments que porti a terme la marca per atreure vendes i la participació dels clients.
Ten molt en compte que en aquestes accions has de treballar també el assumpte de l’email per despertar la curiositat i el desig d’obrir el correu electrònic.
Retenir clients existents
Si disposem d’un programa de fidelització que divideix els nostres clients en diferents nivells, en funció dels seus gastos acumulats al nostre ecommerce, podem enviar correus electrònics personalitzats per a cada nivell. Diferents promocions de productes i recompenses mensuals per satisfer les diferents necessitats i desitjos de cada nivell i fomentar més compres d’ells.
En aquest exemple de la marca Estée Lauder veiem com mostren la puntuació i l’avantatge que obtenim.
Email d’aniversari
Si disposem de les dades de naixement dels nostres clients, potser perquè tenim una comunitat de marca o un ecommerce, podem contactar amb ells de forma molt personalitzada per reforçar la nostra relació amb ells, tal com fan a Clinique o Kérastase.
Donar visibilitat a les teves xarxes socials
Aprofitant la prova social, Drybar ens parla dels productes que tenen més “m’agrada”. Una invitació clara a conèixer quins productes són autèntics top vendes de forma més neutra.
Anunciar la teva aplicació mòbil
Són moltes les marques que crean una aplicació per fidelitzar encara més els seus clients aprofitant més canals.
Una altra gran avantatge és que podran accedir a més informació dels seus usuaris.
Emails de venda creuada
En dur a terme venda creuada convidem al client a comprar articles complementaris als que ja ha comprat. Una forma subtil però alhora pràctica per a l’usuari en disposar de més informació, alguna cosa que ja comentàvem en parlar de com incrementar la cistella mitjana del nostre ecommerce.
Carros abandonats
Els carros abandonats són un dels problemes habituals de tot comerç electrònic. És molt habitual que més de la meitat es quedin pel camí, per la qual cosa és molt important que l’ecommerce de la nostra marca de cosmètica disposi d’una forma de mitigar-los.
La forma més senzilla és enviant un email recordant-li a l’usuari que el pot acabar si ho desitja. Amb això potser podem recuperar fins a un 30% d’aquelles vendes que d’una altra forma s’haurien perdut.
Guardar el carro, o mostrar els articles que han planejat comprar, i enviar-los el carro llest per comprar amb un enllaç és la forma més fàcil de fer que aquests clients tornin i generar noves conversions per a la nostra marca.
Emails amb contingut
És bàsic que, com a marca, ens vegin com una autoritat en el nostre sector i confiïn en els nostres continguts. Busca donar-los informació que els faci la vida més fàcil.
Que sigui contingut no significa que no puguem parlar dels nostres productes i amb això poder acabar generant vendes igualment. Aquest és un bon exemple d’Avon amb el seu Beauty Bulletin. No et perdis també el seu blog.
No hem d’oblidar que l’objectiu aquí no és vendre, és proporcionar valor.
Facilitar la decisió de compra
Moltes vegades com a marca disposes de moltes referències de producte però per què no simplificar-los la decisió de compra, com fa Clinique? A qui no li agrada un recopilatori o una llista amb el millor per no haver de donar-hi tantes voltes? Amb l’afegit de que, gràcies a la prova social, aportem més ganes de tenir aquest producte també.
Anunciar la nostra targeta regal
Sovint ens trobem que hem de fer un regal però no coneixem els gustos exactes, per la qual cosa una targeta regal és una bona forma d’aconseguir-ho. Clinique i Estée Lauder aprofiten el món digital per disposar-ne de manera electrònica. Més fàcil, impossible!
Email de gràcies
Un cop la gent ens contacta per un formulari o compra un producte a la nostra botiga hem de ser agraïts:
- Agraïr-los el seu interès
- Confirmar-los que el seu missatge o comanda s’ha rebut i aviat ens posarem en marxa
- Donar-los altres opcions per continuar la relació, continguts com lead magnets, formes de contactar, etc.
Correu electrònic per a dies destacats de vendes
El Black Friday i el Cyber Monday són dos dels dies més forts de vendes per a molts comerços electrònics. Sens dubte, si tenim un ecommerce a la nostra marca de cosmètics, podem treure’n molt profit. Una bona idea pot ser fer packs que siguin perfectes per regalar.
En aquests exemples que et presentem a continuació, també s’utilitza un compte enrere per generar urgència.
Alguns consells a l’hora de planificar la nostra estratègia d’email marketing
- Ser regular amb els enviaments cada mes pot ajudar-nos a obtenir majors taxes d’obertura i de clics. Cal provar perquè cada segment de clients pot esperar formes diferents. Una forma fàcil és començar per un setmanal o bimensual i ajustar la nostra freqüència d’acord amb la preferència dels nostres subscriptors. El nostre objectiu general és que els nostres clients pensin en la nostra marca de cosmètics com un proveïdor de valor i que esperin rebre els nostres correus electrònics.
- És important que els correus electrònics representin la personalitat de la nostra marca, tant amb el to de la comunicació com en el disseny gràfic. La coherència en totes les plataformes és clau per a la estratègia de marca.
- L’email marketing no és només per vendre, és molt més. Hem de trobar una barreja equilibrada de correus electrònics promocionals, informatius, transaccionals, etc.
Com veiem, a l’hora de idear una campanya de correu electrònic per a la nostra marca de bellesa, no només ens pot servir per als nostres clients actuals i augmentar el valor mitjà de la vida útil dels clients al llarg del temps, sinó també per enviar eficaçment a nous clients al nostre lloc web amb un contingut de qualitat constant.
No oblidem que l’email sempre ens proporciona un gran ROI, per la qual cosa el màrqueting per correu electrònic és, sens dubte, una forma efectiva perquè les marques de cosmètica augmentin la seva base de clients.
