Estratègies de màrqueting digital per a marques de cosmètica

El consum de bellesa i el mercat de cosmètics ha crescut exponencialment en els últims anys. Els negocis i les marques de bellesa s’enfronten a enormes reptes, no només en el comerç electrònic, sinó també amb l’evolució del comportament dels clients en l’era digital.

El món digital ha portat a la indústria de la bellesa a estar més connectada amb les seves compradores i compradors. Avui és més fàcil que mai comunicar-se amb els clients de qualsevol lloc del món gràcies a la generació de continguts així com al gran nombre de canals i plataformes per compartir-los.

Per això és interessant analitzar algunes de les estratègies que podem incorporar a la nostra marca de cosmètica dins del nostre pla de marqueting digital:

Crea una comunitat de marca per a la teva ensenya

Les empreses de cosmètica i bellesa poden aprofitar el desig de molts seguidors de connectar amb les seves marques favorites i poder compartir la seva experiència amb altres i de formar part de la marca amb la qual es senten identificats.

Avui en dia les empreses han d’invertir en la construcció de comunitats de clients i fans, ja sigui creant plataformes pròpies com aprofitant les xarxes socials i els fòrums. Aquesta comunitat de marca ha d’estar alineada tant amb la veu de la marca com amb els seus objectius.

Hem d’inspirar els nostres clients a compartir els seus comentaris, trucs i consells de bellesa dins dels grups de la nostra comunitat.

Com a marca podem compartir promocions especials, per exemple, una oferta exclusiva per als membres, i col·laborar amb experts en bellesa per ajudar la gent a resoldre els seus dubtes.

Un dels objectius principals en crear la nostra comunitat de marca de bellesa és retenir els clients i reforçar la connexió amb la marca construint relacions a llarg termini.

Sephora és un bon exemple de comunitat de marca enfocada al món de la bellesa. Durant anys, l’empresa ha creat un fòrum on es troben milers d’amants de la bellesa.

Dins de la comunitat els clients discuteixen sobre varietat de productes i mètodes de bellesa, independentment de si estaven relacionats amb els productes de Sephora o no. En la comunitat, els membres tenen accés a tècniques de bellesa i informació sobre productes.

Al estar present la marca i els compradors no hi ha millor forma d’aprendre què és el que els clients desitgen i comprendre quines tendències de bellesa estan creixent. El resultat és que la marca pot llançar productes destinats a satisfer una demanda insatisfeta.

Aprofita al màxim el email marketing

L’email marketing és una de les millors formes que tenen les marques per connectar amb els seus clients. Quan tinguem una llista important d’adreces de correu electrònic, aquí tens algunes formes d’augmentar la nostra llista de subscriptors, podem començar a llançar la nostra estratègia d’email marketing.

En aquests emails no només ens interessa enviar promocions de producte, també els podem afegir un toc editorial explicant els productes, novetats, tutorials. Al capdavall, volem que aquests possibles compradors segueixin molt de temps amb nosaltres i hem de fidelitzar-los.

Aprofita els mitjans de comunicació i les relacions públiques

El lloc web de la nostra marca ha de reflectir qui som com a marca, quina proposta de valor proposem per la qual ens han de comprar. Hem de garantir que incloem tota la informació que tant clients com mitjans de comunicació necessiten.

Podem recolzar-nos en una pàgina enfocada a premsa en la qual puguem publicar totes les notícies de l’empresa i les mencions de la marca, com entrevistes, articles de premsa, ressenyes de bloguers, premis, etc.

D’aquesta manera podrem treure’n més profit a la prova social per fer créixer el valor de la marca. El que busquem és que els mitjans de comunicació puguin accedir fàcilment al que necessiten sobre la història de la nostra empresa.

A més, hem de mantenir contacte amb revistes de bellesa i periodistes especialitzades en el sector per generar publicitat positiva i visibilitzar més la nostra marca.

Aprofita al màxim el màrqueting de continguts

El màrqueting de continguts és una de les estratègies més efectives quan es tracta de promocionar una marca. Amb aquesta tàctica busquem distribuir contingut rellevant i valuós per atreure, adquirir i comprometre el nostre públic objectiu. Aquesta estratègia i mentalitat ha de formar part de l’ADN de la marca.

Hi ha molts continguts possibles que es poden generar, algunes idees:

• Desenvolupa tutorials “com”, per ensenyar a la gent a establir una rutina de cura de la pell.
• Construeix una llista de subscriptors amb els quals poder dur a terme accions d’email marketing. Un cop la tenim ens pot servir de canal per enviar novetats, promocions especials i contingut atractiu per a clients actuals i potencials.
• Aprofita el potencial del vídeo per transmetre el missatge de la marca. Ja sigui a la nostra web o a les xarxes socials. El contingut de vídeo és molt atractiu i, per tant, una manera fàcil d’ajudar a impulsar l’abast orgànic de la nostra marca.
• Extreu informació dels teus clients. Pots realitzar enquestes als clients per obtenir comentaris i avaluar l’eficàcia de les teves campanyes. Per exemple, amb qüestionaris que podem integrar en finestres emergents del lloc web o en campanyes publicitàries natives a través de les xarxes socials. Utilitza les conclusions que puguis extreure per adaptar la estratègia de màrqueting.
• Dóna visibilitat a persones del sector de la bellesa. Arriba als bloguers i les persones influents que es dediquen a la bellesa i als cosmètics. El màrqueting d’influència és un clàssic a la indústria de la bellesa.
• En el altament competitiu mercat de la bellesa i els cosmètics, simplement posseir una marca de bellesa amb grans productes no és suficient. Cal treballar el storytelling per explicar una història única i assegurar-nos de visibilitzar-los sobre els nostres buyer persona. El màrqueting de continguts és una gran manera de presentar la marca, els productes i la idiosincràsia de la nostra marca aprofitant els canals per guanyar atenció dels teus clients i ocupar una posició en el top of mind.

Un bon exemple de màrqueting de continguts el protagonitza la revista de Birchbox. Per a aquesta empresa el màrqueting de continguts ha estat un dels pilars digitals des de la seva creació el 2010. La marca s’ha centrat tant en els continguts útils i informatius com en els propis productes.

El seu magazine online ofereix consells, tutorials i articles relacionats amb el món de la bellesa per augmentar el desig pel producte i aportar valor als subscriptors existents.

Microinfluencers, arriba al públic més afí a la teva marca

S’està produint un canvi important a l’hora de buscar influencers. S’han posat de moda els microinfluencers que saben com construir comunitats basades en la confiança, la lleialtat i l’autenticitat per guanyar l’atenció dels seus seguidors.

Es especialitzen en petits nichos temàtics, la qual cosa els fa molt interessants per arribar al públic més afí, més que grans influencers que tenen una amalgama de seguidors amb interessos més difuminats.

Aquests influencers destaquen perquè tenen una xarxa molt treballada de seguidors que confien en les seves opinions i s’identifiquen amb el que expliquen, com quan es confia en el consell d’un amic.

La generació Z anhela l’autenticitat, per la qual cosa moltes marques de bellesa estan col·laborant amb les persones influents per arribar i interactuar millor amb el seu públic objectiu.

Monitoritza la xarxa en busca dels teus clients

La escolta social és la pràctica de monitoritzar la presència en línia de la nostra marca, mitjançant la recerca i l’anàlisi de converses online sobre la nostra empresa, els seus productes, els seus competidors, etc.

Hi ha molts serveis d’aquest tipus que et poden ajudar incorporant totes les mencions en un sol lloc que ens permeti interactuar fàcil i ràpidament.

A què ens ajudarà la monitorització?

• Trobar els usuaris influents
• Les respostes que hem de donar a quins continguts
• Espais online en els quals hauríem de tenir presència
• Coneixer possibles errors que podem tenir en el nostre servei i com millorar-los
• Controlar la competència
• Detectar usuaris que no es dirigeixen directament a nosaltres però que parlen sobre la nostra marca i pot ser interessant participar en la conversa

Aprofita el cobranding

És molt habitual en moltes marques de bellesa associar-se amb altres marques i empreses complementàries, com hotels, balnearis i empreses de moda. Aquestes associacions no només ajudaran a crear confiança i credibilitat en la marca, sinó que també obriran nous canals de distribució.

També pots pensar en marques de moda, foodies, etc que poden encaixar amb el perfil dels teus clients. En la unió, moltes vegades està la força.

Plantejar accions on ambdues marques estiguin reflectides en les seves respectives xarxes socials o les seves llistes de correu, segurament es poden trobar sinergies.

Com veus, el màrqueting digital pot convertir-se en un gran aliat per visibilitzar la nostra marca de cosmètica. Ara cal posar-se a treballar.