Un repàs per les tendències que poden dominar el marqueting online al 2017. Vídeo, bots, mòbil...
Els primers dies de l’any són el moment perfecte per llistar allò que no hem d’oblidar durant la resta dels 365 dies. Quines tendències podem esperar aquest 2017 en màrqueting digital?
L’ús del vídeo s’incrementa
El trànsit de vídeo a internet cada vegada és major. Les raons poden ser diverses, entre elles:
- Una millora de les xarxes de dades que facilita la transmissió amb major qualitat per als usuaris.
- L’ús de dispositius mòbils requereix, per facilitat, ser més directes en el missatge i, a més, tots van “armats” amb càmeres que ens permeten una fàcil difusió del contingut en directe.
Això obliga les marques a utilitzar aquest canal de forma generalitzada, deixant de ser un arma exclusiva de les grans empreses, si no volem quedar-nos a la cua.
En les estratègies de màrqueting de continguts hi ha cada vegada un ús major de vídeos, i amb una qualitat més alta, aprofitant les possibilitats que donen plataformes com:
No cal oblidar que cada xarxa en la qual pots incorporar vídeos té els seus propis punts forts. Per exemple, Youtube, amb el seu potent cercador, pot allotjar vídeos de llarga durada, amb temes evergreen, d’aquells que no caduquen, de manera que poden ser trobats una vegada i una altra.
D’altra banda, altres xarxes socials, com Facebook o Instagram, faciliten una molt fàcil compartició, ajudant així a la seva difusió i a aquesta tan ansiada viralització.
Per si fos poc, hi ha un ús cada vegada major del vídeo en directe amb les propostes de Snapchat, Instagram o Periscope.
En definitiva, el vídeo es converteix en quelcom habitual per als consumidors i, en conseqüència, també per a les empreses.
I és, sens dubte, una de les eines de màrqueting més efectives per incrementar les conversions, aconseguir engagement per part dels nostres seguidors i aconseguir convertir-nos en una autoritat com a influencer.
Digital, sí, però per a humans
Moltes vegades resulta difícil per a nosaltres, com a consumidors de contingut, saber a qui seguir, per això cada vegada més busquem possibilitats de relacions cara a cara, en directe, que ens inspirin confiança i ens transmetin autenticitat.
Les solucions de vídeo com Periscope, o els podcasts, poden ser bons exemples de com apropar la personalitat a l’audiència. Utilitzar aquests canals en nichos professionals permet humanitzar la marca i situar-se més a prop dels nostres potencials seguidors.
No hem de oblidar en les nostres estratègies de màrqueting digital conèixer on es mou la nostra audiència. Xarxes com Snapchat, per exemple, són perfectes si busquem usuaris joves.
Alguns temes que podem tractar:
- Pregunta’m qualsevol cosa, el clàssic AMA de Reddit
- El “darrere de les càmeres”
- Trucs ràpids a mode de píndola
- El clàssic unboxing d’un nou producte
Si el vídeo et sembla massa i prefereixes escriure
Molts professionals del màrqueting disposen de blogs propis, tot i que altres estan aprofitant plataformes que sorgeixen com ara:
Aquestes noves opcions de publicació de contingut ens poden ajudar a arribar al nostre públic d’una manera més ràpida que si comencem nosaltres amb un blog des de zero.
Per triar la plataforma, ja sigui en vídeo, àudio o escrit, sempre ens hem de preguntar:
- Qui és el meu públic?
- Quins llocs o plataformes visita aquest públic?
El mòbil mana
No ha de quedar ningú ja que no s’hagi adonat que el mòbil és una realitat. El fem servir cada dia com una extensió del nostre cos, alguns, fins i tot, no poden sortir de casa sense ell.
Aproximadament el 80% dels usuaris d’Internet està buscant informació a través d’aquest tipus de dispositius. Un dispositiu que, per les seves dimensions i el lloc on ens podem trobar visualitzant-lo, obliga a oferir informació ràpida i còmoda de veure.
Per oferir contingut que carregui ràpid han sorgit propostes com AMP, un projecte d’Open Source, impulsat per Google, per fer que la web mòbil no sigui una experiència lenta i frustrant. D’aquesta manera podem desenvolupar versions de les nostres pàgines amb un contingut optimitzat per carregar-se gairebé instantàniament.
L’ús d’eines noves de disseny web que prioritzen una visió mobile first, com Adobe Experience Design, o amb cert recorregut, com Sketch, faciliten poder tenir una millor visió i control sobre el disseny. Aprofita-les!
Contingut que es reinventa amb noves cerques
Sent usuaris de l’entorn digital sabem que existeixen solucions com Google o Bing que donen resposta a moltes de les nostres dubtes mitjançant l’escriptura en una caixa de text que tenen en els seus llocs web.
I últimament s’està estenent, cada vegada amb més força, l’ús de la veu gràcies a:
- Assistents personals com Siri, Cortana o Google assistant, la següent generació a Google Now
- Amazon Echo “Alexa”
- IBM Watson
El fet de no haver d’escriure facilitarà realitzar cada vegada preguntes més complexes i amb menys esforç per a l’usuari.
Les conseqüències estan clares, portarà els creadors a elaborar un contingut cada vegada més extens que doni resposta a cerques més long tail i en el qual els algoritmes dels cercadors prioritzaran la intenció de què en realitat està volent conèixer aquesta persona.
Com a marqueters hem de ser conscients que la cerca per veu farà adaptar els algoritmes dels cercadors com Google d’una manera que segurament ni ens podem imaginar. Convé, per tant, que estiguem preparats i ben familiaritzats amb aquestes opcions.
Chatbots
L’atenció al client és, més que mai, un aspecte fonamental en les tendències actuals de marqueting que situen l’usuari en el centre. Per això, les empreses necessiten estar preparades per resoldre els seus dubtes de forma ràpida i digital en multitud de situacions.
Sí els assistents de veu com Siri són capaços d’entendre’ns i donar respostes més o menys encertades, per què no aprofitar aquesta tecnologia per a l’atenció al client?
Empreses com MasterCard, Sephora o Taco Bell ja ho estan utilitzant amb el públic final, però també es podran utilitzar en comunicacions internes de les companyies.
El primer pas perquè Westworld no només sigui una sèrie de ficció està més a prop, dotant els robots de trets humans com el sexe o el to de veu. Perquè si el bot representa l’empresa, hem de buscar que s’identifiqui perfectament amb la marca buscant consistència i coherència.
Realitat virtual i augmentada
La realitat augmentada i la realitat virtual han vist créixer la seva popularitat aquest recentment acabat 2016. En l’últim Mobile World Congress Samsung ens va sorprendre amb la posada en escena de les seves ulleres de realitat virtual i la col·laboració de Mark Zuckerberg en el projecte.
Nintendo va aconseguir fer viral la seva proposta de realitat augmentada a través del famós Pokemon Go. Va treure a centenars de milers de persones a passejar pels carrers amb els seus dispositius mòbils oferint una experiència divertida que no va fer més que pujar les accions de l’empresa.
Aquest passat 2016 s’han venut milions de dispositius per poder submergir-te en un món virtual que ha millorat en qualitat i s’ha fet més accessible en preus.
Sens dubte, algunes de les grans empreses apostaran per liderar aquest canal per apropar-se al seu públic d’una forma nova, començant per l’entreteniment, com poden ser els videojocs.
Però anirà més enllà. Al igual que les impressores 3D van obrir un ventall de possibilitats, la medicina pot beneficiar-se de la tecnologia investigant nous procediments, fins i tot abans d’implementar-los, o servir per fer pràctiques.
Fins i tot el món més tradicional del dret s’ha sumat a aquesta tecnologia. Un bufet d’advocats nord-americà, BakerHostetler, ha creat un advocat artificial, anomenat Ross, capaç de llegir milions de pàgines en segons.
El futur és sempre un present?
