Robot de cuina Mycook
Desenvolupament integral i comunicació per al robot de cuina més avançat
Context i repte
Donar visibilitat a una marca espanyola en el competitiu àmbit dels robots de cuina
Any 2012. Després del llançament al mercat del robot de cuina Mycook el 2007, Taurus Electrodomèstics necessita activar un pla per visibilitzar la seva marca davant d'una potent competència que ha aconseguit fer del seu producte un genèric.
Ondho rep l'encàrrec de desenvolupar una nova pàgina web que aculli el robot de cuina en la cadena de distribució i, sobretot, pensant en el consumidor final, perquè trobi en ella una comunitat de servei i d'interacció, afavorint, al mateix temps, un major i més ràpid creixement de la marca. S'inicia així una estreta col·laboració en la qual Ondho assumeix el paper de partner estratègic en el seu màrqueting online i en el desenvolupament de futurs productes. Any 2015. Mycook aconsegueix el seu espai en el mercat i està preparada per donar un pas més amb el llançament de Mycook Touch (novembre 2015), el primer robot del mercat amb wifi incorporat. La vinculació amb Ondho es consolida, sent part fonamental en el seu disseny UX-UI, el seu desenvolupament web i en el llançament de la seva app. Any 2022. Grup Taurus llança al mercat la seva versió més innovadora de robot de cuina, Mycook Next (novembre 2022), que, al seu torn, és un nou hito tecnològic per a aquesta empresa espanyola per les innovadores funcions que incorpora en un únic aparell. A Ondho som part d'aquestes innovacions seguint al costat de la marca en múltiples facetes del desenvolupament del producte i la seva comunicació global.
Estratègia
Un entramat de comunicació com a valor afegit i arma de fidelització per als clients
Fer una simple pàgina web no és suficient, sinó que es planteja aquesta com un ésser viu en evolució que, al mateix temps, serveixi de paraigua per a totes les accions de comunicació online de la marca.
Per això, la principal estratègia es fonamenta en passar d'una web tancada, amb contingut visible únicament per a usuaris registrats, limitat amb contrasenya d'accés, a una web amb contingut obert i disponible per a tothom, sense que sigui requisit imprescindible disposar del robot de cuina Mycook. En aquesta nova web es posen en valor les receptes, inicialment només de Mycook, i després obrint la possibilitat de compartir les seves receptes a qualsevol usuari. Donant suport a aquesta iniciativa, es crea un sistema de recompenses que combina la gamificació a través de medalles virtuals i físiques, juntament amb sortejos mensuals, per incentivar la participació, convertint la web en un club de cuina en constant creixement. D'aquesta manera, Mycook passa de ser un mer producte, com tants altres del mercat, a convertir-se en un servei, on els comentaris i valoracions de les receptes, juntament amb el suport de les xarxes socials, juguen un paper fonamental, no només en el servei d'atenció al client, sinó també en la generació de confiança cap a la marca.
L'arribada del vanguardista model Mycook Touch, el primer del mercat amb wifi incorporat, genera noves necessitats tant a nivell web com en tot l'entramat de comunicació del robot i la seva comunitat.
És el moment en què es llança l'app Mycook, dissenyada i desenvolupada per Ondho, que posa a la mà de l'usuari tota la informació del Club Mycook i, al mateix temps, interactua amb el robot dinamitzant alguns processos, per exemple, la possibilitat de triar una recepta a l'aplicació, que es pugui 'enviar' al robot per començar a cuinar res més connectar-lo. I tot aquest entramat d'interconnectivitat entre diferents dispositius i usuaris, centralitzat i nodrit a través d'una API (Application Programing Interfaces), de desenvolupament propi d'Ondho específic per a la marca.
Projectes disseny i desenvolupament web
La estètica web amb la qual debuta el robot en el mercat passa a ser un entorn viu, en contínua evolució i creixement, amb un disseny i desenvolupament posat al servei dels objectius predefinits, que s'avança, fins i tot, a les necessitats de la marca per agilitzar les noves implementacions.
Receptari creixent amb milers de receptes, receptes amb informació nutricional i explicades amb detall pas a pas, potent cercador, comentaris, valoracions... són alguns dels elements clau del site, que compta amb àrea privada per als membres del Club Mycook, podent interactuar i enriquir les receptes, per a consolidar la relació diària amb els usuaris del robot de cuina.
També ecommerce a mida, dissenyant i implementant la gamma i cadascuna de les fitxes de producte, amb fàcil control sobre la gestió de preus, promocions, descomptes, feeds i stocks i total integració amb el SAP de Taurus Group per al processament de les comandes rebudes, així com de les possibles devolucions.
Un site i un ecommerce pensats, tant en el seu disseny com en la seva usabilitat, per facilitar l'experiència d'usuari, ja sigui des de l'escriptori com des de dispositius mòbils i tauletes.
Múltiples suports sota una mateixa identitat
Tipografies, paleta de colors i iconografia són imprescindibles per categoritzar i establir les jerarquies informatives d'elements que han de funcionar amb idèntica eficàcia a web, mobile, app i tablet, no només a la comunitat espanyola sinó també als mercats on es projecta la presència del robot.
Des de Ondho es treballa mà a mà amb el departament de màrqueting i disseny de Taurus, per establir una línia gràfica, documentació visual i llibreries de suport per a tots els elements de comunicació de la marca.
Disseny i desenvolupament app
L'univers Mycook a la palma de la mà
El llançament de l'innovador robot de cuina Mycook Touch, de Taurus Group, projecte en el qual col·laborem des de la seva gestació en diferents aspectes i que materialitza l'IOT, Internet of Things a la cuina, havia de ser un clar exponent d'interconnectivitat, per la qual cosa comptar amb una aplicació pròpia era una premissa imprescindible.
Dissenyem una aplicació que s'integra, de ple, amb la imatge corporativa del producte, incorporant la mateixa iconografia comuna per a tots els dispositius a la pantalla tàctil del robot de cuina, per facilitar a l'usuari el seu maneig i la fàcil comprensió dels passos d'elaboració de cada recepta.
En el seu desenvolupament es habilita l'accés i la visita com a usuari convidat i, molt especialment, als usuaris registrats al Club de la marca, amb selecció prèvia del país d'ús, per als quals posa a disposició funcionalitats afegides, com la possibilitat de marcar receptes favorites, comentar receptes, afegir notes...
Està dotada d'un potent cercador per localitzar el plat desitjat i, al mateix temps, permet afegir els ingredients de la recepta a la llista de la compra, que es pot personalitzar a conveniència.
També posa a disposició de l'usuari la gestió de les seves preferències, molt útils a l'hora de rebre propostes automatitzades en el planificador setmanal de menús, que igualment pot completar l'usuari amb la seva pròpia selecció de receptes; així com els diferents continguts de valor afegit que es creen per a la comunitat, com el blog o la ebookoteca.
Encara que l'aplicació resulta idònia per a usuaris de les diferents versions del robot de cuina Mycook, per a aquells que disposen dels models digitals de Mycook, afegeix la possibilitat de poder triar el plat desitjat i seleccionar-lo perquè, a l'instant, sense necessitat de cap proximitat física, només que tots dos dispositius estiguin activats amb l'accés d'usuari, aparegui a la pantalla tàctil del robot la recepta seleccionada, a punt per a la seva execució.
Màrqueting de continguts
Aportar valor afegit al consumidor, clau en la posició de Mycook
Des de l'inici de la relació amb Mycook s'estableix el repte de plantar-li cara al competidor que ha aconseguit que la seva marca sigui un genèric, gràcies a un potent entramat piramidal de vendes porta a porta, basant l'estratègia en aportar un alt valor afegit al consumidor, que no només el fidelitzi sinó que el converteixi en ambaixador de la marca, amb un boca a boca imparable.
El màrqueting de continguts entra en acció. I també el plat, les càmeres i el set de rodatge d'Ondho, els equips de disseny, copywriting, email marketing, SEO i social media es posen al servei de les necessitats del client, per complir els seus objectius de quota de mercat i percepció de marca.
Traslladem el plató a la cuina i disparem fotografies que estan per menjar-se-les, després d'haver elaborat els plats usant el robot de cuina. Perquè aquesta és l'essència del missatge, la creativitat amb el robot de cuina no té límits i es poden fer tot tipus d'elaboracions, ja siguis novell a la cuina o un autèntic xef.
Un missatge que es reforça amb una nutrida despensa de videoreceptes que tenen un denominador comú: ens posem tant a la pell de l'usuari que es tria per prestar les seves mans davant la càmera a persones que mai abans havien fet servir el robot. La senzillesa d'ús per sobre de tot! Però abans de començar a cuinar, s'han realitzat col·leccions completes de vídeos tutorials dels diferents models de Mycook, tant per explicar les seves funcions principals com, en el cas de les versions digitals, per ajudar a que el nou usuari s'hi familiaritzi amb la configuració de la màquina i el seu ús, tant en mode manual com guiat, en els quals es donen a conèixer amb detall les característiques i funcionalitats del robot.
Els qui volen saber més de cuina, però sobretot, d'alimentació, dieta mediterrània i ingredients fonamentals a la nostra despensa, troben el seu espai al blog de Mycook.
Gairebé 400 articles, escrits i il·lustrats des de Ondho, serveixen per donar a conèixer en profunditat les novetats de la marca, consells imprescindibles sobre l'ús dels robots, trucs de cuina, sorteigs per premiar la fidelitat de la comunitat, fruites i verdures de temporada, peixos amb la seva època preferent de consum, talls de verdures i despiece de carns, alimentacions especials i dietes veganes i vegetarianes… Dins d'aquest ventall de continguts, articles que ens recorden o descobreixen les propietats dels ingredients més tradicionals, bàsics i emblemàtics de la nostra dieta mediterrània, amb espai també per acostar-nos a les gastronomies d'altres països, tot això adobat amb receptes del receptari Mycook en les quals aquests ingredients són protagonistes o estan presents. Tots aquests articles, disponibles a la web i a l'app Mycook, s'escriuen sota la premissa bàsica de la utilitat en compartir coneixement en un llenguatge planer, que no requereix cap experiència prèvia en l'àmbit de la cuina, només la curiositat per conèixer més sobre allò que mengem.
Responent a peticions de membres del Club, a consultes freqüents i també als continguts més buscats, es creen landings especials de contingut que aglutinen temàticament multitud de receptes, tant basades en ingredients específics, com de plats concrets, adobades amb una mica d'història sobre el seu component principal, propietats saludables, hàbits de consum, falsos mites i tot tipus de trucs i consells útils per elaborar amb èxit qualsevol plat.
A més, aquestes landings formen part de les propostes de millores constants a nivell SEO, basades en una estratègia de linkbuilding per optimitzar la posició de la pàgina, responent als criteris de cerca dels usuaris.
Un receptari amb prop de 20.000 receptes pot ser un jardí on perdre's fàcilment i a tots ens agraden els continguts dosificats entorn d'un plat estrella, una celebració, una època de l'any, un estil de gastronomia…
D'aquella selecció neixen més de 60 llibres de receptes, en format ebook de descàrrega gratuïta, que creen afició i sumen descàrregues amb cada nou llançament. L'ebook, la seva landing, pàgina de descàrrega i thank you page, es projecten, dissenyen, implementen i difonen des d'Ondho, com un entramat més en el propòsit d'aportar valor afegit i fidelitzar els usuaris de la marca, i també s'utilitzen per captar nous adeptes en campanyes display de Google Ads.
La completa ebookoteca al servei de la comunitat Mycook, amb més de 60 títols, disponibles sempre online i a l'aplicació, suma més de 300.000 descàrregues
Com a agència d'email marketing, a Ondho estem convençuts de la importància i el retorn que aporten les campanyes d'email marketing, que s'utilitzen per a Mycook en les seves múltiples vessants.
D'una banda, generació de diverses newsletters totes les setmanes de l'any, que s'envien, prèvia subscripció, per fidelitzar els usuaris de la marca. D'altra banda, creació de campanyes de marketing automation amb emails per donar la benvinguda als nous usuaris i ajudar-los en el maneig del robot i de les diferents eines que la marca posa a la seva disposició. Així mateix, es creen campanyes d'inbound marketing, amb el suport de Google i Facebook Ads, per convertir desconeguts en leads, establiment el corresponent lead nurturing en funció del punt del funnel de conversió en què es troben, amb el propòsit de tancar vendes i sumar nous prescriptors. Conceptualització, disseny, copy, maquetació, gestió d'enviaments amb eines de darrera tecnologia i anàlisi del rendiment, es realitzen també des d'Ondho, com una faceta més del seu paper de partner de la marca.
Social media
Més que un aparador, un servei permanent
Fer una simple pàgina web no és suficient, sinó que es planteja aquesta com un ésser viu en evolució que, al mateix temps, serveixi de paraigua per a totes les accions de comunicació online de la marca.
Partint pràcticament des de zero, Ondho s'ocupa des de finals de 2012 de la gestió de la marca Mycook en les xarxes socials on es troben els seus seguidors i potencials usuaris: Instagram, Facebook, Youtube, Pinterest, Twitter i, en el seu moment, també, Google+. En totes elles es presta un permanent servei d'Atenció al Client, alhora que es comparteixen continguts propis (majoritàriament receptes) i es donen a conèixer les novetats entorn del producte i del propi Club Mycook.
Les xifres de comunitat social que aquí resumim fan referència a seguidors reals de la marca, podent afirmar amb rotunditat que no s'han comprat mai seguidors, tot i que sí s'han realitzat accions per a la seva captació, com ara sorteigs, col·laboracions amb influencers i anuncis socials.
