Ideas de marketing online para incrementar las ventas de nuestro ecommerce

El marketing online ayuda a los ecommerce a utilizar tácticas promocionales para dirigir el tráfico a nuestro ecommerce, convirtiendo ese tráfico en clientes de pago y reteniendo esos clientes después de la compra.

Una estrategia holística de marketing de comercio electrónico se compone de tácticas de marketing tanto dentro como fuera de tu sitio web. Una estrategia de marketing sólida ayuda a crear conciencia de marca, impulsa la lealtad de los clientes y, en última instancia, aumenta nuestras ventas.

Aquí tienes una serie de ideas prácticas que te pueden ayudar a incrementar las ventas:

Consigue suscriptores para tus campañas de email marketing

Cuando pensamos en ROI, el email marketing es uno de los canales más eficaces a la hora de generar mayores ventas y conseguir ventas de los clientes actuales.

El email tiene la ventaja de ofrecer una interacción más íntima al hacerle llegar la comunicación a su buzón personal y es un formato en el que podemos explicar muchas más cosas que quizá no caben en una publicación en redes sociales.

Para comenzar con el marketing por correo electrónico y ganar suscriptores es vital visibilizar e incentivar la suscripción, por ejemplo, en el blog, sí disponemos de uno, o con un popup al entrar en nuestra tienda online.

Reducir los abandonos del carrito de la compra

Muchas de las personas que entran en nuestro ecommerce y que añaden productos al carrito acaban sin comprar. Es muy habitual abandonar carros durante el proceso de compra.

Es factible que muchos de estos posibles compradores que abandonaron sus carros se les pueda invitar a que finalicen la compra. Para ello podemos apoyarnos en ofrecer nuevas ventajas, como un envío gratis o un descuento.

Una idea simple y efectiva es llevar a cabo una comunicación. Si disponemos de su email podemos recordar que se dejaron un carrito con productos por acabar de comprar.

Aquí tienes un ejemplo con un módulo de Prestashop, Abandoned Cart Reminder Pro

Aprovecha una red social de moda como es Instagram

Con millones de usuarios activos cada día es una de las redes sociales con mayor crecimiento que nos permite conectar a consumidores con marcas y, muchas veces, con influencers como mediadores.

Haz grandes fotos, estudia los hashtags que mejor van a funcionar con tu público y elige los mejores momentos para publicar.

Nos interesa crear engagement con nuestro público, por ejemplo haciendo concursos en Instagram.

Puedes llevar a cabo acciones de publicidad en Instagram o aprovechar las opciones que nos ofrecen para funcionar como un comercio electrónico.

Trabaja tus campañas de email marketing

Además de conseguir nuevas direcciones de correo electrónico, debemos establecer una estrategia de envíos de forma regular.

Hay muchos momentos en los que podemos enviar emails a nuestros suscriptores:

• Email de bienvenida
• Ofrecer descuentos
• Newsletter regular con consejos de productos, ofertas, novedades
• Ofrecer contenidos relevantes para nuestra audiencia
• Preguntar su opinión sobre artículos que ha comprado para mejorar los productos o nuestro servicio
• Días especiales como Black Friday o San Valentín
• Información sobre los pedidos

Conecta con tus usuarios a través del chat

Una de las mejores formas de aumentar las ventas y mejorar nuestra atención al cliente es a través de un chat en nuestra web. Un ejemplo sería el chatbot de Crisp, que responde dudas en tiempo real a los clientes y ofrece la posibilidad de dar soporte al usuario de forma instantánea, lo que puede ayudar a incrementar la tasa de conversión de nuestro ecommerce. Esta interacción ayudará a nuestros compradores a superar las barreras que nos plantea el entorno digital a la hora de comprar.

Aprovecha el marketing de contenidos

El poder desarrollar un blog con contenido complementario al de la venta pura y dura puede ser muy apreciado por nuestros clientes, además de ser una gran herramienta a la hora de orientar y dirigir sus compras.

Los ecommerce deberían considerar la posibilidad de postear en un blog de manera regular para conectarse con los clientes y poder mejorar en nuestro posicionamiento en buscadores.

Igualmente, hay otras opciones que pueden ser complementarias a nuestro blog y muy interesantes, como el publicar en otros sitios web como invitado, crear guías para ayudar a los clientes a utilizar nuestros productos de forma más eficaz o llevar a cabo un podcast donde mostrarnos como unos expertos en nuestro sector.

Optimiza tus páginas de producto

La optimización de nuestra tasa de conversión, CRO (por sus siglas en inglés, Conversion Rate Optimization), acelera las conversiones de nuestro ecommerce y, en consecuencia, nos ayuda a aumentar las ventas.

Para llevar a cabo estas mejoras debemos realizar investigación tanto cualitativa como cuantitativa, de forma que tengamos una visión multidisciplinar de qué áreas de mejora hay en la conversión de nuestro sitio web.

Una vez que hayamos realizado nuestra investigación para identificar los desafíos y oportunidades, podemos desarrollar hipótesis y pruebas para ver qué enfoques generan más ventas siguiendo premisas como las del Growth-driven design.

Desarrolla planes de fidelización

Centrarnos en retener a nuestros clientes es la forma más rentable de aumentar nuestras ventas online. Nuestros clientes más fieles suponen un porcentaje de ingresos muy importante.

Una forma de recompensar a los clientes leales, y a los que gastan mucho, es a través de un programa de fidelización. Hay muchas maneras en que tanto los clientes como nuestro comercio electrónico se benefician de un plan de fidelización. Es un incentivo para hacer más compras y nos permite estar en el top of mind de nuestros compradores más fieles.

Por ejemplo, podemos tener un programa basado en puntos, que pueden ser canjeados por descuentos, envíos gratuitos o regalos.

Optimizar nuestro sitio web para dispositivos móviles

Para muchos ecommerce, especialmente los enfocados a B2C, las ventas desde smartphones superan o superarán, muy pronto, a las que se realizan desde escritorio.

Optimizar la tienda para el móvil significa mucho más que tener un diseño que responda a las necesidades. Es diseñar nuestro sitio con los visitantes móviles como primera opción.

Para llevarlo a cabo es quizá hacer un botón más grande para añadir al carro en todas las páginas de productos móviles, facilitando al visitante añadir al carro nuestros productos o mejorar la velocidad de nuestro sitio web.

También podemos comprimir nuestras imágenes en formatos nuevos de compresión como WEBP para que las imágenes se carguen más rápidamente.

Personalización del ecommerce

La personalización es una táctica de marketing, especialmente efectiva, para impulsar las ventas online. A partir de datos sobre el comportamiento de nuestros usuarios en el website podemos personalizar experiencias de acuerdo a sus acciones y preferencias pasadas, de forma que prioricemos aquello que les va a interesar comprar más a la vez que se elimina ruido.

La personalización también es extremadamente útil cuando nuestro comercio electrónico es internacional y nuestros compradores pueden tener interés en productos diferentes según dónde se encuentren ubicados. Por ejemplo, es muy posible que no vaya a querer las mismas prendas de ropa alguien en Brasil que en Barcelona.

Coloca a tu cliente en el centro

Nuestros clientes son sabios y van a buscar siempre el mejor producto. Como gestores de un ecommerce debemos evaluar la demanda del mercado para conocer qué les va a interesar

Para llevar a cabo nuestra investigación podemos apoyarnos en:

• Estudios de mercado
• Investigación de palabras clave
• Cuáles son las tendencias en redes sociales

De igual manera, podemos poner en preventa artículos para entender el interés que van a tener en un futuro.

Sácale partido a tus comentarios y valoraciones

Aprovechar el contenido generado por los usuarios es una gran forma de generar ”prueba social”. Si los clientes potenciales ven que otras personas como ellos compran regularmente los productos se van a sentir más seguros de hacer lo mismo.

Los consumidores van a ser más proclives de confiar la información en revisiones online de terceras partes que no de la propia marca.

Un buen ejemplo es cómo Amazon acompaña mucho los comentarios y valoraciones de sus productos con fotos “caseras” donde aparece el producto.

Aprovéchate de la funcionalidad “lista de deseos”

Las listas de deseos son una solución perfecta que disponen muchos ecommerce. Útiles tanto para saber qué regalar otras personas como para guardarte los productos sobre los que tienes mucho interés.

Haciendo uso del email marketing, o de una APP, si disponemos de ella, podemos hacer un recordatorio con el objetivo de convencer a los compradores de dar el paso final en la compra de estos productos sobre los que han mostrado un interés previamente.

Crea un diseño que facilite a los clientes conseguir lo que desean

Tener una mala experiencia de usuario hace perder clientes. Muchos ecommerce tiene errores como:

• Fuente difícil de leer
• Navegación confusa
• Falta de una propuesta de valor clara

Trabajar para mejorar el ratio de conversión de nuestro sitio web puede llevarnos a ver que quizá necesitemos segmentar de otra forma los productos o darnos cuenta de que hay un exceso de productos por página, que es necesario encontrar un equilibrio adecuando entre texto y los elementos visuales o hacer unas llamadas a la acción (CTA por sus siglas) más visibles y atractivas.

Crea urgencia y escasez

Como nos diría Cialdini en su libro Influencia, una de las formas más poderosas de generar ventas es creando urgencia. Por ejemplo, poniendo a la venta un producto específico por un tiempo limitado o a un precio atractivo. Si algo no le gusta a nadie es perderse una buena oportunidad. Lo ideal sería que la promoción fuera muy específica y personal.

Nunca dejes de mejorar tu tienda online

Con esta lista de tácticas dispones de varios caminos para ayudarte a generar más tráfico y aumentar las ventas de tu ecommerce.

Siempre que queremos aumentar el tráfico y las conversiones se presenta como un desafío la constancia y no perder el foco va a ser nuestro mejor aliado.