Quant pitjor sigui el nivell de reputacio d'una marca, major ha de ser la seva presencia per respondre als seus clients.
La atencio al client es en moltes ocasions la tasca pendent d’una marca o empresa, una mala gestio d’aquest servei afavoreix el descontentament dels consumidors i segurament tambe el fracas de molts projectes.
Però ara, gracies a les xarxes socials, existeix l’oportunitat de gestionar millor aquestes tasques, mentre que abans utilitzavem el telefon, l’email o fins i tot el correu postal…, i a mes era l’empresa la que decidia quanta pressa es donava per respondre a la consulta, ara es pot dir que les xarxes socials son la millor forma per fer suggeriments, mostrar la teva gratificacio i per que no, tambe expressar les teves queixes de forma directa sobre qualsevol producte o servei.
Els usuaris no nomes valoren que les marques generin continguts de qualitat, tambe premien aquelles marques agils i implicades en els dubtes i problemes que plantegen els usuaris.
Segons el II Estudi d’Influencies de les Marques en la Societat Digital, mentre pitjor sigui l’index de reputacio d’una marca, major ha de ser el seu nivell de presencia i impacte per poder respondre als seus clients i oferir millors productes i serveis.
Ningu vol un consumidor defraudat amb el seu servei, i en aquest sentit les xarxes socials milloren la relació amb els clients i sobretot acurten distàncies i generen respostes ràpides a qualsevol dubte. Però això sí, es tracta d’un servei d’atenció al client 24 hores els 365 dies de l’any? Sembla que algunes marques, com Vueling per exemple, ja comencen a delimitar horaris, precisament perquè ningú es senti defraudat si una marca no respon a un comentari un diumenge a les 10 del matí.
