Una estratègia d'èxit de màrqueting requereix dades i anàlisi i, a mesura que creix el teu negoci, també ho fa aquesta informació imprescindible. La gestiones manualment o fas servir les millors eines? T'aportem les claus del perquè necessites un CRM per al teu negoci.
Una de les grans avantatges del màrqueting digital és la possibilitat d’integrar eines que ens permetin recopilar i analitzar dades. Només així podem generar informació útil sobre les característiques i el comportament dels nostres clients que pugui enriquir les nostres estratègies de màrqueting.
No obstant això, a mesura que el nostre negoci creix, es fa més difícil gestionar tota la informació sobre els nostres clients de forma manual. A més, analitzar totes les dades per elaborar informes i treure conclusions pot ser una tasca molt tediosa i que et prengui temps d’altres tasques importants dins de l’empresa.
És per això que les eines de gestió de clients (CRM, Costumer Relationship Management) són un excel·lent suport per a qualsevol estratègia de màrqueting.
Què és un CRM?
Es tracta d’un programa o aplicació que manté un registre de les dades i interacció dels clients amb la teva marca. A més, permet fer un seguiment molt més efectiu de la seva activitat amb el teu negoci des que és tan sols un contacte, fins que realitza una compra i passa a ser un client.
És la base de dades ideal per a la informació del teu negoci. A més, automatitza moltes tasques per permetre’t veure el que més et pot interessar sobre les dades que maneja la teva empresa. Descobreix en aquest article per què un CRM és clau en la teva estratègia de màrqueting.
1. Et permet obtenir informació específica
La informació és poder i avui en dia la gestió de les dades és capaç d’influir en el bon rendiment del teu negoci. Això és degut a que la informació dels teus clients et permet conèixer-los a un punt en el qual pots, fins i tot, anticipar les seves necessitats.
A través d’un CRM pots recopilar, de forma automàtica, dades sobre aspectes com:
- Les preferències dels teus clients
- Articles més buscats dins de la teva pàgina
- De quina forma van trobar el teu negoci
- Les xarxes socials que més utilitza per contactar-te
- En quin punt del procés de compra van perdre interès pel teu producte
Sabent aquesta informació seràs capaç de segmentar els teus contactes d’acord a certes característiques. Si els classifiques en diferents perfils pots enviar propostes personalitzades difícils de rebutjar que es basin en el que ja han consumit o el que els pot agradar.
2. Pots mesurar els resultats de les teves accions
A través d’un CRM la teva empresa és capaç de millorar el retorn de la inversió (ROI), ja que pot generar informes automàtics sobre el rendiment de les teves campanyes. Així saps quines accions funcionen i quines no, la qual cosa et dóna una idea de aquelles en les quals has d’invertir més.
Tots els dades que aporta aquest tipus d’eines són fonamentals per millorar els processos interns del nostre negoci. A més, et estalvies la tasca de realitzar informes i anàlisis detallats de forma manual, perquè un CRM ho fa per tu. Això facilita que portis a terme reunions amb el teu equip, ja que tots els membres poden tenir accés a aquesta informació, per utilitzar-la per millorar les seves accions.
3. Facilita la comunicació multicanal
Quan es tracta d’executar qualsevol procediment dins de l’empresa, una bona comunicació és vital perquè totes les activitats, reunions i tasques es compleixin de forma eficient.
Les eines CRM són ideals per a aquesta tasca perquè integren funcions de missatgeria interna perquè els empleats puguin comunicar-se entre ells. D’aquesta manera, els departaments de màrqueting i vendes poden estar al corrent de cada acció presa per establir objectius comuns i una mateixa ruta per aconseguir-los.
També sincronitzen totes les comptes de xarxes socials i missatgeria associades a la teva marca, amb la qual cosa tot el teu equip tindrà accés, en temps real, a l’historial d’interaccions amb els teus clients.
Així, la comunicació és molt més eficaç, millorant en gran nivell el servei al client i l’assistència tècnica. Qualsevol agent pot posar-se al dia amb l’estat d’un client i fer seguiment del seu cas amb un parell de clics, comptant amb informació suficient per atendre qualsevol dubte de manera oportuna.
4. Pots aconseguir leads de major qualitat
Quan un usuari arriba a la teva marca i omple algun formulari amb les seves dades personals a través d’una enquesta, subscripció a newsletter, curs online, etc., passa a convertir-se en un lead. A partir d’aquest moment tens l’oportunitat de nodrir-lo amb contingut útil, que aporti valor i que sigui el que els usuaris estiguin buscant per conduir-los a una possible venda.
No obstant això, no voldràs haver de dissenyar contingut per a usuaris amb baixes probabilitats de comprar el teu producte o servei, ja que això només et farà perdre temps i diners. La idea és identificar aquells leads que són més propensos a convertir-se en clients, i això només ho pots fer a través d’un CRM.
Aquests programes són capaços de recopilar informació sobre els usuaris que visiten i interactuen amb el teu lloc web. D’aquesta manera pots identificar patrons comuns i així modificar el teu contingut per adaptar-lo a les seves preferències i necessitats, la qual cosa augmentarà considerablement les probabilitats de tancar la venda.
A més, pots saber d’on ve cada lead, ja sigui per fer clic a un anunci de Facebook, per recomanació d’un amic o després d’una cerca a Google. D’aquesta manera seràs capaç de segmentar aquestes fonts i categoritzar els teus leads, dissenyant així estratègies diferents per alimentar-los.
5. Facilita la fidelització de clients
El que més agraïm d’un CRM és que el seu treball no acaba quan finalment es tanca una venda. Pots seguir treient profit de les seves funcions per oferir el millor servei postvenda als teus clients. Aquesta eina et permet seguir cuidant la relació amb els teus consumidors actuals i guiar-los perquè es converteixin en clients recurrents, establint així una fidelització amb la teva marca que garanteix els teus ingressos a llarg termini.
Per això has de posar atenció al detall i això només ho pots fer si manejes l’historial dels teus clients de forma eficient. De la mateixa manera que vas dissenyar propostes atractives per aconseguir la seva primera compra, podràs dissenyar recompenses per la seva fidelitat i contingut exclusiu perquè segueixi escollint-te per sobre d’altres opcions.
Conclusio
Tenir un CRM dins de la teva estratègia de màrqueting no només t’ajuda a mantenir una visió global dels teus clients sinó també a identificar en quins aspectes del teu negoci estàs fallant o si l’estratègia no està funcionant com hauria A més, pots tenir una millor noció del tipus de leads que atraus al teu lloc per poder centrar el teu contingut i el teu missatge en fer que es converteixin en clients.
És important que triïs un CRM que s’adapti a les necessitats del teu negoci, més enllà de les tendències. Serà una inversió necessària perquè la teva estratègia de màrqueting generi els resultats que esperes.
